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呼叫中心智能语音客服分析
2015-01-16 14:39
别问我,问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁,院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
如何引爆呼叫中心坐席的激情
2015-01-16 11:45
在呼叫中心的日常管理中,最重要的是人的管理,虽然呼叫中心的管理内容是方方面面,但归根结底是人的管理,如果团队有士气,坐席有信心,那业绩的提升是迟早的事情,如何打造一个精英的团队,根据亿伦呼叫中心的运营...
塞拉利昂埃博拉呼叫中心恶作剧电话占八成
2015-01-16 09:21
西非国家塞拉利昂是埃博拉疫情重灾区,然而,该国埃博拉呼叫中心负责人雷诺·山纳斯13日却表示,拨打免费埃博拉求助电话的人中,80%都是恶作剧者。据法新社13日报道,塞拉利昂埃博拉呼叫中心负...
客服中心EAP“1+3”模式探究
2015-01-15 11:47
EAP是关注员工心理健康和解决员工心理问题的企业服务项目,近年来为国内企业所重视并引入。重庆移动公司客户服务中心EAP员工之家正式启动于2013年4月,迄今已服务客服员工一年有余,其效果显著、成绩斐然...
贵阳市大数据产业规模超660亿元
2015-01-15 11:03
1月13日,记者从贵阳市了解到,2014年贵阳市大数据产业总量达到663亿元。在贵阳市大数据产业规模总量中,电子信息制造业产值达到300亿元,同比增长82.93%。通信和广电网络业务总量达到87亿元,...
苏宁客服中心启动4PS标准认证 全面接轨国际标准
2015-01-13 15:06
4月1日上午,苏宁客户服务管理中心4PS国际标准管理体系认证启动会在苏宁云商集团总部举行,苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨以及执行总裁唐爱琴等出席该启动仪式。据...
颜晓滨先生到访中国电信呼叫外包服务中心(成都)指导交流
2015-01-13 13:42
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨先生及呼叫中心业界同仁在8月20日下午莅临中国电信呼叫外包服务中心(成都)考察及交流。公司领导向来访嘉宾介绍了公司在呼叫中心服务外包领域的发展及项...
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨到潍坊恩源参观考察
2015-01-13 13:26
2014年3月20日下午,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨在潍坊高新区副书记张龙江、潍坊软件园主任董玉伦等的陪同下,到潍坊恩源参观考察。潍坊恩源信息科技有限公司运营部主管马昕热情接待了颜主席...
4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨至贵阳西南国际商贸城调研考察
2015-01-13 13:23
10月16日下午,4PS联络中心国际标准组织联合主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席、国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨在贵阳市委常委、观山湖区委书记丁旭东、贵阳市...
制定呼叫中心标准有助于企业管理
2015-01-13 10:31
目前呼叫中心越来越趋向精细化,数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导坐席代表行为,从而达到完成项目运营目标。...
呼叫中心人员招聘中的心理学方法运用
2015-01-12 15:03
招聘就是为企业的职位空缺找到一批有资格的申请人,它需要组织通过一些方法去寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织来任职的人员,并从中选出合适的人员予以聘用的过程。招聘与录用的目标就是保证企业人力资源得到充...
呼叫中心“新新客服”适度关怀措施点滴谈
2015-01-09 17:27
当前,越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍,呼叫中心运营管理呈现出新特点,这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异,本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客服人员...
“直线曲走”的筑梦之路—呼叫中心员工Z型发展路径探寻
2015-01-09 11:50
一定要走直线吗?两点之间直线距离最短。但往往,我们寻找的,并不一定是那条最短的路。譬如送女友归家的路。再譬如,职业发展之路。对于前者,聪明的男生可能会选择一条兜兜转转迂回的路线,尽量留住那份相处时光的...
发挥呼叫优势 打造北方声谷
2015-01-09 11:38
1月8日,邢台众联科技服务有限公司职场,客服人员接听来自全国各地的呼叫电话,线上回复客户咨询。众联科技依托呼叫中心职场和网站优势,启动O2O电商业务,以在市开发区打造中国北方声谷为目标,近两年该企业将...
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