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如何选择适合自己的呼叫中心IT服务
2015-01-27 09:38
现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐,企业应该如何选择呢?第一、呼叫中心的企业实力。目前外包...
合肥(蜀山)国际电子商务产业园建设与发展纪实
2015-01-26 11:41
跨越赶超中的合肥,从来不缺传奇般的演绎。隆冬时节,放眼合肥(蜀山)国际电子商务产业园,正舒展发展新画卷:载体建设、产业培育、产城一体,一片生机勃勃;四季花海、生态廊道,园在林中、林在园中,如诗如画;大...
海峡智慧声谷呼叫中心助力企业良好发展
2015-01-26 11:32
海峡智慧声谷,是中国电信福建公司打造的一个面向全国,尤其是台湾、海西地区的呼叫中心品牌,主要针对公共服务机构、连锁企业、房地产行业、金融机构、旅游行业、保险行业、物流机构等咨询、投诉、自助服务、客户回...
大数据时代优数呼叫中心的企业揽客法宝
2015-01-26 09:58
在现代社会,移动互联已经深刻的改变着人们的生活,我国已经成为全世界智能手机保有量最大的国家,这个数字已经高达5亿。人们的通信手段也越来越便利移动手机则成了我们生活中不可或缺的重要通讯工具。据统计,截止...
高动力“Engage”平台,打造“无缝”接续的客户服务
2015-01-23 17:49
在移动互联网高速发展的推动下,客户与企业发生交易、接触的方式变得日益多维,新兴的社交媒体、移动客户端应用越来越成为客户的首选渠道。为顺应这种消费行为的变迁,近年来企业的客户管理平台一直在向全渠道的数字...
贵阳全面打造三区发展升级版
2015-01-23 17:02
2015年及今后一个时期,高新区、综保区、白云区将以大数据为龙头,以大开放为动力,以大健康、大教育、高端居住为配套,全面打造经济发展升级版,总体形成大数据、大健康、大开放的主导格局。高新区:主攻大数据...
大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露
2015-01-23 16:59
目前,一些行业大数据整合平台利用自己的数据资源优势,可以做很多基于数据的增值应用,对海量数据进行归纳整理,给不同的客户提供客户关心的特定数据就是大数据平台的核心竞争力,客户在使用有价值数据的同时如果保...
呼叫中心如何管理坐席代表的情绪
2015-01-23 09:26
呼叫中心有很多一线作息人员都觉得,作为一名客服客户服务人员,在呼叫中心每天工作的几个小时里承受或多或少的压力,面对各式各样的客户,难免情绪会有所波动,不但会造成服务亲和力不足,工作效率下降,甚至会对接...
建立呼叫中心系统是企业的明智选择
2015-01-23 09:07
21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,在这种情况下,服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码,只有深入、细致地了解客户的真正需求,企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略...
去年贵阳南明区信息产业规模总量完成71亿元 预计今年3月将建成2100个呼叫中心座席
2015-01-23 08:56
本报讯2014年,南明区信息产业规模总量完成71亿元,为年度目标的118%。去年,南明区抢抓机遇,以引进大数据产业为主要目标,推进全区信息化建设。结合该区在政策、区位、人力、市场等方面的优势,制定了呼...
菲律宾成为全球最大呼叫服务提供国
2015-01-23 08:54
2014年,菲律宾取代印度成为最大的呼叫服务提供国。菲律宾呼叫协会(CCAP)统计,2014年呼叫中心收入是117亿美元,吸收就业68.6万人。今年收入将达到135亿美元,就业人数达79万人,预计增长...
“同心协力千语千寻”——普强信息2015年度启动大会
2015-01-22 17:50
2015年1月16日至17日,普强信息在北京石油阳光会议中心举办为期两天的同心协力千语千寻——普强信息2015年度启动大会,并有幸邀请到宏盛、AVAYA、博纳通、泰昌科技,神州...
数字漏斗模型下的客户体验量化思考
2015-01-22 16:55
当今时代,社会经济高速发展,电子商务、O2O、移动互联大行其道,人们对于生活中所有服务触点的要求也早已从原有的有这个服务就好转变为这个服务的体验好不好,各行各业渐渐关注到客户体验在企业长期发展过程中起...
贵阳以大数据为龙头 以大开放为动力
2015-01-22 10:56
2015年及今后一个时期,高新区、综保区、白云区将以大数据为龙头,以大开放为动力,以大健康、大教育、高端居住为配套,全面打造经济发展升级版,总体形成大数据、大健康、大开放的主导格局。北京·...
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