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• 喜达屋集团在中国开设业界最大酒店客户服务中心

  2009-05-11 08:39
  新华网北京５月１０日专电（记者钱春弦）记者１０日从喜达屋酒店与度假村国际集团大中华区获悉，该集团日前在我国正式启动业界最大的酒店客户服务中心。作为我国最大且专用的酒店服务中心，这个最新的客服中心位于广...
  

• 上海电信着力解决客户投诉三大热点问题

  2009-05-10 23:23
  账单表述不清晰、套餐繁琐搞不明、柜台排队等太久等三大问题，一直是客户对电信部门投诉的三大热点问题。日前，上海电信表示，将着力逐步解决这三大民生热点问题，做到“服务信息化创一流”目标。据了解，上海电信在...
  

• 你是否真的缺少客服代表

  2009-05-10 20:54
  关于客服中心缺少客服代表的现象，经常听到两个方面的问题：一方面是天天招人，而人员还是不足，业务的发展真的有这么快吗，拜托，现在是经济危机呀。另一方面是，经常性的员工离职，离职率业务20%，30%，甚至...
  

• 广西国税12366纳服热线开通查询普通发票流向功能

  2009-05-09 17:34
  为增强12366纳税服务热线服务能力，广西国税组织人员开展技术攻关，搭建、完善12366税务热线电话自动查询系统，4月1日，在全国第18个税收宣传月到来之际之际，开通了12366电话查询普通发票流向功...
  

• 网络客服中心“藏”在灾区板房里

  2009-05-09 17:32
  这些天，青川县乔庄镇板房区的居民中，流传着“网络客服”这个新鲜词。这里的两间板房里，摆放着几台崭新的电脑，6名青川当地的年轻人从几个月前开始出现在这里，其中4名年轻人有着不同程度的肢体残疾。周围的邻居...
  

• 网易已接到3万余封《魔兽世界》招聘客服等人员简历

  2009-05-08 15:38
  根据网易官方公布的招聘信息显示,网易针对于《魔兽世界》招聘的客服等人员已接到了3万余封简历。夺得魔兽代理的网易，在运营方面的确煞费心机，先是将客服地址选在了九城的门口，紧接着在招聘启事上标注了收到简历...
  

• SLM的五要素提高企业IT服务级别

  2009-05-08 13:32
  “服务级别管理（SLM）”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。SLM能够定义IT服务的级别...
  

• 客服冠军亚马逊的独门秘笈

  2009-05-08 13:31
  去年夏季的一天，莉萨·迪亚斯在亚马逊网站上浏览，希望能找到一本书帮她开展一桩家庭小本生意。45岁的她找到一本专门写给未来的实业家的规划手册，这本二手书看起来很不错，而且被描绘成“像新的一样”。卖家不是...
  

• 探讨保险服务创新与加快发展的关系

  2009-05-08 13:24
  随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步放开，保险业的竞争日益激烈，服务品质已成为各家保险公司所追求的核心竞争力。当前，保险公司的服务存在四大问题——保险产品缺乏活动和市场竞争力；保险服务员流程不够科学...
  

• 章丘法院开通执行“110”及时获取老赖信息

  2009-05-08 08:25
  本报5月7日讯老赖行踪难觅，财产难寻，只靠法院执行人员难以及时发现老赖线索。近日，章丘法院开通了执行热线电话，固定专人值班、接听，24小时录音，及时接收群众举报的老赖信息，并解答执行案件当事人咨询。群...
  

• 3G来了，呼叫中心该怎么做？

  2009-05-07 10:46
  很多人都兴奋于3G的到来，但呼叫中心厂家似乎都没有弄出来什么东西。其实，3G技术，能解决2G条件下一些无法解决的问题。比如，以前列车时刻表，呼叫中心几乎无法实现。查询郑州到北京的火车，好几十趟，有4位...
  

• 山西：电力部门承诺搞好十项服务

  2009-05-07 09:22
  4日，省、市电力部门启动了"青春光明行暨真诚服务365"活动，向社会郑重承诺十项服务。十项服务包括，做好国家和省级重点工程项目配套电力建设，实现业扩报装时限缩短7至27个工作日的服务标准；继续加快全省...
  

• 奇瑞“快•乐体验”服务决胜未来

  2009-05-07 09:20
  2009年的上海国际车展刚刚落下帷幕，其热闹程度备受国内外媒体、观众瞩目。一个个足可以与洋品牌展台相媲美的自主品牌展位纷纷亮相，代表企业如奇瑞汽车展台面积超过2000平方米，参展车辆达32款。从车展的...
  

• 移动“便捷服务满意100”活动启动推6项服务

  2009-05-07 08:41
  继去年“金牌服务满意100”活动之后，中国移动于今年初启动了“便捷服务满意100”主题服务活动，在去年推出“五心”服务举措的基础上，今年又推出了六项便捷服务，在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重...