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呼叫中心自建,随心定制属于企业自己的呼叫中心
2014-10-09 08:55
随着市场竞争的日益加剧,企业产品功能、外观之间的差异化逐渐缩小,海量的同质化产品抢占着人们有限的注意力资源,企业客服服务质量开始成为一个显性评比指标。中通天鸿(北京)通信科技有限公司认为,不论是产品售...
黔中经济区呼叫中心产业发展联席会召开
2014-10-08 09:01
2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会9月26日召开。在省经信委组织下,贵阳、遵义、毕节、安顺、黔东南、黔南及贵安新区在都匀就黔中经济区共同发展大数据及呼叫中心产业进行会谈。会上,6市(州)及贵安新...
呼叫中心与大数据的微妙关系
2014-10-08 08:48
大数据是一项重要进展。从混乱中解析出价值,它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的,部分有组织的,还是完全混乱的。但是,只有完全混乱的数据是增长最快的,并且其中为透视和分析技术提供了无限的使用可能性。...
呼叫中心座席如何更好的和客户沟通
2014-09-29 21:24
作为呼叫中心座席员,每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话,就是谈判,和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里,谈判只是一种有目的的沟通,一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。座...
韩领事呼叫中心改编为“在外公民安全信息中心”
2014-09-29 15:47
据韩国《中央日报》9月28日报道,韩国外交部28日表示,将从2015年起向在海外的公民实时提供安全相关信息,将领事呼叫中心改编为在外公民安全信息中心,向在外公民提供安全相关的综合性服务。据介绍,从20...
呼叫中心人员流失引起关注
2014-09-29 15:32
本报讯昨日,2014中国客户联络中心与bpo产业高层圆桌论坛在筑举行,呼叫中心行业人员流失问题引起与会者关注。当天,来自汽车、医疗、互联网、银行、保险、通信、旅游、服务外包等行业的近60家企业代表齐聚...
《呼叫中心“86度”实战运营管理》公开课11月14-15日.上海
2014-09-29 11:29
http://www.51callcenter.com/2014training2/...
通过使用WFM优化呼叫中心人员配备水平
2014-09-29 11:06
何为WFM?劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心,已逐渐拓展到业务关键型的组织机构,并成为这些行业的关键解决方案,使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。从预测单队列呼叫...
智能客服与呼叫中心产业变革——科大迅飞网络语音业务总监黄达志专访
2014-09-29 09:55
未来将会是怎样的?什么将会最大程度影响并改变我们的生活?日前,在科大讯飞公司于北京举办的语音点亮生活智能家庭语音产品发布会上,以灵犀3.0为代表的新一代迅飞智能语音产品引爆现场,其中方言语音识别、高抗...
CNCBA主席颜晓滨在黔中经济区呼叫中心产业发展联席会做专题报告
2014-09-28 11:03
记者,陈燕:9月26日中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨在2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会上做了专题报告。在联席会上黔南州州委书记龙长春进行开幕致辞,贵阳市、黔南州、遵义市、安顺市、毕节市...
2014贵州黔中经济区呼叫中心产业发展联席会成功举行
2014-09-28 10:46
51Callcenter记者,陈燕:9月26日2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会在贵州黔南州成功举行。黔南州州委书记龙长春进行致辞,贵阳市工信委常务副主任唐振江代表贵阳说明了《推进呼叫中心及服务...
贵阳市制定优惠政策 重点打造呼叫中心产业
2014-09-28 09:44
本报上海电(记者谢江林)贵阳制定系列优惠政策,今后将全方位加速重点打造呼叫中心产业,到2020年呼叫中心服务坐席达30万席,实现规模总量800亿元,打造全球呼叫、贵阳服务品牌。记者昨日从2014客户联...
媒体老记高度评价贵阳发展呼叫中心产业
2014-09-28 09:41
本报上海电(记者谢江林)9月22日,2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会在上海举行,境内外60余家媒体进行报道。期间,包括新华网、东方网在内的多家媒体记者,对贵阳...
“黔中声谷”全球呼叫:三五年后席位增至30万
2014-09-28 09:39
9月25日,2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛在筑开幕。省委常委、贵阳市委书记陈刚会见嘉宾并致辞。该峰会是国际上有影响力的行业年度高峰盛会。本次峰会为第七届,由贵阳市政府...
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