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• 案例：客户在营业厅争吵怎么办

  2009-06-12 11:56
  【情境描述】：7月21日下午，客户李阿姨因刷卡积分换礼品问题，与柜员发生争执，无论柜员如何解释，生性激烈的李阿姨就是不听，在营业厅大声诉说自己的不满。李阿姨：“你们这家银行就会骗人，积10000分才可...
  

• 帅康电热水器顾客满意度位居行业前列

  2009-06-11 22:10
  近日，中国家电维修协会发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康位居服务满意度热水器品牌前列。据悉，中国家电维修协会依据商务部SB/T10425-2007《...
  

• 汉中洋县科技“110”信息服务体系启动

  2009-06-11 21:42
  近日，洋县科技“110”信息服务体系启动仪式在洋县园艺站举行。洋县科技“110”作为全市农业科技“110”的一部分，使用同一服务平台，统一热线号码为“12396”，覆盖到全县所有乡镇。该县首批受聘李成...
  

• 宁夏"12309"检察服务热线10日正式开通

  2009-06-11 21:41
  宁夏“12309”检察服务热线10日正式开通，热线将开展受理控告举报、提供法律咨询、了解社情民意、听取群众对检察工作意见建议四项服务。自治区检察院检察委员会专职委员韩军说，“12309”既是检察服务热...
  

• 美国：从纳税人角度勾画纳税服务蓝图

  2009-06-10 18:44
  美国早在20世纪50年代就提出了纳税服务概念，1998年美国联邦税务局机构改革后，该局在“纳税服务+税收执法=税收遵从”的治税理念指导下，将其使命定义为“通过帮助纳税人理解和履行纳税义务，通过公正执行...
  

• 一声好朋友,为您解忧愁：南航95539服务侧记

  2009-06-10 17:28
  “您好，工号××××为您服务，有什么能帮助您吗？”伴随着甜美的声音，中国南方航空[5.450.00%]股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”...
  

• 中国人寿北分打出客服“组合拳”

  2009-06-10 09:04
  本报讯中国人寿北京分公司将于6月14日举办第二届“中国人寿姚明杯”趣味篮球赛决赛，最终获胜者将有机会获得姚明亲笔签名篮球一个，并受邀参与中国人寿总公司60年司庆系列活动。本次比赛也是“国寿1+N”服务...
  

• 新太科技：呼叫中心服务金融客户

  2009-06-09 16:36
  如何形成券商自己良好的客户服务体系和服务能力，将会成为券商的核心竞争力的一个因素，她将直接影响客户的满意度、客户的忠诚度和客户的价值。申银万国证券有限公司（以下简称申银万国证券）呼叫中心采用先进的应用...
  

• 工商银行江苏建设路支行实施个人客户服务精细化管理项目

  2009-06-09 14:15
  今年以来，工商银行江苏建设路支行积极推进个人客户服务精细化管理项目的实施工程，通过个人中高端客户服务的巩固加强，提高网点综合服务水平的精细化程度，全力提升网点的核心竞争力。一是提高认识，有效做好网点项...
  

• 我市举办“行风热线”上线人员培训会

  2009-06-09 08:56
  “接听热线时，要用心倾听群众反映的问题，在任何情况下都不要加重语气、加快语速……”在6月5日举办的“行风热线”上线人员培训会上，安徽省人民广播电台著名主持人高天畅所作的专题讲座，让参加培训的28家“行...
  

• 有效处理客户投诉六步曲

  2009-06-09 08:55
  笔者从事银行基层行的业务一线工作已经多年，根据自己这些年来的经验，笔者认为能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下，不少员工在处理客户投诉方面常常感到束手无策，往往导致客情关系...
  

• 国美全国首家开通用户需求SMS（短信）服务

  2009-06-09 08:41
  商报讯（记者谷爽漪）市民李先生最近在国美买了一台空调，国美提供的一项新服务让他很欣喜。购买产品后，消费者可以拨打客服电话400-811-3333，选择自助语音服务，按照语音提示输入发票右上角的“商品流...
  

• 新一代智能客服平台HollyV83.0的人性化体验

  2009-06-08 15:29
  在日常工作和生活中，人们为了咨询或快速解决某些问题，通常需要多次拨打客服热线。比如：宽带不能正常上网，我们需要与座席人员多次沟通解决，但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中，我们与前面...
  

• 巴中食品药品监管局“四落实”做好“阳光政务”热线电话回访工作

  2009-06-08 08:54
  巴中食品药品监管局于6月2日上线“阳光政务”政风行风热线节目后，及时采取“四落实”的有效措施，切实做好“阳光政务”热线电话回访工作，使当事人非常满意。一是组织领导落实。该局党组高度重视阳光政务热线电话...