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• 浙江铁通深入推进行风建设工作提升用户满意度

  2009-04-29 17:46
  近日，浙江铁通认真贯彻落实工信部行风建设指导小组《2009年通信行业行风建设工作意见》、省通管局《浙江省2009年通信行业行风建设工作意见》，以“服务社会，服务民生”行风建设主题为目标，结合经营服务工...
  

• 周力之：服务承诺的“PH试纸”

  2009-04-29 15:25
  服务承诺一点儿也不新鲜，近几年很多企事业单位都提出了自己的服务承诺，不少行业协会、同业公会也都出台了行业服务承诺。众多服务承诺的出台使服务承诺俨然成了“保健因素”，要是哪家企业没有服务承诺，你多半会认...
  

• 客户哪能是上帝

  2009-04-29 12:34
  客户就是上帝！客户永远是对的！客户满意就是我们的追求！这些口号是响亮的，也是很多企业客户管理的指导思想，但在实际行动中却缺乏可操作性：领导会在大会、小会上强调客户管理重要性，但是一些员工却有苦难言，销...
  

• 南航推出“空地无缝对接”模式服务高端旅客

  2009-04-29 12:33
  近日，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）在高端旅客服务营销领域提出了变革新思路，通过加强营销管控渠道，推出系统管理新模式，...
  

• 服务升级长安铃木推客户关怀专项活动

  2009-04-29 12:32
  4月20日，在09上海国际车展盛典拉开大幕之际，国内精品小车制造商长安铃木公司再次出击消费服务领域，推出名为沟通从“心“开始的新一轮客户关怀专项活动，将以重新规范的流程改进服务品质、采用服务经理面对面...
  

• 陕西联通规范3G客户专属服务为3G业务大发展提前夯实基础

  2009-04-29 10:58
  陕西联通把大练基本功作为下一步3G业务发展的第一要素，并根据本省实际情况制定了“三领先、六统一”(即：业务领先、服务领先、网络领先；统一品牌一、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一标准)的...
  

• 理赔服务竞争成风暴中心

  2009-04-29 09:02
  近日，中国保监会批准人保财险和太平洋(601099,股吧)产险扩大电话车险经营区域，同时，又发给民安保险一张覆盖全国18个地区的车险电销执照，这意味着电话车险的竞争从局部向全国渗透。电话车险条款参照普...
  

• 服务或成空调大战成败关键

  2009-04-28 17:48
  旺季安装成制约服务发展瓶颈“我家刚安装的空调都修了3次了还不制冷，后来才发现是连接室外机的加长铜管漏氟，现在空调的售后服务怎么还这么差劲啊！”近日，有关空调的投诉随着天气日渐“升温”。而空调投诉率日益...
  

• 联想中标比亚迪IT管理服务大单

  2009-04-28 17:03
  近期，深圳比亚迪公司数万台信息设备及IT服务台的外包服务大单花落联想。从09年开始，联想将为比亚迪上述设备提供为期18个月的IT运维管理服务，管理区域覆盖深圳所有4个工业园区。为发展成为国内最具实力的...
  

• 喜达屋庆贺中国最大且专用的酒店客户服务中心开业

  2009-04-28 12:00
  喜达屋酒店与度假村国际集团(NYSE:HOT)庆贺中国最大且专用的酒店客户服务中心于2009年4月27日在广州开业。随着庆祝该客服中心的开业，喜达屋宣布于4月28日上午8点起在中国大陆启动一系列促销活...
  

• 建行95533系统升级，提升银行客服能力

  2009-04-28 11:54
  中国建设银行日前对该行的95533系统进行了优化升级，此举是该行为了适应市场变化，进一步提升银行对客户的服务能力，保持较高的业内竞争力的一项重要技术改造措施。随着建设银行业务的发展及电话银行业务范围的...
  

• 健全网络　完善服务

  2009-04-28 11:41
  一个维修工的一天4月17日一大早，张守明提着工具箱，急匆匆跳上一辆维修服务车。这位山东三联家电章丘服务中心的维修工开始了一天的工作。今天，他要去章丘市最南端的垛庄镇上门服务。“有50公里路呢，得抓紧时...
  

• 长安马自达启动售后服务活动

  2009-04-28 09:03
  日前记者从长安马自达市场部及经销商处获悉，在年初实现销售网络77%的同比增长后，长安马自达将于4月16日到4月30日期间，在全国范围启动主题为“爱马进行时、火热激情月”的春季售后服务活动。活动期间，所...
  

• 7家保险公司热线电话调查

  2009-04-28 08:38
  车主张先生日前向记者抱怨，“保险公司所提供的服务总是让人不满意，理赔程序拖沓、信息反馈不及时，甚至有时保险公司生硬的服务态度也会让人火冒三丈。”似乎在越来越注重服务品质的市场竞争中，保险公司却仍给人一...