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• AI引领呼叫中心质检大变革 马上金融自研智能语音实时质检系统来袭

  2020-06-02 11:52
  近年来,智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替,让语音质检变的更加高效、智能,并节约了人力成本。马上金融自主研发的智能语音实时质检系统,可在线实时对远程呼叫中心坐席与用...
  

• 捷通华声灵云智声与龙芯CPU完成兼容性适配认证

  2020-06-02 10:29
  如今，面对国家自主可控的进程加速，政府企事业单位及国家重要信息系统推进国产化替代全面展开。捷通华声作为国内最早从事人工智能技术研发与产业应用的企业之一，以坚实的发展力量，一如既往带动着行业的发展。为了...
  

• 两会人大代表：客服机器人不是升级是降级！是漠视用户服务意识淡化的表现！

  2020-06-01 17:53
  【全国人大代表鲁曼：机器人客服不是升级是降级，两会代表关注人工客服难找】互联网平台客户服务的问题越来越突出。比如，一些企业转人工服务的环节过多、时间过长，增加了消费者操作难度……2020两会全国人大代...
  

• 一站式企业级情感人工智能平台，Bot Factory™ DIY

  2020-06-01 12:03
  2020年05月29日，竹间智能召开以“AI智简新基建”为主题的BotFactory™2020新品发布会，推出全新升级的一站式企业级情感人工智能平台，从当前新基建的大潮出发，围绕「对话式AI」，「认知...
  

• 呼叫中心外包服务，助企业重组价值链

  2020-06-01 11:40
  虽然外包呼叫中心成立的时间并不短，但在2005年之前，大都处于起步阶段，没有真正地发展起来，这与我们国家的经济发展和企业的竞争结构有很大的关系。2005年以后，尤其是2006年后半年之后，我们深刻感受...
  

• 游戏行业客服，为何落后10年？

  2020-06-01 08:45
  原创：今天不想做一个CTRL+C、CTRL+V的无脑人，更想做一个对玩家有引导价值、对产品有优化价值、对企业有利益价值的人。游戏客服，一个容易让人忽略的职业。网络游戏这些年的发展势头大热不减，市场的迅...
  

• 最新图解！《银行业客服发展报告 (2017)》

  2020-06-01 08:44
  7月2日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告（2017）》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。《报告》呈现了银行业客服中心的发展环境、发展现状、创新实践和发展展望。虽...
  

• 小米全民客服体系，比上市消息更有料！

  2020-06-01 08:40
  最近“小米上市”箭在弦上，许多人又开始讨论“小米模式”。关于小米的种种，江湖上已经有太多传说，不妨都先放到一边。小米效应已成为社会现象，小米的客服也成为争相模仿的对象。今天我们来深入分析小米的极致服务...
  

• 阿里巴巴开源首个边缘计算云原生项目 OpenYurt

  2020-05-29 18:10
  从2013年美国太平洋西北国家实验室首次提出边缘计算（EC）到今天，本质在于解决集中式云计算发展瓶颈、释放终端计算压力，实现算力负载均衡优化的边缘计算正在逐渐走向“主流”，在开发者中关注度持续攀升，尤...
  

• 真实场景下人工智能到底有多智能——普强助力金融业发展

  2020-05-29 15:27
  随着人工智能生态的日益完善，以智能语音交互为核心的平台更加丰富。金融行业作为现代经济发展的核心，运用现代科技成果改造金融产品、金融模式和业务流程尤为重要。在创新驱动发展战略的推动下，智能语音已经创造了...
  

• 福田反诈呼叫中心成功拦截多起电信诈骗

  2020-05-29 10:39
  福田公安分局反诈呼叫中心办公室内，“蓝马甲”话务员张彩银正提醒着事主，电话中所谓的“贷款服务”涉嫌“套路贷”诈骗，不要轻信给对方转账。在张彩银耐心劝阻下，起初不耐烦的王女士似乎意识到自己差点被骗，便立...
  

• 呼叫中心的应用领域

  2020-05-29 10:38
  呼叫中心可以说是一种灵活的商业模式，可以用来处理各种人与人之间不需要直接见面打交道的事情，包括服务、销售、追债。其形式可以是企业对企业，也可以是企业对消费者。呼叫中心与客户之间的交流可以是简单的事情，...
  

• 智能客服百小答 百年人寿用AI技术加持服务升级

  2020-05-29 10:37
  随着科技赋能的应用推广和普及，以人工智能为代表的科技创新领域愈发成为保险行业竞争的焦点，相关应用也正在越来越多地渗透到保险经营的全过程。其中，智能客服是保险企业中技术最成熟、最广泛的落地产品，对比传统...
  

• 捷通华声灵云智能外呼机器人开启无接触商机

  2020-05-29 10:36
  继在疫情防控期间，助力政府部门快速落实防控巡访、疫情调查、康复健康报告等人口排查和防病宣传教育工作后，灵云智能外呼机器人再次在复工复产工作中大放异彩。在快递业恢复常态运营后，我们经常会接到由客服机器人...