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• 盐城铁通加强超工单管理拉动客服引擎

  2009-06-03 17:42
  为进一步提升客户服务质量，严格控制故障工单和装机工单的处理时限，避免产生越级投诉。近日，盐城分公司进一步完善超时工单管理，此办法在原有客服考核标准基础上，增加了考核内容和奖惩办法。一是规定装、移机、修...
  

• 青岛中信银行自助终端狂吞卡热线电话总打不通

  2009-06-03 15:25
  中信银行的多媒体自助终端机是方便市民交付各种日常费用的新兴工具，但很多市民对自助终端机的操作并不熟悉，对没有明确标识中信银行的自助终端机，市民多次拨打中信银行的热线电话，却一直无法打通。近日，记者就此...
  

• 中国民生银行首推400企业客户服务专线

  2009-06-03 15:21
  近年来中国民生银行业务发展迅猛，企业客户规模不断壮大，为满足企业客户不断增长的服务需求，5月31日中国民生银行针对企业客户推出的“4006895568”企业客户服务专线正式上线，由专业的客户服务人员受...
  

• 江苏建湖县局三项措施做好农忙季节农村客户服务工作

  2009-06-03 15:21
  本网站江苏烟草讯为确保农忙季节客户服务质量与服务水平不退化，日前，盐城建湖县烟草专卖局本着结合往年经验和地方实际情况的原则，灵活采取三项服务措施，扎实开展农村零售户服务工作。一是针对农村零售户上、下午...
  

• 构建联动的集团客户运营和业务支撑体系

  2009-06-03 15:20
  全业务运营环境下，市场竞争格局、客户需求、以及行业生态环境等变化因素使得集团客户运营和业务支撑体系呈现出其不足之处，要求这两大体系必须变革，并实现全面联动，构建一套全业务时代的融合业务和运营支撑体系。...
  

• 多米诺效应从提升座席技能开始

  2009-06-03 10:14
  中国联通北京分公司于1994年9月21日正式成立，作为中国联通设在北京的分支机构，主要负责北京地区移动通信、固定电话、互联网以及电信增值业务的建设和运营，是北京地区实力雄厚的综合电信运营商，是中国联通...
  

• 没有服务就没有利润

  2009-06-02 17:58
  目前，“中国制造”遭遇了前所未有的困难，要破解这个困局，不仅要在“制造”上花力气，还要在“服务”上动脑筋。许多中外经典案例都说明，“制造业服务化”是中国从制造大国向制造强国迈进的关键一环。事实上，在企...
  

• 客服热线难打通　对方解释线路忙

  2009-06-02 11:40
  市场报讯前天上午，淮南陆先生拨打本报新闻热线反映，他家的两部固定电话全部被通讯商设置成“黑名单”，怎么都打不进对方的客服热线。据陆先生介绍，自己是宽带用户，前些天他想咨询自己的包月还剩多少时间，在和对...
  

• 广东联通试点客服

  2009-06-02 10:30
  现在,手机用户遇到服务问题,往往会第一时间拨通运营商的客户服务电话。而在3G时代,您听到的将不仅仅是甜美的声音,还能亲眼目睹到客服人员的靓丽形象,与客服进行“面对面”的交流。记者近日获悉,广东联通目前...
  

• 通用中国：消费者在用车型售后服务不受影响

  2009-06-02 08:30
  通用汽车公司日前在美国宣布将根据美国破产法第11章规定适用庭内监管程序对公司进行重建。针对消费者关心的问题，通用中国公司释疑如下：疑问:通用汽车在法庭监管下的重建将会对中国消费者产生什么影响？通用汽车...
  

• 重庆寿险：第十四届客户服务节闪亮开幕

  2009-06-01 17:54
  5月30日，一个鲜花烂漫的美妙日子，中国平安人寿重庆分公司在座落于重庆繁华而独具巴渝风情的洪崖洞巴渝剧院里隆重拉开了第十四届平安人寿客户服务节的帷幕。今年平安人寿客户服务节将以"你的快乐我的承诺"为主...
  

• 天津泰达呼叫服务中心获颁全国“工人先锋号”

  2009-06-01 15:39
  人民网·天津视窗6月1日电：泰达呼叫服务中心是由天津开发区管委会投资建设的信息化基础设施，是开发区管委会为完善投资环境所采取的重要举措。成立7年来，泰达呼叫服务中心奉行“沟通解决一切”的服务宗旨，24...
  

• 打开包装看服务

  2009-06-01 11:58
  IT服务是什么？首先得到的答案是，IT服务是大餐。预计2009年我国IT服务市场规模将达到1926.6亿元，这一数字相当惊人，几乎是网络市场的6倍，安全市场的40倍，如此广阔的市场，任何人都想分一杯羹...
  

• 客户至上打造“高情商”的汽车服务团队

  2009-06-01 09:05
  修车其实很容易，而“修理”客户的心情，却没有信手拈来的硬件支持。修车之前，先维护客户的心情，这才是至关重要的服务之道。这是一个服务的年代，尽管口号喊得热闹，但在面临真正需要资金投入、提高服务品质的时候...