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呼入业务中心基层班组管理方式探讨
2014-12-22 09:11
一线员工是企业生产发展的主角,坚持以人为本、走群众路线,是班组和团队管理的生命线和根本工作路线,也是企业团队不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉,所以说,作为基层管理者更需要一起用高度的思想境界的...
呼叫中心电话销售系统的四大功能?
2014-12-19 11:37
小编我07年从事呼叫中心行业的工作,前后参与过研发、实施、售前、售后、产品经理等多个角色。采访沟通数十家企业中各角色使用者的需求。今天着重和大家分享一下,我对金融行业里的呼叫中心系统的需求。呼叫中心在...
呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系
2014-12-18 08:47
在绩效管理中,KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。笔者(黄存绍)根据多年的咨询实践,对KPI设定过程中的难点进行了一些列举,同时提出个人的建议解决方案,借此抛砖引玉。1、如何理解关键...
有关企业客户体验的几条最佳实践
2014-12-17 17:46
产品的日趋同质化及产品信息的普遍可及化,使大多数企业依赖产品创新所形成的竞争壁垒期越来越短。在客户拥有众多同质化产品的绝对选择权的情况下,客户体验,既谁能够在客户的脑海中留下更深刻的印象,正成为决定企...
华南声谷规划呼叫中心面积95公顷
2014-12-15 11:50
连州网讯《清远市呼叫中心产业园(华南声谷)控制性详细规划》近日获得市政府批复,原则同意该控规草案,规划区的功能定位为华南地区呼叫中心产业先行示范发展区,总用地面积95.32公顷。规划范围西至海逸路,东...
外包型呼叫中心的管理要素
2014-12-12 15:35
企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力,提高客户满意度,增强客户忠诚度,通过优质、高效的服务,使企业赢得竞争优势,从而获取更大的利润。呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心(In-...
外包型呼叫中心为企业减负
2014-12-12 15:32
外包型呼叫中心是比较早期的呼叫中心的搭建模式,只是通过第三方的运营来实现呼叫中心的价值。它的特点就是集中型呼叫中心,坐席一般是比较集中的,地域的跨度比较小。优势:1)系统建设需要投入较少成本,并且成功...
托管型呼叫中心是企业运营模式的创新
2014-12-12 15:29
托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来使用,并负责系统的运...
贵阳市出台新政支持呼叫中心产业发展 企业可申请200万元贷款
2014-12-12 08:42
多彩贵州网讯12月11日,记者从贵阳市人力资源和社会保障局获悉,贵阳市大力支持呼叫中心产业发展,近日专门制定印发了相关规定,其中,吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%,可申请200万额度贷款。...
贵阳人社局出台政策支持服务外包及呼叫中心产业
2014-12-11 17:33
贵阳网讯每年开展服务外包及呼叫中心服务技能人才培训规模达1000人,其中高级工以上不少于200人的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心,可优先申请贵阳市高技能人才培训基地项目...
山东福彩开展呼叫中心96677客服培训
2014-12-11 11:43
经过精心筹备,山东福彩呼叫中心培训班于2014年12月9日在济南正式开课。本次培训班将分两批对来自全省的60多名客服人员进行为期4天的培训,培训内容涉及:服务规范、业务能力、服务技巧及系统操作等方面,...
铜陵价格举报电话全省首家进入国家呼叫中心系统
2014-12-11 08:33
记者从市物价局获悉,作为全省价格举报信息系统试点项目,铜陵市12358价格举报电话12月9日下午一次性成功割接进入国家呼叫中心系统,并在全省率先实现国家和省、市、县价格举报四级联网。据了解,国家发改委...
七星蓝图呼叫中心知识库管理系统RuntoKMS
2014-12-09 15:58
七星蓝图经过深入的研究知识管理理论,结合用户的实际需求,以及切身的产品实践,我们将七星蓝图知识库系统RuntoKMS的核心点定义为分类+搜索+人员+应用+咨询,并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界...
南明区积极发展大数据云呼叫产业
2014-12-09 11:46
12月5日,从南明区工业和信息化局了解到,南明区积极发展大数据产业的战略规划初见成效,目前已有10余家各类大数据企业及呼叫产业企业表明了投资南明的意向。据了解,为了加快推进大数据及呼叫中心产业发展,今...
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