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• 做服务，要有信仰

  2021-02-09 11:35
  “服务即营销”，从事客户服务与营销管理近20年来，笔者一直在思考与践行这个理念。重视服务，回归服务的过程中，心里也渐渐笃定了一个信念：“做服务，要有信仰”。如果我说，4S店的保安通过向客户鞠躬，就能卖...
  

• 领导力的本质，就是营销！

  2020-10-21 17:40
  01保持绝对的正直如果你承诺什么，一定要确保承诺的真实。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。今天，Arby’s是美国一家非常成功的快餐连锁巨头，在世界各地...
  

• 后疫情时代，合力亿捷助力餐饮行业线上服务营销升级

  2020-07-13 12:13
  随着国内疫情形势不断好转，已按下“暂停键”很久餐饮业开始缓慢复苏。为了进一步刺激餐饮消费，政府推出了各项针对中小餐企的优惠措施，并联合各大线上平台发放餐饮消费券。餐饮企业也开始利用大众平台、社交媒体进...
  

• 「干货」透过一张表看“客服部两个岗位考核指标”

  2019-09-29 09:49
  文/作者：人资大叔（点击右上角“+关注”【人资大叔】头条号，有干货、有资讯、有态度！！！)客服部，一直以来考核大家都很困惑，今天，大叔通过部门考核指标一张表，来给大家谈谈客服部门相关的岗位的绩效考核，...
  

• 销售心态管理：为何销售做久了就感到迷茫？

  2019-09-24 17:17
  相信很多销售伙伴都有类似的感受，一段时间业务平平，每天也不知道做什么事情，感觉前途很迷茫。做业务是目前自己锻炼的平台，但对于以后的方向却很迷茫，不知道该往哪方面走。有时候还很想使劲，却找不到方向，向往...
  

• 电话营销,刚开口就被拒绝怎么办?

  2019-09-19 18:38
  “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。”在当下繁...
  

• 电话心理学：你的通话方式暴露了什么？

  2019-06-28 14:41
  通话方式揭秘你的心理性格，日常生活中，我们的许多行为举止常常是无意的，但这些无意却能体现出人的“身心”从以下打电话的不同类型中，可以大致了解某些人的性格特点。1、悠闲舒适型：用电话时舒舒服服地坐着或躺...
  

• 自然语言处理助力电力营销

  2019-05-29 11:10
  一、背景介绍95598热线是电力营销服务体系中的关键环节、是电网公司服务电力客户“最后一公里”的重要渠道，其业务范围覆盖故障报修、业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等8大类业务类型，经过...
  

• 服务营销 量质并重，经验分享 齐头并进

  2019-04-30 11:04
  根据在线公司提出“做大做强交叉营销，实现高质量发展”的精神，结合省公司“抓好党建促发展，打赢百日攻坚战”专项劳动竞赛，中移在线服务有限公司广东分公司深圳中心充分发挥自身触点优势，积极主动深化交叉营销服...
  

• 坚持就是胜利——营销标杆分享

  2019-01-31 09:49
  新年好，给大家带来一位营销效能质量标杆员工，来给大家分享一下她的优秀经验，而且还是一个漂亮的MM哦。第1期微笑服务日标杆人物--刘小珍，润迅1班。座右铭坚持就是胜利服务心得作为一线客服，我们每一句话都...
  

• 电话营销场景的必备利器

  2019-01-09 09:41
  “不以赚钱为目的的企业经营都是耍流氓”，虽然是句玩笑话，但道理很严肃。任何一家企业，营销变现都因为关乎生死存亡而备受重视。而电话营销作为主要的营销工具，依然在金融、保险、房地产、教育培训、电子商务、互...
  

• 淘宝客服销售技巧学会八大技巧促成订单

  2018-12-21 20:37
  1.假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问...
  

• 科特勒市场营销两个案例∶惠普与豪马克的整合营销传播

  2018-12-14 01:12
  越来越多的公司已经认识到精心策划的整合营销传播可以带来巨大的效益。下面举两个例子说明。1、惠普：整合的企业间营销惠普对企业市场实行整合营销传播。它利用一套充分协调好的广告、事件营销、直销和人员销售的组...
  

• 全球最流行的100个管理词汇--数据库营销

  2018-12-14 01:10
  01什么是数据库营销数据库营销是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据与其他顾客资料的过程。数据库营销（DatabaseMarketingService，DMS）是在IT、I...