首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• PNC异军突起之谜

  2009-04-09 08:56
  TheMysteriousRiseofPNC相对于声名显赫的花旗、摩根，美国的PNC银行对中国金融界和公众来说或许有些陌生。金融危机引发的声势浩荡的世界顶级金融机构并购，终于使中国金融界开始关注起这家...
  

• 广东移动开启3G视频客服时代

  2009-04-09 08:54
  3月20日，广东移动“3G视频呼叫中心”创新体验平台在深圳成功接通了由客户服务热线转入的TD视频客户电话，正式开启了向客户“面对面”提供TD业务咨询服务的新时代。手机成“窗口”移动“面对面”服务客户与...
  

• 申蓉汽车：六项新服务——买车修车点名服务

  2009-04-09 08:39
  在刚刚结束的上海大众年会上，申蓉大众圣飞店一举夺得上海大众全国最高荣誉六星级经销商。为感谢和回馈广大客户，申蓉大众将在销售、售后、客户回馈方面推出六项新的服务项目，客户甚至可“点名”选择上海大众全国十...
  

• 3•15服务试金石

  2009-04-08 15:48
  记者近期对一汽-大众销售有限责任公司高级经理周文波先生进行了采访。这里我们将周文波先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。又到了“3•15”，对于某些品牌的制造业和服务业来说，无疑又到了一个...
  

• 站在用户的角度去处理，你永远没有错

  2009-04-08 15:46
  记者近期对爱普生（中国）有限公司CS部门副经理唐立军先生进行了采访。这里我们将唐立军先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。现在又到了“3•15”国际消费者权益日，每年到这个时候，作为投诉处...
  

• 把握时代脉搏锤炼卓越服务品质

  2009-04-08 15:43
  记者近期对中国移动河南公司客户服务中心总经理胡广坚先生进行了采访。这里我们将胡广坚先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。自1987年国内开展“3•15”活动以来，迄今已走过了23个年头。近...
  

• 三星打印以服务赢得农村医疗信息化青睐

  2009-04-08 12:16
  倍受关注的新一轮医改方案浮出水面，医疗行业信息化建设也随之被推到风口浪尖。据悉，目前随着患者对医疗环境的需求不断提高，医疗行业的信息化深度推进已是大势所趋。然而在逐步、逐块的医疗办公设备升级中，陈旧设...
  

• 助力与客户互动Epsilon强力扩张亚太区业务

  2009-04-08 11:59
  业界领先的营销服务供应商Epsilon今日宣布，将扩展其亚太区的业务规模，满足市场对完善精准的数据营销解决方案的需求，从而带来更高的投资回报。Epsilon的扩张计划包括：将香港的亚太区总部规模加倍、...
  

• 浅谈客服中心投诉管理工作的监控衡量标准

  2009-04-08 11:53
  一、投诉管理工作面临的问题与思考客服中心的投诉管理者在日常工作中通常会面临如下几个方面的困惑和问题：如何减少居高不下的客户投诉量？如何降低员工较大的工作负荷和压力？如何控制持续攀升的升级投诉量？如何提...
  

• 汇添富打造定投客户专属服务

  2009-04-08 09:13
  近期，汇添富基金公司将在北京、广州、上海等定投客户集中区域落实“家有儿女定投添富财商·情商领先一步”的主题理财交流活动。该活动是协助广大父母轻松准备子女教育和成长所需费用，帮助父母们更好地培育孩子良好...
  

• 深航尊鹏俱乐部客户总监亲自拜访投诉会员

  2009-04-08 08:54
  深航尊鹏俱乐部人员持鲜花礼品拜访会员4月3日上午，深航尊鹏俱乐部客户关系管理总监李滨和安监部服务监察的相关工作人员一行四人登门拜访了近期发来投诉的尊鹏银卡会员温先生，对温先生前段时间乘深航航班出行过程...
  

• 深圳券商服务战升级:80%客服本科以上,投资顾问兼任客户经理

  2009-04-08 08:15
  去年熊市中，券商佣金战曾进入到白热化，最低创下万分之五的吐血价。而在今年牛年渐渐走牛的牛市中，不少券商从佣金战中腾出手来，开始进行一场服务升级的大PK.3月31日，仅硬件投资便高达2000多万的招商证...
  

• 河南联通最小营销单元：一次登门零距离服务

  2009-04-07 16:45
  河南联通以在全国首创“最小营销服务单元”模式为突破口，着重突出精准营销、精细经营、精造网络、精心服务、精确管理、精酿文化，使企业发生了可喜变化。公司根据交接箱或接入网，将城区和农村划分为若干个最小营销...
  

• 服务模式从模糊管理转向精细管理

  2009-04-07 16:29
  由美国引发的国际金融危机正在向全球蔓延，影响着每一个国家、每一个行业，电信业同样不能幸免。对电信运营商来说是福还是祸？是机遇还是挑战？竞争的加剧会导致运营商一定要找出他们所要保住的那块田地，BI（商业...