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呼叫中心与团队分享客户反馈的五种方式
2014-10-20 11:16
客户表扬常常反映的是一个整体团队所做出的出色服务努力。好的客户来信或来电表扬如果不与整个团队分享就丧失了其大部分价值。即使是客户具体表扬某一名坐席,也可以使其他员工有一个具体的学习和服务水准要求目标。...
华为企业业务中国区CC解决方案销售总监段信义--随需而变,成就客户
2014-10-20 10:02
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
贵阳市签约大数据关联项目99个、金额超1000亿元
2014-10-20 08:47
一年来,贵阳市签约大数据关联项目99个、金额超1000亿元两年后产业规模可达540亿自2013年9月8日中关村贵阳科技园挂牌以来,贵阳市成功举办了系列招商推介活动,签约大数据关联项目99个,签约金额达...
微博微信QQ随时接待市民综合呼叫中心啥都能搞定
2014-10-20 08:45
小区居民有事,直接找小区的网格服务员帮忙;如果有意见,还能在微信和QQ上给政府提意见;而生活中小到缴水电气费,大到买房卖房,一个呼叫中心也全部帮你搞定……渝北区也开始搞起了...
紧抓客户消费心理,以互联网思维做服务
2014-10-20 08:43
互联网的诞生和发展虽然只有短短十多年历史,但普及速度却异常迅猛。根据CNNIC数据显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,全年共计新增网民5358万人。互联网普及率达到45.8%。如此多...
加速发展呼叫中心产业 贵阳将建“黔中声谷”
2014-10-20 08:43
日前,2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛将在贵阳举行。贵阳市副市长高卫东说,贵阳将瞄准黔中声谷的目标,打造全球呼叫贵阳服务品牌。客户联络中心,又称呼叫中心。随着全球一体化...
呼叫中心如何有效的控制人员流失局面
2014-10-19 21:55
根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集,六成的离职原因是因为职业发展前景,其他原因为企业文化,团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面,这些被称呼为新生代员工...
贵阳市全力以赴打造呼叫中心产业升级版
2014-10-19 19:30
省委常委、贵阳市委书记陈刚来到贵阳国际会议展览中心,调研市呼叫中心产业发展办公室办公场地和人员到位情况,强调要坚持高端定位、找准发展目标、优化产业布局、注重招商引资,确保各项工作想得远、抓得准、站位高...
四川省国税局大税收服务监管调度指挥中心12366呼叫中心建设项目招标文件更正公告
2014-10-18 18:50
各投标人:现就《四川省国税局大税收服务监管调度指挥中心12366呼叫中心建设项目招标文件》(项目名称:四川省国税局大税收服务监管调度指挥中心12366呼叫中心建设项目,项目编号:2014-12366H...
电讯盈科专业客服(PCCW Teleservices)业务拓展副总裁梁衡宪--客户联络中心外包市场之演变
2014-10-17 16:08
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
“贵阳大数据产业上得快、标准高、效果好”
2014-10-17 09:25
本报讯10月16日,省委书记、省人大常委会主任赵克志率参加2014年全省第三次项目建设现场观摩会的代表,来到贵阳高新区、贵阳综保区、贵阳经开区参观考察,点评工业园区及项目建设。肯定成绩、查找问题、指明...
呼叫中心如何建立与保持客户信任
2014-10-16 15:01
建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营(呼入营销、关联产品推荐等)的基础。Convergys研究机构的相关研究表明,客...
大数据综保区都是新亮点
2014-10-16 14:43
今天,观摩团一行将走进贵阳。和去年观摩时以工业为主打不同,今年,贵阳将以大数据、综保区等新亮点为核心,展现一个不同于以往的省会城市。高新区:大数据、高科技唱主角作为贵阳高新云计算应用基地重要阵地之一,...
Convergys中国区运营负责人王淑信(台湾)--引领全球客户关系管理之最佳实践分享
2014-10-16 14:21
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
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