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性格色彩理论在客服中心(合肥)培训中的应用初探
2014-12-30 10:04
信用卡客服中心旨在为客户准确、高效地提供用卡所遇问题的解决方案,员工业务素质是客服中心稳健运营的关键,在业务知识频繁更新、工作技能参差不齐的背景下,日常培训质量优劣是决定员工业务素质高低的关键。一般而...
发力核心技术 文思海辉寄语呼叫中心
2014-12-29 17:20
2014年12月11日,贵阳市大力支持呼叫中心产业发展,专门制定发布了相关规定,其中,吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%,可申请200万额度贷款。贵阳市职业院校呼叫中心人才培养也于近日启动,...
贵阳谋划呼叫中心产业发展 紧抓人才培养
2014-12-29 17:17
本报讯昨日,全省呼叫中心产业发展及人才培养工作会议在贵阳召开,会议贯彻落实省委、省政府关于大力发展五大战略性新兴产业的部署,积极谋划全省呼叫中心产业发展,研究部署全省呼叫中心产业人才培养工作。副省长陈...
客服中心人性化管理初探
2014-12-29 10:45
客服中心人员密集、工作性质相对单一,应以人为本,处处体现对各类员工的人文关怀,提高员工工作的舒适感、安全感、归属感、自豪感和成就感,满足员工多方位、多层次的需求,实现由单赢价值观向双赢价值观的转变;由...
基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
2014-12-29 09:28
呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段,也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而,由于培训工作需要占用座席工作时间,对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
客户服务客户模式的创新探索--中信银行信用卡中心客服副总经理高旭喆
2014-12-29 17:12
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
从互联网与移动互联网发展漫谈未来对电销、客服与BPO 的影响--信泰保险首席多元行销执行官、互联网金融公司创始人连子智
2014-12-29 17:03
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
陈鸣明出席全省呼叫中心产业发展及人才培养工作会议
2014-12-29 08:35
多彩贵州网讯(记者温烨)12月26日,省政府在贵阳召开全省呼叫中心产业发展及人才培养工作会议,副省长陈鸣明出席并讲话。会议指出,发展呼叫中心产业是调结构、促转型的重要举措,是惠民生、促就业的有效手段,...
“黔中声谷”呼叫全球
2014-12-26 15:29
2013年9月,贵阳傍上北京,中关村贵阳科技园引发的大数据效应目前已充分显现;2014年9月,移师上海,贵阳再宣布:要建成黔中声谷,成功打造全球呼叫,贵阳服务的品牌。具体目标是,到2017年底,全市呼...
从“被改变”到“新纪元”的迁跃--中国人民财产保险电子商务中心副总经理原宇玲
2014-12-26 11:02
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
服务先行 技术殿后--招商银行信用卡中心客户服务部总经理芦敏芳
2014-12-26 10:25
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
呼叫中心职场中最不该说的几句话
2014-12-26 09:08
说话是一门艺术,虽然很多时候大家没有时间去对自己说话做正字酌句,但是有些语言,确是在职场中的死线,现在网络上流行一句话不做就不会死,以下将职场最作死的几句话与各位做一分享,希望大家在日常工作中尽量避开...
浅谈呼叫中心生产资源优化配置
2014-12-25 11:03
随着互联网金融服务模式的开启,呼叫中心后台管理手段的日趋成熟,如何将有限的资源转向集约化和精细化的投放,使其既可以满足业务需求又达到成本控制的要求成为管理重点,交通银行武汉服务中心积极响应转型发展需要...
睿智客户关爱--缤特力APAC客户关怀经理卢户
2014-12-25 09:51
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
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