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贵阳培训70余名 呼叫中心运营管理人才
2014-12-25 08:43
本报讯12月23日,华唐教育集团与遵义地区务川、道真、正安首期呼叫中心运营管理人才培训班,在贵阳大数据服务外包示范基地拉开帷幕。华唐教育集团的71名职工将在这里开展为期一个月的培训。此次培训课程设置有...
优秀班组长能力建设SWOT分析--中国农业银行客服中心(合肥)
2014-12-24 09:41
呼叫中心(CallCenter)又称客户联系中心或电话服务中心。它是一种近代新兴的信息服务形式,是一种基于CIT技术,充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统...
电话经理IVR语音预约服务流程
2014-12-24 09:38
一、创新背景根据集团公司电话经理建设要求,在2011年底组建电话经理团队,作为中高端客户的专属服务渠道,主要以关键时刻顾问式服务提醒为切入点,通过电话、短信方式开展目标客户维系关怀、业务使用辅导、适配...
呼叫中心班组长的培养新说--从培训需求到关键决策思维
2014-12-24 09:35
高绩效企业认识到了员工对于企业成功的重要性并把员工的敬业和投入看作是关键业务驱动因素。他们知道,任何企业要想在当今激烈竞争的环境中脱颖而出,都必须要依赖于员工的创造性思维、创新能力和自由的努力,而只有...
互联网保险的变革之路--国华人寿电子商务部总经理赵岩
2014-12-23 15:08
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
关系革命,有你有我-- Aspect大中国区总经理陆圆方
2014-12-26 10:13
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会致辞---51Callcenter总经理唐爱琴
2014-12-23 10:32
2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
基于CPC模型的客户群服务体系运营实践
2014-12-23 09:08
对于通信运营商而言,2014年注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开,中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和,原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型,移动公司市场部门率先将职能...
呼叫中心绩效数据的描述分析
2014-12-23 09:05
对于一项数值型的KPI指标来说,在进行深入的对比、关联、趋势、预测、模式、特征等深入分析之前,先看一下数据的大致分布情况、有无异常、集中与离散趋势如何,以决定是不是需要对数据做进一步的清理与修补等工作...
学得好,也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨
2014-12-22 09:46
笔者曾在《关于呼叫中心热线满意度提升的几点探索》一文中尝试探索如何体系化提升呼叫中心运营内功,助力客户满意度提升。两年半后的今天,再次面对满意度这个永恒话题,想和大家再分享下学得好,也要考得好!如何看...
ATC督导培训模式在呼叫中心的运用--以效果为目标的培训,应该这样做!
2014-12-22 09:38
在呼叫中心,培训安排密集、培训资源集中,员工们每一年都会接受大大小小的各种培训,有的员工甚至因此成为培训专业户。可是,大多数培训并没有为企业带来预想的效果,很多企业的领导感觉培训不够好、效果不明显,是...
呼叫中心的关键行为培训探索和实践
2014-12-22 09:16
许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题:业务太多,客户的问题千变万化,质检错误太零散,到底该从何入手?教会了客服代表某类知识,如何快速地检验是否真正掌握?即使教会了某类知识,换一个问法,是否客服代...
建设外呼实践知识应用管理体系
2014-12-22 09:15
在激烈的市场竞争中,电话营销作为线上营销的组成部分之一,因其具有及时联系客户、投入成本低廉、快速抢占市场等特点,从而越来越多地为众多行业所采用。随着热线营销的飞速发展和快速成长,电话营销团队的技能和运...
呼叫中心新服务承接中关注的几个问题
2014-12-22 09:13
中国经济持续、高速、稳定地增长了近二十年,创造了中国式经济奇迹。世界上众多外企进入中国,在带来了先进的技术和管理经验的同时也带来了激烈的市场竞争。越来越多的企业选择自建呼叫中心来满足客户服务、电话营销...
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