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• 出租车服务质量不过关

  2009-04-16 08:16
  “出租车服务行业不仅存在严重的拒载、拼客现象，而且投诉电话一直占线。”4月7日至14日，中国质量万里行促进会对沈阳窗口服务单位进行了一次明察暗访，结果出租车服务最不过关。出租车拒载投诉电话占线“万里行...
  

• 真情服务赢民心宁都固村镇计生服务所优质服务纪事

  2009-04-16 08:14
  地处边远山区的宁都县固村镇，9000多名育龄妇女散居在山坳村组之中，计生服务工作难度大。该镇计生服务所树立“主动服务，规范服务，高效服务”理念，做到环孕检服务、生殖健康服务和科普电教“三进村”，避孕药...
  

• 河北启动星火科技信息服务体系试点工作梁滨出席启动仪式

  2009-04-16 08:12
  本报衡水4月15日电(记者张丽辉)今天，我省星火科技12396信息服务体系试点工作在衡水市正式启动。今后，试点地区的广大农民群众只要拨打12396信息服务热线，就能得到市、县信息服务中心和乡、村信息服...
  

• 立足高点服务客户(图)

  2009-04-15 15:11
  记者董慧文在银行业竞争激烈的今天，建行作为一家成功上市的商业银行成绩斐然。那么他们是如何为客户提供服务的呢？对此，近日记者对中国建设银行新疆区分行行长张涛进行了专访。网点转型客户满意度99%记者：在银...
  

• 银行业利润第一，服务第几？

  2009-04-15 10:28
  ●倘若这么庞大的利润，最终只转换成银行员工远超社会平均水平的福利和高管的高薪，那么对不起，我毫无为此欢呼鼓掌的理由。●倘若没有这份参与国际竞争的意识，只会在国内特殊的经济环境下牟取高额利润。那么对不起...
  

• 界面友好、客户易用IVR系统的几点建议

  2009-04-15 10:25
  1.把简单、普通、高重复性的服务功能交由IVR完成。比如：查询考试结果、账户情况、航班信息、物流状态等等。这些工作往往不能充分施展员工的知识和技能，容易使员工产生厌倦情绪，没有成就感。2.确保IVR与...
  

• 服务行业失去顾客的“七宗罪”

  2009-04-15 10:18
  一、在财务规划上没有为服务预留足够的费用。二、因为公司的事业成功、公司业务的壮大而骄傲自满，忘记了客户服务的重要性。三、在组织结构上严重缺乏团队合作精神，而导致推卸责任。四、很少进行针对性的员工培训和...
  

• 中国机场服务有待提高

  2009-04-15 10:16
  据中新社东京消息：客流下降、货运量减少，百年一遇的金融危机殃及全球航空业。面对金融海啸，日本成田国际机场社长森中小三郎给中国航空业提出的建议：“中国的机场服务，首先应该重视的是自己的国民。”森中日前在...
  

• 电子行业售后服务有待升级

  2009-04-15 10:03
  近日，中国电子商会发布的《2008年消费电子售后蓝皮书》中指出，由于消费电子行业售后服务标准缺失，导致行业投诉居高不下。记者从中国电子商会主办的315消费电子投诉网看到：2008年度，中国电子商会主办...
  

• 售后服务仍是汽车4S店盈利重头戏

  2009-04-15 10:01
  近日，东方CJ购物节目里出现了一段雷人的画面，6辆宝马120i、130i登上了电视购物节目。据悉，这是电视购物第一次以直播形式销售高档轿车。有关专家认为，开辟电视购物新渠道是汽车经销商寻求突破的一种尝...
  

• 惠普电脑下乡金牌服务以学方言先行

  2009-04-15 09:52
  “门喽……我其列……海格”，刘畅一边小声叨咕着奇怪的词汇，一边从杜晓峰身边走过，似乎根本没有发现正在和自己打招呼的同事。“他念的什么单词？德语？”杜晓峰望着刘畅远去的背影，满腹狐疑地思索着。杜晓峰是惠...
  

• VMware推出新计划确保客户节省开支

  2009-04-15 09:36
  新浪科技讯4月15日消息，全球桌面到数据中心虚拟化解决方案的领导厂商VMware公司(NYSE交易代码：VMW)日前宣布推出一项新的推广计划，保证为客户节省至少50%的服务器硬件花费。参与该项计划的客...
  

• 工商银行江苏扬州分行丰富服务内涵打造中高端客户专属平台

  2009-04-15 09:31
  近来，工行扬州分行积极树立“以客户为中心”的经营理念，坚持把提高服务品质作为业务发展的内在要求，通过加快财富中心和贵宾理财中心建设，不断满足中高端客户多样化的金融需求。目前，该行已建成7家贵宾理财中心...
  

• 年度银行客户满意度调查:四大银行均未涉足榜首

  2009-04-14 21:08
  本报讯：4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》。据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是拓索(中国)独...