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颜晓滨:座席超100万,呼叫中心服务正向二线城市扩张
2014-07-30 08:58
中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会在京举行,多位专家在会上探讨了在移动互联网及多媒体大数据时代下,客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心,将会给客户服务带来的应用变革及...
呼叫中心排班管理:逻辑分析方法(案例)
2014-07-30 08:54
呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件,这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法,然而对于中小型的呼叫中心来说,上一个呼叫中心排班软件似乎又没...
小米科技客服中心专家组经理胡英帅---微服务微创新
2014-07-30 11:30
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
苏宁红孩子服务管理总监张艳---自助服务时代下的价值体现
2014-07-29 11:27
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
中国人民大学心理学系教授/博士时勘---呼叫中心人员的心理资本与压力调试
2014-07-29 10:57
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
爱普生(中国)服务热线高级经理唐立军---IT产品热线外包服务商的管理
2014-07-29 10:26
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
谈植根于深的呼叫中心文化
2014-07-29 09:26
有人说小公司谈企业文化很奢侈,像亿伦时代这样的创业公司的文化更素而简单,无非是生存、销售,还有什么别的可以谈?好像没有大批大批的员工、大把大把的钱,企业文化也就无从谈起。所谓的公司文化其本质是生存之道...
建立呼叫中心温暖班组体系的案例分析
2014-07-29 08:46
背景:随着电信行业进入全业务竞争时代,呼叫中心员工在高服务压力的运营环境中工作,传统的班组提升、帮扶模式已经不能满足发展需求,员工管理需具备前瞻性、整体性。从以往单一地以规章制度管理为重,转变为从细节...
电讯盈科专业客服业务拓展副总裁梁衡宪---客户联络中心最新外包实践分享
2014-07-28 11:01
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴---开幕致辞
2014-07-28 15:30
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
Grandsys宏盛高新技术华北事业部总监秦裕杰---遇见呼叫中心创新方案
2014-07-28 15:30
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
国美在线副总裁叶石砚---电子商务客服中心运营模式
2014-07-28 15:30
2014中(第八届)国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
呼叫中心运营需要使命感
2014-07-25 09:27
马云创造了许多奇迹,是青年人效仿的楷模,曾经在比尔盖茨接受采访时,被记者问及谁会是下一个比尔盖茨时,他说有可能是马云。我怀着好奇和崇拜,阅读有关马云的成长和他的演讲报告。首先感觉的是马云真的是个很普通...
呼叫中心运营管理的10大技巧
2014-07-24 10:49
在中国,呼叫中心系统成为了很多电商企业,大数据大客户营销企业的首选。但是,一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外,更多的还是后续的运营和维护,下面上海脉信呼叫中心给出几点比较有参考价值的方法:问题...
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