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• 基础性金融服务仍需加强

  2009-04-07 09:09
  中国经济新闻网讯：尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示，接近六成中国高收入人群将“便捷易达的服务”（５６％）列为选择银行的首要标准。在选择银行时，中国高收入人群优先考虑的是银行服务的实用性，而非银行产...
  

• 主动迅速理赔分担客户医疗压力

  2009-04-07 09:06
  2008年10月16日，太平人寿上海分公司接到一起特殊报案：陆女士年仅3岁的孩子被医院诊断为“肾母细胞瘤”，病情危急，急需后续治疗费用。2005年12月，陆女士为刚刚出生60天的孩子，在太平人寿上海分...
  

• 工商银行山西忻州城建支行实行行长“坐班制”提升服务质量

  2009-04-07 09:05
  今年以来，工商银行山西忻州城建支行以提高服务意识，树立服务理念，改进服务效率，深化服务内涵为指导，以总行开展“服务品质提升年”活动为契机，切实做好金融服务工作，为提升服务质量打下坚实的基础。近日，支行...
  

• 网店客服缺口万人月薪约２０００元

  2009-04-07 09:02
  会打字就有机会同样是营业员，但他们每天面对的却不是形形色色的顾客，而是闪烁的电脑。随着网络购物的兴起，一个新兴的职业已经出现——网店客户服务人员。近日，据国内最大的网上购物平台淘宝网统计，不到一个月时...
  

• 华普销售经理张洪岩：顺应汽车下乡服务先行

  2009-04-07 08:48
  张洪岩，祖籍山东，毕业于荷兰马斯特里赫特管理工程学院工商管理专业(MBA)，中国汽车工程学会汽车营销工程领域高级工程师。1988年至2000年期间担任上市公司海南新大洲摩托车股份有限公司副总裁、销售公...
  

• 路岩：“谁的315？”

  2009-04-05 23:42
  记者近日对知名服务专家路岩先生就“让‘3.15’不再是节日”进行了采访。这里我们将路岩先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。我们不得不说这场经济危机又将为电子商务的发展带来了巨大推动力，然后网络欺诈也...
  

• 徐子颖：天天“3.15”

  2009-04-05 23:38
  记者近期对招商银行电话银行中心总经理，中共招商银行电话银行中心党总支书记徐子颖女士就“让‘3.15’不再是节日”进行了采访。这里我们将徐子颖女士的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。在国际金融危机的阴霾仍...
  

• 《团剧》中几个人物的性格标签漫谈

  2009-04-05 18:43
  前段时间每天晚上几个频道你争我赶地热播康红雷导演的电视剧《我的团长我的团》，据说有的台为了赢得更多眼球，居然从零点就开播，真是有点意思。躺在沙发上看了几个片段，还真被这剧情、对白吸引了，遂决定死心塌地...
  

• 突破司空见惯，推进以客为尊

  2009-04-05 18:39
  ——刍议保险公司一些未能体现“以客户为中心”的称谓公司各个部门或岗位的名称就像人的名字，既用于内部标识或代号，也是公司与客户接触时提及的一种称谓。部门或岗位的称谓中不仅包含着工作职能，更渗透和体现着该...
  

• 长城汽车服务技能竞赛在全国展开

  2009-04-03 20:40
  即日起，长城汽车第三届“全心关怀”杯服务技能竞赛拉开序幕，本次大赛从3月25日开始将持续到4月15日，在全国13个赛区分3轮举行，届时将有来自全国各地的160家特约服务站、320名服务顾问和技术人员参...
  

• 品质的鉴证,东芝电脑蝉联服务殊荣

  2009-04-03 20:31
  2008年3月12日，东芝笔记本电脑获得由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛授予的“2008IT行业售后服务消费者满意单位”称号。这是继07年以来，东芝...
  

• 售后客服规范用语总结

  2009-04-03 20:18
  一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户...
  

• 宏碁电脑:重视客户感受Acer服务站提供专业服务

  2009-04-03 20:14
  3月18日，Acer用户杨先生致电宏碁客户服务热线，表扬Acer深圳晶芯服务站的工作人员。在电话中，杨先生特别感谢服务站的黄小姐及彭工程师，在为他解决电脑故障的过程中提供的及时、周到的服务，表扬他们及...
  

• 广东移动:服务也创新

  2009-04-03 17:45
  在中国，一提到创新，人们往往会想到发明、专利等技术上的创新，也会想到围绕某个具体而有形的产品的创新，而往往忽视了另一种创新，也就是服务创新。技术创新主要表现为一种有形活动，其结果是一种有形产品，摸得着...