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呼叫中心班组长提升领导力的四个手段
2014-08-11 10:39
班组长作为公司政策最后的传令者和最能直接反馈政策执行效果的人,其重要作用被越来越多的公司认可。有些呼叫中心把班组长比喻为灵魂级的管理者,他们在传达公司发展方向的同时亦回馈给公司最直接和宝贵的建议。作为...
领导力|成为升级版的自己
2014-08-11 08:49
口述/李农亿迅(中国)软件有限公司执行董事、首席战略官2013年对我来说是痛苦的一年。互联网上有一篇文章叫《越过山丘》,就是我当时心情的写照,文章写道:2013年大多数时间,我都在为自己通往一个孤寡老...
国务院关于加快发展大数据,呼叫中心等生产性服务业的指导意见
2014-08-08 10:24
各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:国务院高度重视服务业发展。近年来陆续出台了家庭、养老、健康、文化创意等生活性服务业发展指导意见,服务供给规模和质量水平明显提高。与此同时,生产性...
Flipkart创建混合客户服务呼叫中心策略
2014-08-08 09:01
班加罗尔的Flipkart电子商务公司目前由内部运行客户服务呼叫中心,但它希望转为内部运营和外包相结合的混合模型来应对不断增长的客户需求。Flipkart公司目前正在与Aegis签署过程中呼叫中心外包...
呼叫中心如何提升自身价值
2014-08-08 08:47
时下的全球经济环境,一如北方的冬天般日渐寒冷,众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案,旨在勒紧腰带,迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色,适逢企业开源节流之际,这一次,呼叫...
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨出席翔凌科技金音奖入户评测现场
2014-08-07 09:17
翔凌科技依托翔凌在线商学院、质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统、大数据客户类别分析系统以及科学的人员考核、晋升、能力认证、人才测评等机制,不断的学习国内外呼叫中心的管理经验,不断的优化自身公司体...
杨明晋主持召开专题会议研究电商发展及呼叫中心建设 徐昊出席
2014-08-07 08:59
8月5日下午,高新区党工委书记、综保区党工委书记、白云区委书记杨明晋主持召开专题会议,研究电商发展及呼叫中心建设事宜。高新区党工委副书记、管委会主任徐昊,党工委委员、管委会副主任杨菲出席。会议听取了深...
5招提升联络中心价值
2014-08-06 10:35
一天清晨,打理完在加州的一些工作之后,我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程,我打算在去往目的地安纳波利斯(马里兰州首府)的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用...
赵洁衡阳市12345热线呼叫中心的一员:电话里成就大快乐
2014-08-06 10:02
一支笔、一个耳麦、一本笔记本、一个水杯。60多台办公桌上统一配备,在这里,他们每天不分白天黑夜接听上千个电话,电话里有寻求帮助的声音,有质疑,有赞扬,其中也不乏谩骂……赵洁...
呼入式客服中心话务预测
2014-08-06 09:47
话务预测是客服中心现场运营管理中的第一个环节,也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布,提高人工座席利用率,进而提高服务水平并降低人力成本。精准的话务预测也可以提前对未来运营做...
别再扯着O2O口号不放 呼叫中心改革是关键
2014-08-05 09:02
导语:2014年7月24-25日,以守正出奇融合创新为主题的艾瑞峰会在深圳举办,这场汇集了来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司领袖的电子商务盛会,共同讨论了一个关于O2O变革的新主题。诚然,互联...
“国字号”呼叫中心将落户合肥蜀山区 预计10月四期挂牌
2014-08-05 08:59
记者近日从蜀山区获悉,中国呼叫中心与电子商务发展研究院合肥分院(以下简称合肥分院)将在蜀山经济开发区挂牌落户。这也是中国呼叫中心和电子商务发展研究院首个设立在异地的分院。据了解,中国呼叫中心与电子商务...
中国呼叫中心和电商产业研究院将落户蜀山区
2014-08-05 08:57
记者近日从合肥市蜀山区获悉,中国呼叫中心与电子商务发展研究院合肥分院将在蜀山经济开发区挂牌落户。这也是该研究院在外地的首个分院。预计在今年10月在蜀山区电商园四期挂牌。...
员工认同公司的第一步——新员工培训
2014-08-05 08:54
新进人员培训是指给公司的新员工提供有关公司的基本背景情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式...
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