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中消协:电视购物与互联网交易成去年服务投诉类热点
2009-03-16 22:18
据新华社电记者14日从中国消费者协会获悉,近几年来,服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。电...
315维权日各大相机厂商售后服务体验
2009-03-16 22:15
又是一年的3.15。3.15就是为了扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往,更好地开展保护消费者权益工作。这个日子早在1983年,就由国际消费...
拟引进第三方"上网本联盟"将承担售后服务
2009-03-16 22:15
2009年03月13日,CPU厂商威盛电子亚太区业务副总经理、GMB联盟(业界俗称为“上网本联盟”)主席黄义家在接受采访时表示,威盛发起成立的上网本联盟将引进第三方服务商,承担联盟成员产品的售后服务。...
2008年消费者申诉十大热点手机服装鞋类位居前三
2009-03-16 22:13
国家工商总局14日发布消息称,在89种商品消费和87种服务消费的类型中,与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费,成为消费者申诉的十大热点。手...
奚國華副部長談電信服務
2009-03-16 22:12
奚国华2009年,工业和信息化部把电信服务和行风工作的主题确定为“服务社会,服务民生”。作为拥有庞大消费群体的服务业,电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。那么,过去一年来,我国电信业...
3·15汽车消费满意度调查之服务达人篇
2009-03-16 22:11
有人说,汽车服务真正的起点是从车主提车那一刻开始的。从那一刻起,车主的有车生活就和这样一群人紧密地联结在了一起。他们的工作默默无闻,或许,你修了很多次车,只记得他的模样,但是喊不出他的名字;他们的舞台...
北美2009年度汽车行业售后服务满意指数报告
2009-03-16 22:10
本报讯(记者陈鑫欣)日前,知名市场调研机构J.D.Power发布了2009年度汽车行业售后服务满意度指数(CustomerServiceIndex,简称CSI)调查报告。排名首位的是来自日本的厂商雷克...
3.15特别策划16款车30家经销商服务全体验
2009-03-16 22:07
又是3.15,又是消费者权益保护日。对于这个特殊的日子,易车网成都站决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。过去,我们通常“迷恋”于用户的投诉、厂商的解释,今天我们换个角度来权益保护,来看看成都的汽车...
3G元年电信服务应以客户为导向
2009-03-16 22:06
2009年作为中国的3G元年,电信行业的客户服务呈现出四大特点。首先,通话质量问题重新成为客户服务的焦点。在2G时代,随着网络覆盖的完善和网络优化工作的开展,通话质量已不再成为电信服务的焦点。但到了3...
中国联通走向综合信息服务平台
2009-03-16 22:02
宽敞明亮的办公区内洋溢着热情专注的气氛,话务员们紧张有序地接听着来自四面八方的电话,准确而又礼貌地一一给予解答——这就是中国联通北京市分公司(简称北京联通)语音增值中心114话务部给人的第一印象。从最...
手机再成质量投诉祸首:品牌售后服务像躲猫猫
2009-03-16 22:01
来自中国消费者协会统计数据显示:2008年手机投诉共66866件占全部投诉10.5%位列商品类投诉数量第一。"虽然总量依然名列第一但是2008年手机投诉量还是下降了近17%。"中国消费者协会组联部副主...
销售未动服务先行3.15汽车售后再成焦点
2009-03-16 21:59
据统计,截止到2008年底,全国汽车保有量已经达到64672053辆。进入09年,国内乘用车市场依旧稳中有升,2月销售47.37万辆,同比增长高达18.89%,巨大的汽车市场保有量带来的是汽车售后服务...
银监会要求进一步加强银行卡服务和管理
2009-03-16 21:58
对特殊客户开设绿色通道严防银行卡违法犯罪为切实方便持卡人使用银行卡,提高银行卡服务水平,防范银行卡违法犯罪行为,近日,银监会组织商业银行,及时梳理相关规定,发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问...
中国质量万里行调查:售后服务已成竞争焦点
2009-03-16 21:57
3月14日,中国质量万里行促进会在北京召开发布会,首次公开7年来服务质量明察暗访调查结果。海尔、盼盼等40多个企业在“明察暗访”中服务质量合格率均在90%以上。公用服务包括水、电、气、热等在内的各项服...
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