首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 打开包装看服务

  2009-06-01 11:58
  IT服务是什么？首先得到的答案是，IT服务是大餐。预计2009年我国IT服务市场规模将达到1926.6亿元，这一数字相当惊人，几乎是网络市场的6倍，安全市场的40倍，如此广阔的市场，任何人都想分一杯羹...
  

• 客户至上打造“高情商”的汽车服务团队

  2009-06-01 09:05
  修车其实很容易，而“修理”客户的心情，却没有信手拈来的硬件支持。修车之前，先维护客户的心情，这才是至关重要的服务之道。这是一个服务的年代，尽管口号喊得热闹，但在面临真正需要资金投入、提高服务品质的时候...
  

• 国家质检总局暗访上海企业售后服务较好

  2009-05-28 11:24
  昨天，国家质检总局中国质量万里行服务质量明察暗访组对上海30家企业的售后服务热线进行暗访，九成企业能急消费者所急，但仍有个别企业以找不到维修人员等理由推说不能立即赶到。最终，暗访组结合七天的察访情况，...
  

• 美的空调：农民重价格更重品质和服务

  2009-05-27 12:15
  新一轮家电下乡的招投标结果于5月14日在北京揭晓。在此次空调的招标中，以美的为首的23家空调企业中标。记者了解到，此次美的30个投标型号全部中标（22个挂机型号+8个柜机型号），由于此前第一批中标的8...
  

• 苦练内功提升服务长城显示器树民族品牌新形象

  2009-05-27 12:13
  从2005年2月在北京发布“无畏行动无间协同无忧服务”战略开始，做为国内民族显示器领军品牌的长城显示器一路高歌猛进。2007年突破了外资品牌包围，2008年逆势增长跃升为国内三甲。三年三大步之后的长城...
  

• 端午节降至亚光亚继续举亲情大旗真诚为客户服务

  2009-05-27 11:36
  情浓端午，棕情一夏。端午将至，亚光亚装饰再次推出亲情服务新特惠，让爱擎起一片温馨的家居环境。五月，亚光亚装饰走过了十六个年头；五月，亚光亚装饰回馈了亲情服务大阅兵。让亲情牵系万家，让爱走进你我心间。端...
  

• 汽车售后服务管理误区之我见

  2009-05-27 08:54
  在与汽车售后服务行业员工及管理人员交流中，常常听到他(她)们的一些抱怨与建议，在此，进行编辑以饷读者。误区一：目标方向对，但路径曲折，甚至背道而驰；比如：整个行业都重视客户满意度的排名与提升，但忽视了...
  

• 太保“乐行天下”客户服务活动启航

  2009-05-26 17:37
  东方网5月26日消息：5月底，2009年中国太平洋保险“乐行天下”客户服务活动将隆重启航。此次，太平洋保险与上海交响乐团合作，共同打造“乐行天下”品牌活动，在全国七大城市推出以交响乐演出为主要项目的客...
  

• 和家园客户服务中心4S店挂牌成立

  2009-05-26 08:49
  浙江在线·住在杭州网5月25日消息2009年5月23日上午，坤和·和家园客户服务中心4S店在和家园紫和园7号楼底层正式挂牌成立。虽然当天下着沥沥小雨，但近20户应邀前来观礼的和家园首届业主监督委员会成...
  

• 银行“不良服务”造就大量“不良客户”

  2009-05-26 08:47
  客户在购买银行服务的时候，很难就服务内容提出更多更高要求。银行总是刻意规避自己的商业风险，降低自己的运营成本。客户对银行的“不良服务”也只能忍气吞声。也许你并不知道，你可能已上了银行的“黑名单”。最新...
  

• 战略转型上水平服务信息化创一流

  2009-05-26 08:46
  荆楚网消息(湖北日报)湖北电信马益民总经理宣布天翼互联网手机品牌发布湖北电信与恩施州人民政府签订合作协议视频招聘网开通大力支持新农村建设资助贫困学生湖北电信应急通信服务车为四川震区灾民提供服务2008...
  

• 客服代表电话沟通时礼貌用语的几点注意

  2009-05-25 13:07
  在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体...
  

• 当阳烟草完善客户服务考评体系

  2009-05-25 12:56
  三峡新闻网消息（通讯员潘雷）为深入贯彻落实“抓基层、打基础、上水平”工作，促进学习实践科学发展观活动纵深开展，当阳烟草营销部通过加强组织领导，完善客户服务考评体系，严格考核奖惩，开展“服务之星”评比活...
  

• 客户升级投诉的预防性管理

  2009-05-25 09:48
  一年一度的“3.15”消费者权益日又到了，随着近年来客户维权意识的增强和客户对服务期望值的不断提升，客户投诉尤其是升级投诉逐渐成为各行业的重点关注问题。作为企业服务窗口的客服部门，面对不断攀升的客户升...