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呼叫中心客户服务五大实用技巧
2014-07-15 10:19
有技巧的工作,效率才会更高。我们都知道,了解一门行业并深入的探析这门行业,掌握实用技巧,便可达到事半功倍的效果,呼叫中心行业亦是如此。一、丢掉你的负面思想:我们如何才能真正积极完成一个呼出的...
清华科技园园区物业呼叫中心正式启用
2014-07-15 10:14
为进一步完善清华科技园园区物业管理模式,搭建园区统一的物业服务平台,华清物业公司于7月1日起全面试运行园区物业服务呼叫中心,园区入驻客户可通过统一的服务热线400-115-8800进行物业服务咨询及报...
4PS国际标准认证协调员课程7月期完满举行
2014-07-15 09:02
7月7-11日,4PS国际标准认证协调员课程在上海圆满举办,来自亚马逊、广东移动、南方航空等单位的众多学员参加了此次认证培训课程与考试,由颜晓滨老师等执教。据了解,7月期的考试成绩预计到8月份将出来,...
呼叫中心应当成为公司和客户之间的开关
2014-07-14 09:11
CTI是一个新兴的行业,它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息,从而发送了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,...
融金汇银赴台参加海峡两岸客服行业考察交流会
2014-07-14 08:35
融金汇银:2014年6月15日-22日,由51Callcenter主办的2014海峡两岸客户联络中心与客服行业考察交流会暨4PS国际标准年度论坛在台湾召开。该论坛作为全球呼叫中心产业顶尖智慧的年度聚会...
云呼叫中心初创企业NewVoiceMedia获5000万美元融资
2014-07-10 10:27
面向销售、营销及呼叫中心服务提供云软件服务的NewVoiceMedia刚刚获得5000万美元融资。NewVocieMedia是一家云软件服务提供商,总部位于英国巴辛斯托克,成立于200...
大数据时代与现有的呼叫中心的发展
2014-07-10 09:20
一:无限的可扩展性。过去,呼叫中心系统的数据容量是有限的,'X'坐席人员在'Y'时间段内将创建'Z'数据,这就产生了’V’的数据容量。X和Y是可预测的,Z是静态的,因此V可以被...
许乃威《呼叫中心从59-101管理》公开课(8月22-23日.上海)
2014-07-09 23:20
http://www.51callcenter.com/2014training1/index.html...
云呼叫中心技术篇--歪说世界杯
2014-07-09 11:20
2014巴西世界杯赛程已经过大半,即将进入到残酷的1/4淘汰赛阶段。本届巴西世界杯将是第20届世界杯,那么在过往的19届世界杯里,历史成绩最好的不是五星巴西,也不是四届世界杯得主意大利,而是被称为钢铁...
呼叫中心设计理念
2014-07-09 08:40
呼叫中心应该按实际需求、项目预算等来确实,但是如果是大线路,而预算又允许可以考虑使用语音交换机,语音交换机呼叫中心具大线路、高性能、高稳定性、及佳的扩展性能,能支持上万电话呼入呼出,支持IP远程坐席功...
呼叫中心项目实施中继数据链路对接过程中常见问题
2014-07-08 14:02
为保证中继数据对接顺利,防止项目因中继线路问题延期,特将前期项目实施中数据对接过程中出现的常见问题一一列举:1.运营商内部流程审批不畅:在项目中运营商部分客户经理(特别是非省会城市或经济不发达城市)可...
运营管理成呼叫中心运营的重要环节
2014-07-08 11:42
近几年,呼叫行业在市场上发展迅速,过去的呼叫行业技术与设备也不断改善,在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久,行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺...
4PS国际标准认证协调员研修课(2014年11月3-7日.北京)
2014-09-10 09:31
http://51callcenter.com/4ps2014/...
大数据时代下 云呼叫中心催生业务外包
2014-07-04 10:31
您好,我是银行工作人员,我们的数据库显示,本月您信用卡消费额度较大,请问您是否需要办理分期还款?在一间宽敞的写字楼平面,数十位青年男女工作人员,正按照各自电脑上显示的标准对话内容,代表所服务银行轻声向...
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