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2014金音奖最佳案例:聚思鸿(Concentrix)
2014-10-27 13:33
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:途牛网客服中心
2014-10-27 13:31
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
呼叫中心高效班次安排的基本原则
2014-10-27 13:16
高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提,因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队,等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时,这样...
ARP用户服务中呼叫中心系统的应用
2014-10-27 13:08
中国科学院资源规划项目(AcademiaResourcePlanning,简称ARP),是实现中国科学院科学的资源规划的信息系统工程。10年来,初步完成组织管理体系、标准规范体系、安全保障体系和运维支...
“呼叫”的产业转移
2014-10-27 09:01
从早年中国电信的114到近年各家银行、政府设立的各类服务热线,有问题拨个热线早已成为人们习以为常的做法。但很多人不曾关注的是,这些服务热线的功能实现均需要呼叫中心系统的技术支撑。呼叫中心作为一个产业,...
精英客服铸就华泽三峰金牌服务体系
2014-10-24 11:20
作为中国木门行业服务先行者,华泽三峰木业集团于建企初期便开始着手构建全国性客户服务中心。截至今日,华泽三峰客户服务中心拥有精英客服专员数十人,并率先于木门行业建立起完善的客户服务管理体系。16年间,华...
美女主持周蕾与微笑大使走进广电呼叫中心做“客服”
2014-10-24 11:06
10月22日,导师周蕾带着五位微笑大使来到了广西广电网络客户服务呼叫中心,挑战今天的微笑任务——体验客服代表的工作,让她们的微笑通过声音传达给客户。首先导师周蕾带着微笑大使参观...
经开区服务外包产业示范基地部分呼叫坐席投用
2014-10-24 10:31
日前,在位于经开区的贵阳大数据及服务外包产业示范基地内,一部分呼叫坐席开始投入使用。据了解,该基地主要提供呼叫服务、电商运营和创业孵化等业务,能够有效带动我市呼叫中心产业、电子商务等相关产业发展。项目...
“软、硬”兼施 双11光鲜背后呼叫中心价值尤为凸显
2014-10-24 09:57
网络时代催生节日购物交易暴增每年的11月11日,是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个1的缘故,这个日子便被定为光棍节。随着一批批学子告别校园,光棍节的气氛渐渐向社会弥散,如今包括淘宝...
2014金音奖最佳案例:Convergys中国(思隽)
2014-10-24 09:54
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:广东联通客户联络中心
2014-10-24 09:50
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
暗访呼叫中心电话营销如何运作 蹭免费WiFi都会泄露号码
2014-10-24 09:11
电话营销由来已久,最近一段时间出现了一种名为电call的录音电话营销。主要是房地产、保险、金融投资等内容。不仅有普通话版,一些商家还特意录制了重庆话方言版。aGX轨客网_原创新闻_重庆新闻相比以前按号...
贵阳市呼叫中心开始投用 项目可容纳近百家企业
2014-10-23 17:55
日前,在位于经开区的贵阳大数据及服务外包产业示范基地内,一部分呼叫坐席已经开始投入使用。据了解,该基地主要提供呼叫服务、电商运营和创业孵化等业务,能够有效带动贵阳市呼叫中心产业、电子商务等相关产业发展...
企业呼叫中心分析
2014-10-23 10:33
一、外包式呼叫中心外包式呼叫中心很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式,企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务...
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