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• 营业厅的信息管理

  2009-05-02 15:35
  营业厅是企业的一个窗口，它承载着越来越多的职能，关于营业厅的定位，企业界众说纷纭，有的把它当作销售渠道，有的把它当作服务场所，有的把它当作新闻中心，有的把它当作广告途径。不管如何定位，营业厅都扮演着信...
  

• 营业厅流程管理和优化

  2009-05-02 15:34
  流程战略是企业把资源转变为产品和服务的方法。流程战略的目的是寻找在一定的成本及其他管理约束的条件下，生产满足客户要求、符合规格的服务和产品的方法。所选择的流程对一个营业厅的灵活性、成本、质量和该部门的...
  

• 银行营业厅服务状况解析-别在客户面前批评自已的银行

  2009-05-02 15:33
  中国的银行业发展到今天，开始越来越关注服务，这无论对于整个行业还是客户来说，这都是好消息，银行业是究其行业属性来说，我们认为，它属于服务行业，当我们站在服务行业的角度来看银行业现今的服务，有了很多的改...
  

• 旅游服务行业重新洗牌新旅游呼唤新服务

  2009-05-02 08:58
  又一个五一在即，各旅行社翘首以盼的旅游旺季也将随之而来。然而，今年的五一假期必定与以往不同，随着国家相关旅游法规在五一期间相继实施，旅游服务企业面临洗牌机遇与挑战共存的局面。为规范行业秩序，促进旅游行...
  

• 武汉银行探秘：提供高端服务前途值得期待

  2009-05-02 08:57
  发端于瑞士的私人银行，至今有上百年的历史。先前接受私人银行服务的多是皇亲贵戚，如今接受该项服务的多是千万富翁乃至亿万富翁。私密、专属、尊崇、高品质等是该项服务的一致特征。近半年来，中国银行、招商银行等...
  

• 范敏：从价值入手打造中国服务

  2009-04-30 20:52
  如果中国崛起没有伴随服务业的现代化，未来的中国不可能有真正意义上的现代化。中国服务如何从价值入手，打造全新格局？首先要确立服务价值的地位。什么是服务价值？就是通过预定的服务活动和辅助的服务活动来创造价...
  

• 中国移动山东公司客服一中心管理模式探索

  2009-04-30 16:14
  中国移动通信集团山东有限公司10086客服一中心，目前拥有座席1240个，工作人员2200余名。月均处理电话1300余万次，2008年在中国移动通信集团公司客户满意度调查全网排名第一。客服一中心总经理...
  

• 株洲铁通加强业务培训提高客户服务质量

  2009-04-30 16:06
  为提高前台营业员的业务素质，四月份，株洲铁通客服督察部和人力资源部共同举办了一次为期两天的客服培训，参加培训的人员有40余人次，培训内容主要涉及112故障处理系统的回单内容、《营业厅客户服务规范》、《...
  

• 企业精神教育基地：【建设和谐家园——阳光家园客户服务中心】

  2009-04-30 11:59
  矿区服务事业部物业管理二公司阳光家园客户服务中心组建于2002年5月，现有员工57人，党员7人。管理的阳光家园是集团集中管理的110个小区之一，位于大庆市让胡路区东湖小区，总占地面积20.44公顷，总...
  

• 方正科技召开2009年度全国大客户信息交流会

  2009-04-30 11:58
  4月28日，方正科技2009年年度全国大客户信息交流会（北京站）在北大博雅国际会议中心隆重召开，方正科技副总裁宋京华、大客户代表以及专家评委等共40余人出席了此次交流会。会上，各方共同探讨了在当前经济...
  

• 全城首创中汽南方旗舰店24小时接车服务

  2009-04-30 11:56
  在现代快节奏的生活工作中，24小时银行、便利店、餐厅等给消费者带来了便捷、轻松的享受，市民的消费逐渐不再受到时间的限制。随着有车一族的迅速增长，汽车售后服务何时能像这些行业一样为车主提供最便捷的服务，...
  

• 做好弱势群体客户服务

  2009-04-29 20:30
  有这么一群客户，他们或是孤寡老人，或是残疾人，或是长期被病痛折磨的人……他们有一个共同的名字“弱势群体客户”。他们往往生活在社会的底层，迫切需要社会同仁的关心和帮助。做好弱势群体客户的服务工作，是科学...
  

• 建宁供电客户服务连续九年荣获“省级青年文明号”

  2009-04-29 20:25
  日前，团省委、省电力有限公司联合授予建宁供电公司客户服务中心第十一届“2009—2011年”省级青年文明号，这也是该公司连续九年荣获这一荣誉。建宁县供电客户服务中心现有员工16人，其中党员3人，团员9...
  

• 洞头：一场特殊电力服务令人感激

  2009-04-29 17:47
  人民网温州视窗4月29日讯（通讯员黄昭团尤燕妮）4月24日上午11时25分，洞头县供电局洞头供电营业所接到95598客户服务中心电话，称北岙镇上新社区居委会办公楼突然失电，要求赶快急修。由于该所当时值...