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企业联络中心客服最需改善
2005-12-12 00:00
当你拨打一个客户服务电话时,是什么让你觉得不满意?客户代表的回答还是他们的态度?如果让你选择合适的联络方式,电话还将会是首选吗?近日,全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司委托Fros...
Gartner发表未来亚太趋势预测报告
2005-12-12 00:00
权威研究及分析机构Gartner公布2006年亚太区主要趋势预测报告。Gartner副总裁兼研究总监韦迪安(DionWiggins)预测,到2008年,中国会说英语的人口数达到世界之最,这将给全球商业...
eBay与Sun扩展全球合作联盟
2005-12-12 00:00
SunMicrosystems公司宣布说,eBay.com网站采用数百部基于AMDOpteron处理器的Sun新的SunFirex64(x86,64位)服务器和SunStorEdge存储系统支撑其搜索...
正在消失的优势--中印人力资本比较
2005-12-12 00:00
全球最大的人力资源咨询管理公司美世咨询日前发布的《中国和印度人力资源比较优势》报告指出,中国北京和上海企业高级管理人员和经理的薪资水平,是印度同等职位的两倍以上,虽然低级别职位上的薪资差异不大,但中国...
中国60%联络中心主管认为改善客服是首要任务
2005-12-12 00:00
Frost&Sullivan最新调查显示,为了带来更高的客户满意度,先进的、基于IP的联络中心正在成为整个产业的发展趋势12月9日,全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交易...
是“馅饼”还是陷阱?一公司招话务员漏洞百出
2005-12-09 00:00
事件回放前往应聘疑点重重11月30日上午9时,急于找工作的市民杨小姐突然接到一个陌生来电,是一位自称姓曾的先生打来的,他自称是深圳南粤电子公司的招聘负责人,他们公司目前与中山市电信分公司合作开发“灵通...
顾客忠诚度:真正的盈利
2005-12-09 00:00
顾客忠诚度-这是一个我们经常听到的词语,然而我们却始终未能理解其真正的含义。一些人认为,顾客忠诚度意味着顾客的满意程度;还有一些人认为,顾客忠诚度意味着消费水平的提高。围绕着这两种意思,我们来进一步探...
离开技术服务仅为空谈
2005-12-09 00:00
在客户服务地位日益提高的今天,许多企业都建立了针对大客户的服务部。在2005财年,联想从旗下的3500名在编工程师中,挑选了部分高级工程师和中级工程师组成了一支技术精湛的大客户服务团队。在联想举行的2...
CRMGuruCRM厂商最新研究报告RightNow名列第一
2005-12-09 00:00
Bozeman,蒙大拿(2005年12月6日)-著名CRM公司RightNow(Nasdaq:RNOW)今天宣布,在CRMGuru最新的CRM厂商研究报告中,RightNow名列第一。其他被评估的厂商...
骗子也玩“售后服务”
2005-12-09 00:00
打着瓷砖销售公司售后服务的幌子,上门推销洗涤剂,强行让你掏钱。昨日上午,一名陌生男子敲开福州鼓楼王依姆家的门,自称要对她家所购买的瓷砖进行“售后服务”。刚巧,她家的卫生间上周贴了新瓷砖。王依姆把这男子...
宋俊德:融合将创造固话新价值空间
2005-12-08 00:00
从全球电信业发展趋势看,融合已经成为主流趋势,包括固网和移动网络的融合、通信网和互联网、广电网的融合,以及下一代网的产业融合。这种融合给面临困境的固网带来了机遇。有学者认为,虽然目前固话的离网率一直为...
高技术产业巨头淘金东欧
2005-12-08 00:00
东欧自推行经济改革以来,发生了巨大的变化。这个地区的增长环境和本地人才资源,对全球高技术产业巨头的吸引力不断增加。这里有高增长机会高技术跨国公司看好东欧(中欧)地区是不奇怪的。这个地区有1亿多人口,分...
上海贝尔阿尔卡特为湖南省检察院部署IP通信解决方案
2005-12-08 00:00
上海贝尔阿尔卡特今天宣布已获选运用先进的IP通信解决方案为湖南省检察院升级优化其通信网络。这是迄今中国政府机构最大的IP通信项目。根据合同,上海贝尔阿尔卡特将采用业界领先的OmniPCX平台为湖南省检...
无线业务提供商采取谨慎步骤改善客户服务
2005-12-08 00:00
In-Stat称,无线业务提供商在降低客户服务投诉率方面取得了一些进展,但是仍然面临重大的挑战。大约八分之一的无线用户认为他们的无线运营商的客户服务“非常好”。In-Stat的研究结论主要是:——大多...
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