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移动新媒体时代的客服系统发展趋势
2014-12-04 09:11
我们身处一个无所不连的时代,一个智能的时代,一个变革的时代。在移动互联、大数据、云计算、智慧城市、物联网等一系列的技术发展的推动下,社会形态、生活方式正发生前所未有的变化。这是一个体验为王的时代,今天...
浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向
2014-12-03 11:13
随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善,计算机科学与技术得到了普遍的应用,国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展,服务经济的特性...
达成卓越客户体验的七大原则
2014-12-03 08:39
随着各种数字渠道和沟通方式的普及,客户可以随时随地与品牌打交道,市场营销工作因此变得越来越复杂。营销人员对品牌传播的掌控日渐减少,但仍旧需要创造并保持卓越的客户体验。这就要求营销人员转变思维方式,变以...
“助残热线”接听员董泉信
2014-12-02 16:36
喂,你好,这里是助残热线。前天下午,46岁的董泉信正耐心接听着一个打进来的热线电话。有些话翻来覆去说了好几遍,却没有丝毫怨气。热线再热,他都不会嫌烦。一位原本需要别人帮助的残疾人,却用满腔热情帮助他人...
中译语通译云多语言云呼叫中心
2014-12-02 10:23
译云多语言云呼叫中心,是以智能语音技术与先进互联网技术搭建的、以远程电话口译服务、视频会议口译服务、在线翻译服务等为核心的综合云语言服务平台。在这里,您可通过呼叫中心、移动终端应用、邮件、传真等方式体...
中关村贵阳科技园商会进军呼叫中心产业
2014-12-02 09:59
最近,中关村贵阳科技园商会办公室十分忙碌,工作人员正努力搜集各地呼叫产业的动态信息和专业资料,为中关村贵阳科技园商会总部经济科技产业园内呼叫产业模块的规划工作提供信息支撑。贵州唐嘉讯:今年9月,在20...
呼叫中心运营管理:教你研究效率
2014-12-02 09:08
呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口,负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作,担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位,大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
呼叫中心功能及特点
2014-11-28 09:17
呼叫中心解决方案实施CRM管理,提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。是目前国内最优秀的呼叫中心解决方案。呼叫中心通过计算机技术和电话语音技术的结合,可为银行的客户提供集中和规范化的服务。...
世纪佳缘借助广通云呼叫中心系统完善客户关系管理
2014-11-27 16:08
客户介绍上海花千树信息科技有限公司(世纪佳缘)(纳斯达克代码:DATE)运营中国最大的在线婚恋交友平台,通过互联网、无线平台和线下活动为中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士提供严肃...
你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态
2014-11-27 13:19
每逢上课遇到学员迟到,我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否,而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外,90%以上的学员的答案都是:堵车。这个理由和学员所处的城市...
打造呼叫中心职场“幸福感”及“客服腔”读书会落幕
2014-11-27 09:55
2014年11月20日,由深圳市呼叫中心行业协会主办的打造职场‘幸福感’及专业‘客服腔’读书会在深圳蓬客精品酒店罗湖店成功举办,会议吸引了来自全国及珠三...
全新托管型呼叫中心 打造便捷可靠企业管理
2014-11-26 16:15
定位中小企业打造性价比优越的呼叫中心全新的托管型呼叫中心是讯众通信根据通信市场需求,定位中小企业通信市场,自主研发推出的便捷灵活解决方案。方案不仅成本低,功能强大,最主要的优势在于不改变企业原有通信线...
爆红的台塑牛排如何利用顾客调研与开店情报
2014-11-25 08:39
来自台湾的第一大餐饮集团—王品集团(以下称王品),没有让这种顾客满意度调查流于表面。王品在过去几年挖掘、积攒了丰富的消费者反馈数据,王品台塑牛排在台湾的顾客资料已达到约200万份,自200...
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会
2014-11-24 10:52
www.51callcenter.com/2014financial/...
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