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关于呼叫中心绩效指标的思考
2014-10-31 09:04
我们接到的最常见的需求是询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案,但事实的确是这样,因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因...
2014金音奖最佳案例:惠氏营养品(中国)
2014-10-31 08:45
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:上海电信百事应
2014-10-31 08:43
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:中外运敦豪电话销售呼叫中心
2014-10-31 08:41
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
乐视客服团长:他百折不挠的初恋,竟然是这样的
2014-10-30 14:56
用户虐我千百遍,我待用户如初恋。作为乐视TV的一名订单运营主管,陆旭是这样说的,也是这样做的。你们也许想不到,88年出生的陆旭,已然是一位2岁小姑娘的父亲!在工作中,他更能以一位父亲的角度,去看待工作...
2014金音奖最佳案例:中国电信呼叫外包服务中心(成都)
2014-10-30 08:45
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:东软客户联络中心
2014-10-30 08:42
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:联想MBG在线服务中心
2014-10-30 08:39
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
客户满意度创历史新低 如何改善
2014-10-29 14:36
美国消费者的不满情绪高涨,并且他们不想继续忍受下去了。据最近发布的消费者愤怒情绪调查报告,糟糕的客户服务所引发的问题不断增加。消费者的不悦经历超过以往任何时候。约5000万美国人在过去一年内购买的产品...
2014金音奖最佳案例:现代汽车客户联络中心
2014-10-29 11:00
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:诺基亚(中国)客户联络中心
2014-10-29 10:19
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:玫琳凯(中国)客服中心
2014-10-28 10:20
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:华西证券客服中心
2014-10-28 10:14
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
96363捧得呼叫行业“奥斯卡奖”
2014-10-28 09:12
近日,金音奖——2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行,佰翔酒店集团商旅尊享服务中心的96363呼叫平台捧得最佳联络中心客户服务大奖。据了解,金音奖是行业最高荣...
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