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• Verint入选Gartner 2019年两大魔力象限，成为业内获此殊荣的唯一厂商

  2019-07-03 15:39
  北京，2019年7月3日—客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布入选研究及咨询公司Gartner于2019年6月11日发布的《CRM客户交互中心(CEC...
  

• 『hotwind热风』全新升级引入Udesk，致力品牌与服务双定位

  2019-07-01 18:14
  1996年的10月10日，hotwind热风在上海瑞金一路131号开出一家只卖鞋类的单品店，凭借着高性价比以及服务，迅速捕获一批追求生活品质的忠实消费者。自此，便开启了时尚零售的连锁品牌之路。hotw...
  

• 1年营收70亿的三只松鼠完成零食独角兽进化，背后营销逻辑是什么？

  2019-07-01 18:08
  近日，商务部发布的《消费升级背景下零食行业发展报告》称，零食品类通过线上电商模式加速了市场渗透率，零食占线上食品销售近30%。中国人一年吃掉2万亿零食，这个万亿项目你贡献了多少？提起现在最喜爱的零食品...
  

• 破解奥运场馆客户体验难题，看鸟巢如何打造“中国名片”

  2019-07-01 18:04
  作为中国的地标性建筑，鸟巢用属于中国的品牌传递中国文化，将品牌文化深入到全世界人民的心中，而沃丰科技致力于让每一位鸟巢的客户感受到有情怀、有温度的大国品牌形象。鸟巢是国家标志性体育建筑和奥运遗产，对世...
  

• 【行业洞察】在劳动力管理上，10家企业，9家在焦虑

  2019-07-01 18:00
  在企业劳动力管理上，“时间”是一个非常重要的概念，它包含两个维度，第一个维度是数据，比如说考勤数据，会支持薪酬计算、员工绩效，而工时效率涉及到员工的培训和绩效考评等。第二个维度是效率，时间对一个企业，...
  

• 捷通华声灵云维汉友谊桥：服务维汉交流，促进民族团结

  2019-06-28 10:31
  新疆是个好地方，很多内地人去新疆旅游，也有很多新疆同胞来内地学习、工作。如何听懂对方的语言，是维汉同胞交流的关键。为方便维汉同胞交流，2015年，捷通华声在国内推出首款维汉智能语音互译软件——灵云维汉...
  

• Teleperformance互联企信公司荣获“年度最佳联络中心奖”

  2019-06-27 15:25
  专业的外包客服的提供商，全渠道客户体验管理领域的全球领先企业Teleperformance互联企信公司近日宣布，Teleperformance在中国香港举行的国际卓越客户关系（CRE）颁奖活动上获得2...
  

• 捷通华声灵云智能外呼服务中原证券 --开辟证券开户回访新模式

  2019-06-27 09:39
  投资理财，资产增值保值，已经成为我们生活的一部分。证券基金，作为一种相对稳健的投资产品，成为大多数投资者的首选。中原证券作为国内第8家同时在境内外上市的券商，管理资产规模2000多亿元，每天都有大量用...
  

• 上海业奥：浅谈呼叫服务如何把握与AI+5G结合的时代机遇

  2019-06-26 18:00
  上一期小编为大家带来了“5G+AI将会为客服行业带来哪些深度影响?”一文。阐述了数据智能如何帮助客服行业改进与提升。如今，人与人之间的通讯联络已经接近饱和，通信正在从人和人的连接，向人与物，物与物的连...
  

• Udesk成功中标中国人寿，用智能科技助力数字化金融集团！

  2019-06-26 10:13
  2018年7月17日，北京沃丰时代数据科技有限公司（Udesk）成功中标中国人寿智能客户服务集中采购项目。恭喜Udesk公司继中国光大银行、安邦保险、招商局集团三大巨头之后再下一城！中国人寿保险（集团...
  

• Udesk为百年老店注入新鲜血液：同仁堂认为，客户服务与产品同样重要

  2019-06-26 10:11
  最近，宫斗剧《延禧攻略》的霸屏，时隔甄嬛上位奋斗史多年，终于又迎来了一部高潮迭起的宫斗大戏，小伙伴们一定都被善良的富察皇后所吸引，但皇后因三次丧子，心智失神，最后结束了自己的生命，大家都在为之叹息，但...
  

• 【行业洞察】国内企业不解决这个“冲突”，提升客户体验始终是愿景

  2019-06-26 10:01
  新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。在人口红利衰退、信息化建设加速的时代背景下，中国企业正在面对劳动力成本上升、人力资源由事务驱动向数据驱动转型的“挑战期”。那么在以客户为中心的新商业背景下...
  

• 他们的客户都成了“文化人”，白手起家30年，如何成为新零售领域的不朽白莲？

  2019-06-25 10:29
  宝岛眼镜作为华人世界中眼镜界比较知名的品牌，拥有30多年历史，目前在亚洲的中国大陆、台湾分别开拓市场，其中，大陆拥有1200家门店。宝岛眼镜自创立之初，就秉持着品质、技术、满意三大保证和专业服务的经营...
  

• Teleperformance参加2019中国（徐州）国际服务外包合作大会暨国际数字经济峰会

  2019-06-25 10:24
  近日，以“数字徐州，链接淮海，服务全球”为主题的2019中国（徐州）国际服务外包合作大会暨国际数字经济峰会在徐州召开，来自海内外的服务外包和电子商务领军企业代表近450人齐聚云龙湖畔，代表企业包含SA...