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• 麦当劳全面启动24小时“麦乐送”送餐服务

  2009-06-07 10:39
  继2008年5月率先在上海启动24小时送餐服务“麦乐送”后，近日，麦当劳中国有限公司宣布在北京、广州、深圳三大中国主要城市，全面启动麦乐送服务，并将开始在武汉、南京、天津等城市内不断拓展该项服务。作为...
  

• 小天鹅洗衣机被指质量欺诈

  2009-06-07 10:37
  “全心全意，小天鹅电器”，伴随着这句经典的广告语，一代又一代人成了它的忠实拥趸，然而，命运多舛，作为此前南京斯威特集团嘴中的一块“肥肉”，无锡小天鹅股份有限公司也为前者“历经磨难”。公司的历史上经历过...
  

• 航班延误服务不到位最高罚10万

  2009-06-07 10:36
  《中国民用航空》航采网通讯员张琦讯：我国《民用机场管理条例》(以下简称条例)将于2009年7月1日起施行。该条例明确规定：航班发生延误时，机场应负责协调航空公司及其他驻场单位共同做好旅客服务，及时通告...
  

• 朱春丽：如何做好客户的服务工作

  2009-06-07 10:34
  我于1997年9月进入寿险业，至今已经有11个年头。当年带我入行的老师说过：“只要听话照做，努力坚持，就一定能将业务做好”，从那时开始一直认真做事，坚持到现在。为什么我能坚持到现在？究其原因，我认为有...
  

• 南京银行客户服务中心系统一期成功上线

  2009-06-05 17:36
  近日，经过信雅达公司专业呼叫中心项目组、南京银行项目组及PEOPLESOFT项目组两个月的开发和测试，南京银行新一代客户服务中心系统一期成功切换上线。南京银行客服中心项目建设规模为接入180路中继，1...
  

• 智能客服平台的人性化体验

  2009-06-05 17:35
  在日常工作和生活中，人们为了咨询或快速解决某些问题，通常需要多次拨打客服热线。比如：宽带不能正常上网，我们需要与座席人员多次沟通解决，但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中，我们与前面...
  

• 工商银行凯里分行完善实施方案推动个人客户服务精细化

  2009-06-05 17:32
  为深入推广凯里分行个人客户服务精细化管理项目实施工作，巩固理财中心核心竞争力项目成果，5月31日，凯里分行个金部部署关于对个人客户服务精细化管理项目推广落实方案，方案由凯里分行工会办牵头实施。具体措施...
  

• 客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

  2009-06-05 15:25
  随着信息化建设的快速发展，中国移动上海公司的客户数已经突破1300万，在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口，这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。自2004年呼叫中...
  

• 联通：启用3G视频客户服务可与客服面对面交流

  2009-06-05 08:36
  手机用户如果对业务不太了解或者对话费有什么疑问，往往会第一时间拨打运营商的客户服务热线，向客服人员进行咨询。而在3G时代，拨通客服热线，用户不仅能听到声音，还能亲眼目睹客服人员的形象，与客服进行“面对...
  

• 台湾许多大型企业　客服呼叫中心向厦转移

  2009-06-05 08:31
  台湾的许多大型企业，都把客服呼叫中心往厦门转移。厦门软件园将专门腾出1万平方米的研发楼，建设呼叫中心产业基地。这是厦门软件园管委会常务副主任刘冬林昨天接听市长专线时透露的。吸引台资在厦发展呼叫中心产业...
  

• 企业应将客户服务纳入产品的核心价值

  2009-06-04 15:18
  压缩不必要的客户服务开支同时又提高客户满意度，从而带来客户忠诚度，要做到这一点，即使在市场形势一片大好的情况下也是极富挑战性的。在经济低迷期，对于企业来说，要实现这种平衡更是越发困难，但同时也更为重要...
  

• 宁夏联通借3G开网回访集团客户

  2009-06-04 12:00
  最近，宁夏联通借3G业务开网有利时机，组织人员对公司60多家重点集团客户单位开展以客户服务质量、网络质量、3G业务宣传为内容的走访活动，此项活动旨在了解客户感知度，查找自身服务不足，宣传和培育3G客户...
  

• 广东联通将启用3G视频客户服务

  2009-06-04 09:20
  新快报讯（记者曲瑜）手机用户如果对业务不太了解或者对话费有什么疑问，往往会第一时间拨打运营商的客户服务热线，向客服人员进行咨询。而在3G时代，拨通客服热线，用户不仅能听到声音，还能亲眼目睹客服人员的形...
  

• Consona：用服务让客户满意

  2009-06-04 08:43
  中国市场受金融危机影响并不大，因此Consona并没有减少对于中国市场的投入，相反我们在中国市场发现了更多的机遇，金融危机并不会影响Consona未来在中国的战略。业内普遍认为优秀的ERP实施过程是E...