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• 让你的“敌人”为你喝彩

  2009-04-13 19:35
  如果说受理投诉电话不容易，那么受理升级投诉就只能用“如履薄冰”来形容了。处理不当,后果不堪设想；处理适当吧，客人会认为这是你们应该做的，下次买不买你们公司的帐还不好讲；处理得精彩并由此提升了“客户满意...
  

• 唐山市启动城乡一体化服务管理信息系统

  2009-04-13 17:45
  4月10日中午，唐山市城乡一体化服务管理信息系统正式启动。省委常委、市委书记赵勇，河北省工业和信息化厅副厅长段润保，市委副书记、市长陈国鹰，市委常委、常务副市长周仲明等领导出席启动仪式。该信息系统的正...
  

• 危机中，如何把客户粘住？

  2009-04-13 12:14
  对话迪铭营销咨询公司总裁史雁军是时候关注你的客户了。尽管在过去的很多年里，几乎所有人都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边，但不得不承认，在刚刚离我们远去的红火年代，赚钱是如此轻松，以至于，甚至有的企业...
  

• 京津两地商务服务业集聚成因与推进战略初探

  2009-04-13 09:05
  摘要：作为现代服务业的重要组成部分，商务服务业为社会生产提供广告、咨询、策划等高技术的专业服务，被称为“企业的外脑”。同时，商务服务业对其他产业有很强的示范效应，其发展对产业结构的调整起着积极的推动作...
  

• 谈谈服务意识

  2009-04-13 09:02
  现在，很多地方都在提倡服务至上，可是，真正做好的又有多少呢？[镜头一]一辆空调车上，客户和司机在对话：客户：“空调能否开高些？”司机：“老车，只能开这么高了。”客户：“既然是旧车就不要开出来！开出来又...
  

• 佛山也有“平安钟”了

  2009-04-13 08:53
  本报讯（记者陈养凯通讯员韦坚）“空巢”老人遇紧急情况需要帮助，只需按下呼叫器。记者获悉，佛山“安颐通”助老呼援系统（俗称“平安钟”）于今日正式启动。第一时间救援空巢老人据悉，凡申请开通“平安钟”服务的...
  

• 程国林：完整售后服务体系打造强势区域品牌

  2009-04-13 08:48
  时间：2009年4月12日地点：温都水城国际酒店三层会议室嘉宾：浙江国林地板有限公司董事长程国林【记者】：因为2008年正好下半年的时候金融危机席卷了全球，对咱们也有很大的影响，那个时候签佟大为是出于...
  

• 基于ITIL框架的IT服务管理方法研究

  2009-04-13 08:45
  什么是ITIL?ITIL(ITInfrastructureLibrary信息技术基础架构库)是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流...
  

• 社区一站式服务家门口能交煤水电费

  2009-04-12 21:20
  昨日上午9时许，记者在沈阳市皇姑区人民政府办公室，专门采访了皇姑区副区长张黎光，他介绍了该区近年来社区建设方面取得的成就，并对本报魅力社区活动表示支持。记者李国旭摄【专访皇姑区副区长张黎光】辽沈晚报：...
  

• 长安汽车售后服务全面升级

  2009-04-11 22:39
  最近，长安公司决定大力推进其“用户满意工程”，将该“工程”落实到企业管理上，落实到产品售后服务上。其具体措施是：第一，兴建长安服务热线“呼叫中心”，该“中心”采用计算机管理，能随时保证服务热线与技术热...
  

• 银行业协会昨自曝家丑银行服务存五大方面问题

  2009-04-10 21:51
  据新华社电中国银行业协会会长蒋超良昨日说，协会近日从中国消费者协会等渠道了解到，当前消费者反映的银行服务问题集中在理财产品宣传失当等五方面。协会将大力倡导“以客户为中心”的服务理念，努力打造最受信赖的...
  

• 上海银行业窗口服务质量指数发布

  2009-04-10 21:50
  新华网上海４月９日专电(记者姚玉洁)上海市银行业“迎世博”窗口服务质量指数９日首次发布，２００８年全市银行业窗口服务质量指数为８１．８１，投诉处理和自助银行成为制约银行窗口服务质量进一步提升的薄弱环节...
  

• 重庆电力调度和客服模拟停电演练

  2009-04-10 17:47
  4月7日，重庆市电力公司调度通信中心和客户服务95598呼叫中心模拟大面积停电应急演练，市电力公司停电应急演练临时工作组（简称工作组）协同重庆电视台，完成了两个参演部门的分步演练拍摄。市公司调度通信中...
  

• 部分省政协委员在石家庄调研为我省养老服务业积极建言

  2009-04-10 15:32
  本报讯(记者薛惠娟)4月8日上午，省政协组织部分省政协委员深入省会养老机构、社区服务中心，就我省养老事业的发展和养老机构的建设情况进行调研。省政协副主席田向利参加调研。目前，我省60周岁以上老年人口已...