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大数据分析技术全面提升客户互动
2015-02-04 08:45
Verint客户心声分析部副总裁DanielZiv随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化,客户在与企业的互动过程中变得更加主动,他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论...
浅议呼叫中心知识库管理之信息传递
2015-02-03 18:55
知识库作为业务知识大全和经验传送的载体,是每个呼叫中心必不可少的支撑工具,其重要性无需赘述。作为业务管理人员,对知识库的管理与维护无疑是工作重心之一,而如何能做到有效管理知识库,则是值得深思的事情。在...
让知识回归一线客服——浅谈呼叫中心的知识管理
2015-02-03 18:47
知识库与员工培训在企业或组织内部,知识库系统是知识管理的平台和实现工具,承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部,知识库系统更是被定义为核心支撑系统,在一家上规模的成熟呼叫中心,离开知...
多渠道联络中心转型,语音/电话在客户服务中扮演重要角色
2015-02-03 10:18
客户联络改变了传统的客户服务和支持。多渠道的聊天和社交媒体已成为客户与坐席之间沟通的流行方式。对于公共关系部门来说,在客户服务中用单一的交流形式可能会成为一种噩梦。日前,OrangeBusinessS...
未来呼叫中心产业发展前景无可限量
2015-02-02 17:55
中国的呼叫中心市场仍处于发展的初期,还有很长一段路要走,未来的市场发展空间无可限量!时至今日,尽管呼叫中心产业已经有了三十余年的发展,但市场饱合度还很低,尤其是以中国为代表的新兴市场。随着用户对客户服...
服务大数据产业 贵阳市再充实“呼叫服务员师资”力量
2015-02-02 10:27
多彩贵州网讯(本网记者李远莉)为服务贵阳市大数据产业发展,1月21日,贵阳市2015年呼叫中心第三期呼叫服务员师资培训班开班。为期10天的培训,将为贵阳市再充实一批呼叫服务员师资。开班典礼现场近年来,...
贵阳呼叫中心试运行 亚马逊、阿里巴巴等拟入驻
2015-02-02 09:00
昨日,贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地进入试运行阶段,2月下旬正式启用。该呼叫中心3月底坐席将达到3200个,预计带动贵州1万人就业。拟入驻公司有亚马逊、阿里巴巴、百度等。据中国呼叫中心与BPO产业...
贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营
2015-02-02 08:59
1月30日,市委副书记、市长刘文新前往观山湖区调研贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营情况,强调要统一思想认识,统筹资源要素,强化责任落实,举全市之力推动呼叫中心产业加快发展。市委常委、观山湖...
电话里的服务语听了十几年了,听懂了吗?
2015-01-30 13:05
1、空号:中文:您好!您所拨打的号码是空号,请核对后再拨。英文:Sorry!Thenumberyoudialeddoesnotexist,pleasecheckitanddiallater.2、被叫用...
回访方式决定呼叫中心服务效果
2015-01-30 12:59
呼叫中心回访以电话为主,再辅以邮件、短信等措施。对无法实现电话回访的客户,座席可以通过邮件或短信来让客户获得服务信息。申请和启用客户回访专用邮箱和专用短信平台,将客户回访结果分值量化,将客户满意度分值...
呼叫中心亟待建立高效的运营团队
2015-01-30 09:03
呼叫中心又称为客户服务中心,它是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它起用户提供各种电话响应服务。一般来说,一个完整的呼叫中心系统主要由:程控交换机、自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机语音集成、客户关系...
贵阳经开区将力争三年内形成 全省首个千亿级产业园区
2015-01-29 08:47
本报讯今年,针对过去产业遍地开花聚集效应弱的问题,经开区将在统筹好其他产业发展的基础上,重点发展大数据、高端装备制造、新医药和健康三大产业,进一步提升产业发展层次,力争三年内形成全省首个千亿级产业园区...
呼叫中心是企业不可或缺的职能部门
2015-01-28 08:47
呼叫中心现在成为了许多企业不可或缺的职能部门之一,是衡量企业服务意识的标准之一。从企业用户角度来说,服务是企业的生命力之一,一般企业使用呼叫中心最重要的目的是提高服务质量,服务质量是企业提升品牌形象的...
提升客户体验:跟着客户的感觉走
2015-01-27 15:29
魏经理您好,昨天贵公司179件在途邮件,现已有104件妥投、2件退回、73件在途,我们将对在途邮件继续跟进,并第一时间向您反馈。您好,昨日新增签收邮件24件、未进口邮件63件、区内经转邮件43件、在途...
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