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• 工行梧州河西支行用“心”做好老年客户服务工作

  2009-05-05 08:26
  广西新闻网梧州5月4日讯（记者王仕洋通讯员吴炎荣）每月下旬，到工行梧州河西支行领取养老金、交纳电费的老年客户接踵而至，整个营业大厅人山人海。为做好老年客户的服务工作，树立工行良好服务形象，该行要求全体...
  

• 克莱斯勒破产保护售后服务不受影响

  2009-05-04 15:39
  华龙网讯陷入困境的美国第三大汽车厂商——克莱斯勒公司已经宣布申请破产保护，但包括在亚太和中国的国际业务并不在破产保护的申请范围之内。记者昨天获悉，目前克莱斯勒进口车在国内和我市的销售没有受到任何影响，...
  

• 由发型师谈服务营销

  2009-05-04 15:10
  最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的(知道我是追星族，呵呵)。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，打电话去预约...
  

• 东海：商品房质量客户服务中心走进社区

  2009-05-04 15:09
  近日，东海县建设局在金陵御花园小区建立商品房质量客户服务中心，业主足不出小区，即可对住宅质量存在的问题进行投诉。金陵御花园占地102亩，规划建筑面积1.15万平米，分三期开发建设。一期工程已完成全部附...
  

• 银川市第二人民医院作为定点医院　开设24小时热线电话

  2009-05-04 15:05
  4月30日，银川市召开关于安排部署预防H1N1型猪流感病毒工作会议，宁夏回族自治区党委常委、银川市委书记崔波强调，各部门应加强防疫常识宣传，做到及时防、及时控、保证银川市民的身体健康。银川市领导王儒贵...
  

• 诺基亚手机质量和售后服务遭消费者投诉

  2009-05-04 15:02
  315热线网消息：近年，本站接连收到全国各地消费者对诺基亚各种型号手机的投诉，问题主要集中于手机的质量问题或售后服务。近日，本站又接到数位消费者对诺基亚手机的投诉。投诉一：诺基亚N81保修期内三次故障...
  

• 谈客户关怀在企业中的真正地位

  2009-05-04 12:07
  春节前生病住院，百无聊赖，终日与收音机为伴，对当中的广告特别留意，一日忽听得电台里建设上海建设银行的广告，说是近期在做推广，只要能够在有效期内升级为建行钻石还是白金信用卡用户，就可以获得免费体检等众多...
  

• 客户服务不是卑躬屈膝

  2009-05-04 11:52
  在南方航空公司做课程调研时,客户服务部吕经理跟我讲起当年他们海选空姐时的一个考题：如何面对性骚扰。某“咸猪手”偷袭空姐未果，恼羞成怒之下，故意将饮料撒在自己裤子上，要空姐为他擦……怎么办？有的选手表示...
  

• 工行“微笑之星”现场展微笑

  2009-05-04 08:43
  金黔在线讯(本网记者李柏杉)值五四运动90周年之际，为响应省文明办、团省委共同发起的“满意在贵州——青年文明号微笑伴您游行动”，4月29日，贵州省工行营业部在人民广场举办了“满意在工行——微笑之星晋级...
  

• 打造一流的营销客服团队

  2009-05-04 08:28
  “以前我们一个人负责一个省的营销客服，有时候会显得势单力薄，现在不一样了，在加大对某地客户服务力度的时候，我们会调集３、４个人组成团队去进行客户服务。”大成基金市场部副总经理兼华南区域总监于雷告诉笔者...
  

• 国美电器首创家电业短信自助平台方便消费者

  2009-05-02 22:56
  近日，笔者从国美电器获悉，在“五一”黄金周来临之际，国美电器除了为消费者准备了丰富的家电产品、新颖的促销活动之外，国美电器客服中心还将启动“服务满意工程”，为消费者保驾护航。同时，国美电器耗资百万，创...
  

• 永达客服中心获上海市共青团号青年文明号

  2009-05-02 15:44
  新华网上海频道５月２日韩小琛报道：在“五·四”青年节来临之际，来自上海最大的汽车销售企业之一永达集团的96818客户服务中心，从众多青年集体中脱颖而出，荣获由共青团上海市委员会授予的“2008年度上海...
  

• 营业厅排班管理

  2009-05-02 15:36
  虽然，电信业营业厅不象服务热线那样，每天需要24小时提供服务，但是，营业厅基本都会从早至晚都营业，一般每日营业时长会在12小时以上，有的甚至达到14小时，而且，国家法定节假日恰恰是营业厅最佳营业时间，...
  

• 营业厅业绩考核

  2009-05-02 15:35
  建立以KPI指标为核心的绩效管理系统营业厅适合建立以KPI指标为核心的绩效管理系统。营业厅所隶属的企业绩效管理系统是有战略规划与经营目标与计划、绩效监控、绩效考核及考核结果应用于子模块组成。营业厅的绩...