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IMS技术引领融合网络的新一轮研发热潮
2006-01-06 00:00
随着新业务和新技术的不断涌现,下一代融合网络已成为通信技术的发展趋势。这一方面表现为终端用户对操作简单、安全、个性化业务、移动与固定无缝融合的通信方式的需求渐增;另一方面,有线与无线网络及多媒体业务的...
营建与客户伙伴关系浅谈管理咨询市场内在要求
2006-01-04 00:00
随着管理咨询市场的规范,管理咨询公司的成熟,管理咨询公司与客户的关系问题,也在逐渐走向理性和深入。新的市场环境下,如何正确看待管理咨询公司与客户关系?下面,我结合天强管理顾问公司的具体咨询实践,谈几点...
亚太近40%呼叫中心考虑IP架构邮件是最爱
2005-12-31 00:00
CNET科技资讯网12月31日国际报道据市场调研厂商Frost&Sullivan进行的一项新调查显示,亚太地区近40%的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。Frost&Sullivan还发现,超过...
2005年十大消费新闻由消费专家评出
2005-12-31 00:00
在即将过去的2005年,消费领域的各类新闻层出不穷。年终岁尾,由中国消费者报联合消费领域众多权威专家组成评委会,广泛征求意见,评出2005年十大消费新闻,这十大消费新闻分别是:●党的十六届五中全会号召...
我省服务业亮出四“名片”明年十服企争名牌
2005-12-30 00:00
今年,我省服务业名牌实现了“零突破”:在全国首家评出了四家服务名牌,分别是苏果、金陵饭店、苏州物流、苏农农资连锁集团有限公司,明年,我省还将有10家企业争创江苏省服务名牌,这是记者在昨日召开的江苏省质...
国家工商总局:流通领域移动电话质量总体上较好
2005-12-30 00:00
国家工商行政管理总局今天公布的一项最新监测结果显示,流通领域移动电话质量总体上较好。国家工商总局日前组织广东、浙江二省工商行政管理局,对广州、东莞、惠州、阳江、肇庆、梅州、杭州等七个城市的三十二家经销...
华尔街英语与强讯科技再度合作呼叫中心系统
2005-12-29 00:00
"华尔街英语"于1972年创建于欧洲,现在世界25个国家拥有400多个学习中心,已经在全球范围内成功地培训了100多万学员。2000年5月,"华尔街英语"带着它的"多元法"教学体系进入中国,并于当时与...
节日消费谨防八大陷阱
2005-12-28 00:00
元旦、春节即将来临,市工商局12315根据往年节日投诉的热点问题,在综合分析的基础上,归纳出八种需要警惕的消费陷阱提醒消费者。“商业促销”虚报原价。目前,有些经营者利用顾客一般比较注重价格的消费心理大...
服务营销:按下葫芦起了瓢
2005-12-27 00:00
服务营销的魅力让越来越多的保建企业加以青睐。为了奏效,企业的营销队伍不断扩大,但队伍扩大之后,管理难以跟进,经营方面常出问题。到年终盘点之时,很多从事服务营销的企业发现,自己的经营状况并非预料的那样业...
利用AVAYAIPOFFICE和IntelHMP构建电力呼叫中心
2005-12-27 00:00
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中国最佳客户服务评选持续升温
2005-12-27 00:00
由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办的2005-2006中国最佳客户服务评选在南方都市报、网易、腾讯、CTI论坛、中国客户服务网等众多媒体的宣传配合下,...
首届中国公众最放心的十大汽车厂商民意调查揭晓
2005-12-27 00:00
汽车进入家庭带来了中国汽车消费的高潮,短短几年时间,中国汽车年产销量就已经超过500万辆,中国的汽车总保有量也超过了3300万辆。而在日渐壮大的中国汽车市场中,谁是值得信赖的汽车企业?谁是最受欢迎的汽...
整合短信营销,移动商务带动汽车销售服务业信息化
2005-12-27 00:00
背景:2004年以来全国市场增幅减缓,车市渐渐由卖方市场转为买方市场。产品日趋丰富,消费者渐渐成熟,单纯的整车降价不再是救市良方,品牌、养车、售后服务等因素正越来越多地影响购买行为,激烈的市场竞争已经...
思科IPCC为在联络中心中实现IP语音架起了一座桥梁
2005-12-26 00:00
通过将CiscoIP电话与联络中心解决方案结合起来,CiscoIP联络中心(IPCC)提供了一个由成熟产品组成的集成套件,令使用CiscoIP电话的业务代表既能接收时分复用(TDM)呼叫,也能接收IP...
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