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• 电商客服如何提升客户满意度？遭遇恶意差评应该如何应对？

  2024-03-18 11:51
  满意度一直以来都是每个电商平台必要考核的一个因素，那如何能够让客户满意，也是我们作为客服人员最头痛的事情，因为不满意会有很多因素，有物流的，有客户自己本身不开心了，或者是产品没有达到客户预期的等等.....
  

• 如何与有异议的客户沟通——客户类型分析及沟通原则

  2024-03-18 11:50
  在我们给客户处理售后的时候，往往会遇到各类的客户不配合，或者很难沟通。那么对于此类情况，给大家简单总结了几种类型的客户以及应对的原则，希望能够对大家有所帮助。一、常见客户类型分析常见客户类型分析-要求...
  

• 私域和销售压根不是一回事！

  2024-02-08 18:51
  做私域这么多年，经常会碰到有人把私域和销售混为一谈，明明做的是销售，问的却是关于私域的事情。所以，我打算通过一篇文章来好好说道说道，私域和销售的本质区别是什么？我们先来看看两个概念。我觉得目前市面上绝...
  

• 数据分析助力服务营销

  2024-01-09 19:54
  在当今快速变化的商业环境中，客服中心已经超越了其传统角色，成为企业与客户互动的关键节点。随着数据分析和人工智能（AI）技术的不断进步，这些中心现在有机会通过高度个性化的服务和智能营销策略来增强客户体验...
  

• 销售型人才的选用秘籍

  2023-11-16 13:07
  有看过我以前文章的同学应该都知道，我会反复提起一句话：“客服的核心是服务，客服的目的是销售。”只要你是在电商团队，不管是售前、售中、售后岗位，我们做的事情都是为了销售服务。我相信，电商客服团队发展到今...
  

• 基于数字化转型下的线上营销中心打造

  2023-10-20 18:12
  本文将围绕宁夏银行客户服务中心在数字化转型的背景下在做的一些事进行分享，主要分为四个部分：第一，为什么做，客服做数字化转型基于哪些背景。第二，怎么做，探索到了哪些实践路径。第三，做的怎么样，到现在为止...
  

• 客服中心如何做好服务转营销？

  2023-10-20 18:03
  在当今的市场环境中，客服不再仅仅是解决问题的部门。它已经成为企业与客户建立深厚关系、提高客户满意度和促进销售的重要渠道。通过有效地将服务与营销结合，企业不仅可以增加销售额，还可以提升品牌形象和客户忠诚...
  

• 预测性数据挖掘如何支持服务营销

  2023-10-10 18:10
  预测性数据挖掘在客服中心服务营销中发挥着重要作用，它可以帮助客服团队更好地理解客户需求、提高客户满意度、优化资源分配、提高市场营销效率和精确度。以下是预测性数据挖掘如何更好地支撑客服中心服务营销的详细...
  

• 电销是毫无意义的工作吗？

  2023-09-26 18:30
  买大卫·格雷伯的《毫无意义的工作》这本书时的我特别迷茫，工作好像走入一个死胡同，找不到创新、体验不到价值。万籁俱寂的夜晚，家人都已入睡，我独坐书桌前刷着手机，漫无目的。大数据仿佛与我心有灵犀一般，给我...
  

• 开启销售的关键步骤

  2023-09-06 18:30
  大多销售客服以为“成交”是成交动作本身，这个认知还不够全面。真正的“成交”其实包含了成交前的前期准备、成交中的临门一脚、成交后的客户维护。这三个步骤的顺序不能有任何的调换。猫二老师经常会收到一些同学的...
  

• 在线营销服务中心：守好服务线，守住生命线

  2023-08-10 11:26
  “我现在就只能打通这个电话……”“水快漫到腰了……”8月1日晚，一通时断时续的求助电话接入中国移动10086热线，身在河北涿州市的周女士反映，自己和三十余人被洪水围困在百尺竿镇百尺竿村某加油站对面，彼...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-03 18:36
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 销售异议处理之七剑下天山

  2023-07-24 17:43
  书接上回，前篇我们针对“佛系”销售方面进行了剖析，并结合不同的使用场景阐述了一些思路并生成相应处理话术。那么今天老范将开启大招，给大家传递下在销售过程中遇到客户拒绝的情况下，我们该如何“剑走偏锋”：0...
  

• 5个心理学观点，教你怎么做销售！

  2023-05-16 18:22
  这个世界是由优胜劣汰的自然法则在主导的，商业也不例外。销售是一个说服别人的职业，老练的营销人员总是在和客户交流时明示或者暗示这一点，证明自己是个有实力的人。比生产产品更重要的，是把产品卖出去。现代心理...