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• 2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

  2020-12-30 09:57
  日前，“2020ABCSUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信...
  

• 朗深：电话机器人的发展趋势

  2020-12-30 09:55
  电话机器人是聊天机器人的一种，它采用电话或手机作为承载方式，在电话客服、售后支持、生产调度等领域都有着广泛的应用。电话机器人经历了快速发展到逐步成熟的过程。随着业务应用场景更加丰富，行业对电话机器人的...
  

• 用户个人信息保护合规法律问题前沿及流程指引 —— 呼叫中心行业企业，这些你都知道了么？

  2020-12-29 16:18
  据工信部最新数据统计显示，截至2020年10月，中国三大运营商移动电话用户总数已达16亿户统计，移动宽带用户（3G和4G用户）总数约为13亿户，占手机用户总数的81.25%。随着移动互联网的发展和各种...
  

• 热线案例：眉山市12345政务服务热线

  2020-12-29 16:03
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 热线案例：赣州市12345政府服务热线

  2020-12-29 15:55
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• Genesys与Orange Business Services联手打造云方案助力海外客服

  2020-12-29 10:40
  随着中国经济的快速增长，中国企业的实力也在不断增长。在2019年《财富》世界500强企业排行榜中，入榜的企业有129家，超过了美国的121家。中国企业要发展乃至升级、转型实现加速增长，出海是发展的必然...
  

• 聚焦保险行业，普强携手某寿险公司加速AI智能语音应用落地

  2020-12-29 10:40
  随着互联网和人工智能技术的发展，语音数据分析工具正在被金融、保险行业接受与应用。如何挖掘客户与企业在语音交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险并进行干预？这些问题的解决方案落地实施，是金融及保险企业...
  

• 咸阳供电分公司96789呼叫中心“工单+回访+致信”三同步精准贯宣“煤改电”

  2020-12-28 18:38
  三秦都市报—三秦网讯（余杨记者亓敏）青山绿水“古都蓝”，全面推行“煤改电”。为全面落实陕西地电公司清洁能源配网建设与电能替代高质量发展战略，连日来，咸阳供电分公司96789呼叫中心通过“工单+回访+致...
  

• 电话客服机器人在供热呼叫中心的应用

  2020-12-28 11:01
  近年来，AI应用越来深入到生产生活的各个行业当中，比如供热供暖行业的自助语音座席、机场客服提供的航班自助问询服务等。朗深技术的UniMedia和iSoftCall软交换中间件，通过对接阿里云小蜜，实现...
  

• 灵丘县各乡镇领导及村干部参观云数据呼叫中心

  2020-12-25 09:55
  11月24日，灵丘中联心传科技有限公司(云数据呼叫中心)迎来一群特殊的客人，他们是来自全县各乡镇的书记、分管就业副职、各行政村支部书记及自然村负责人。在听取企业负责人介绍呼叫中心项目特色、运营情况、发...
  

• 预计2020年年底，贵阳市服务外包合同执行额将达到3.2亿美元

  2020-12-24 16:10
  贵阳网讯12月24日上午10点，贵阳市“十三五”成就宣传活动“决战脱贫攻坚决胜全面小康”系列主题新闻发布会第四场“聚焦对外开放，全力打造开放高地”在贵阳市政府新闻发布厅举行。记者从会上获悉，近年来，贵...
  

• 贵阳将积极申建国家服务外包示范城市，打造一批省级、市级服务外包示范区

  2020-12-24 16:06
  贵阳网讯12月24日上午，贵阳市“十三五”成就宣传活动“决战脱贫攻坚决胜全面小康”系列主题新闻发布会第四场“聚焦对外开放，全力打造开放高地”举行。记者从发布会上了解到，下一步，贵阳将深入推进国家全面深...
  

• 朗深：AI人工智能呼叫中心产品的选型

  2020-12-24 12:22
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。1、语音合成和识别...
  

• 广电运通“智能客服中心”在宁波地铁上线

  2020-12-24 12:21
  12月23日，广电运通推出的“智能客服中心”在宁波地铁4号线东湖站正式上线。该方案由广电运通研发，融合语音识别技术和知识库服务等，集成基于BIM、GIS和3D可视化技术，打造集票务服务、语音问询、车站...