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• 职场如何做到有效沟通？

  2020-09-16 10:49
  作为客服中心行业职场人，沟通可以说是我们日常行为。我们先梳理一下日常沟通的形式。当下职场沟通的形式其实特别的多，有时候要进行事务性的沟通，如日常项目进度沟通、工作方案确认，各种项目的讨论会，等等等等。...
  

• 客服管理者必须掌握的4个精益绩效思维

  2020-09-16 10:47
  绩效管理是提升企业竞争力、辅助达成企业目标的重要管理工具之一。首先，绩效管理能够帮助管理者发现员工的不足，从而有针对性的提升员工的工作效率和工作质量，这对增加公司收益及提高顾客留存和转化有着积极的作用...
  

• 什么是超越客户期待的服务？

  2020-09-16 10:43
  在服务行业，我们常常会说，要给予客户超越期待的服务，提升客户忠诚度，提高公司口碑，增加客户粘性，从而不断产生复购，树立良好的信誉，最终成为知名公司。那什么是超越客户期待的服务？1、满足客户的个性化需求...
  

• 接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解

  2020-09-16 10:38
  投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。投诉处理时，客服需要稳定自身情绪并且...
  

• 客户视角下聊服务与被服务

  2020-09-16 10:37
  前几天，我拨打了58同城客服电话叫了一个清洗油烟机的服务。为我服务的是一个小姐姐，她业务很熟练，我描述说：我家的油烟机想要清洗，不知道是因为没定时清洁的缘故还是因为零件故障，油烟机有滴油的现象。她问了...
  

• SHL呼叫中心招聘解决方案带动客户满意度提升32%

  2020-09-16 10:28
  伦敦2020年9月15日/美通社/--人才创新市场领导者SHL最新推出呼叫中心招聘解决方案。该解决方案将对呼叫中心的仿真模拟与可扩展、预测性、针对具体职务的测评相结合，可衡量出表现最好的呼叫中心客服，...
  

• 浅谈排班管理冗余与不足

  2020-09-15 17:10
  在刚结束不久的2020高考中，新高考I卷的作文题目“以疫情中的距离与联系”，登上了热搜。这看似有些新奇，但也在情理之中，庚子年的新冠疫情，无论你想与不想，说与不说，它都在那里给我们生活、工作、社会、乃...
  

• 呼叫中心实现卓越运营的五项要素

  2020-09-10 18:05
  领导和领导力是我们经常听到的词汇，尤其是在讨论呼叫中心的永恒追求——实现卓越运营——的时候。流程管理和技术支撑这两个关键要素当然很重要，但是，如果没有有效的员工领导力，这两者都不足以使呼叫中心到达你所...
  

• 认可，拉近沟通距离第一步

  2020-09-10 18:03
  很多客服同仁都发现，在沟通的过程中，用户常常沉浸在自己的世界里，根本不听我们解释，我们很难找到和用户达成共识的突破口。今天我分享的内容正是客户服务沟通技巧，帮助大家打破这种尴尬的状态。拉近沟通距离三步...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2020-09-08 17:57
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 调整客服员工心态的6大管理手段

  2020-09-08 17:44
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 客户管理的信息与技术能力模型

  2020-09-07 15:40
  信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的系统平台和工具支持，愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。01客户管理技术创新趋势组织不仅投资构建信息与技术能...
  

• 别把客服工作做死

  2020-09-07 15:38
  总有小伙伴问我：姚老师，客服工作干的挺没劲的。有一种无力感，总被边缘化。感觉可有可无。很少会重视你，只有要你配合的时候，才会想到你。大多时候感觉是企业内的真空地带。这种感觉真的让人难受的，曾经一度令我...
  

• 客服班组长三个核心技能：沟通、辅导、激励员工

  2020-09-07 15:35
  作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是...