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• 捷通华声被认定为“北京市知识产权试点单位”

  2021-01-06 10:10
  在北京市知识产权局开展的2020年度北京市知识产权试点示范单位认定工作中，捷通华声被认定为“北京市知识产权试点单位”。为深化实施创新驱动战略和首都知识产权战略，进一步提高我市企事业单位知识产权综合能力...
  

• 购物旺季，看呼叫中心“打工人”如何打工？

  2021-01-05 17:01
  近期，朋友圈总被“加油，打工人”刷屏。“打工人”的梗火爆网络，无论是在工地搬砖的工人，还是在办公室工作的白领，亦或是中层领导、创业者，各行各业的年轻人都开始自称“打工人”。在打工人的群体中，呼叫中心打...
  

• 淄博12333智能客服上线 业务咨询7x24小时不打烊

  2021-01-04 11:18
  养老保险是否能中断、退休手续如何办理、大学生生活补贴如何申领……这些困扰大家的问题统统不需要发愁了，记者从市人社部门获悉，24小时全天候的淄博人社12333智能客服上线了。随着淄博市人才金政、稳岗补贴...
  

• 聚合11家平台短视频数据，媒体大脑打造短视频数据闭环

  2021-01-04 11:17
  近日，由新华社和阿里巴巴合资成立的媒体科技公司——新华智云推出短视频数据服务平台MCNDATA（mcndata.cn），专注短视频数据服务。这意味着，新华智云已经打造完整的视频生产、传播和反馈的数据闭...
  

• AI引领呼叫系统大变革，马上消费金融智能语音实时质检系统来袭

  2020-12-31 10:11
  随着科技的发展，AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本，智能语音质检技术逐渐成为呼叫中心质检领域的宠儿。马上消费金融自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫...
  

• 宁波银行智能语音中台系统正式上线，助力A.I.能力场景高效运营

  2020-12-31 10:09
  2020年12月，科大讯飞智能语音中台系统在宁波银行正式上线。智能语音中台系统为行方构建完整的人工智能服务能力，标志着宁波银行A.I.能力的应用落地更上一个台阶。宁波银行是国内首批挂牌上市的城商行之一...
  

• 科大讯飞出席2020年全国政务热线发展年会

  2020-12-31 10:09
  2020年12月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟协办、才博智慧治理研究...
  

• 中通天鸿智能语音机器人荣获“通信助力战疫情，共克时艰显担当”光荣称号

  2020-12-31 10:08
  2020年初的一场新冠肺炎，让全国人民都经历了一场艰难的考验，中通天鸿AI智能研发中心就设在疫情爆发地武汉，团队的安危时刻牵动着公司领导的心。武汉全体员工居家隔离期间，积极响应公司号召，采用中通天鸿智...
  

• 集团客服是否应该集中管理？

  2020-12-30 17:51
  某集团旗下产业众多，有金融、电商、教育、房地产等多项。每个产业都有自己的客服部门，人数不一。那么，集团是否应该把各产业的客服集中在一起，归集团统一管理呢？从近年的呼叫中心发展看，有三个大的趋势，第一是...
  

• 荆州人社12333智能客服即将上线试运行--24小时在线

  2020-12-30 10:12
  12月28日，荆州市人社局12333智能客服系统将上线试运行，进一步满足群众多样化的线上服务需求，及时提供人社政策咨询、信息查询等在线服务。不用跑社保大厅排队办手续、不用再排队等12333热线接通、不...
  

• 2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

  2020-12-30 09:57
  日前，“2020ABCSUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信...
  

• 朗深：电话机器人的发展趋势

  2020-12-30 09:55
  电话机器人是聊天机器人的一种，它采用电话或手机作为承载方式，在电话客服、售后支持、生产调度等领域都有着广泛的应用。电话机器人经历了快速发展到逐步成熟的过程。随着业务应用场景更加丰富，行业对电话机器人的...
  

• 用户个人信息保护合规法律问题前沿及流程指引 —— 呼叫中心行业企业，这些你都知道了么？

  2020-12-29 16:18
  据工信部最新数据统计显示，截至2020年10月，中国三大运营商移动电话用户总数已达16亿户统计，移动宽带用户（3G和4G用户）总数约为13亿户，占手机用户总数的81.25%。随着移动互联网的发展和各种...
  

• 热线案例：眉山市12345政务服务热线

  2020-12-29 16:03
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...