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• 香港客户中心协会副主席潘美慧：让AI成为打开未来客户联络中心高效管理大门的钥匙

  2020-06-23 14:19
  自小i机器人于2018年11月15日在香港设立亚太地区总部，迈进国际化的重要一步以来，小i机器人以自然语言处理为基础的认知智能技术已为香港地区的金融、政务等领域提供了多种智能化服务。同时伴随着小i机器...
  

• 多篇论文上榜国际顶级会议丨香港科技大学-小i机器人联合实验室探索AI最前沿

  2020-06-23 14:10
  2019年3月25日，小i机器人联合香港科技大学共同成立了“机器学习和认知推理联合实验室”，这是小i机器人与香港学术机构共同开展的首个科研项目，也是小i机器人构建全球研发体系的重要一环。联合实验室的成...
  

• 远程坐席兼智能数据“智慧客服”提升水务服务水平

  2020-06-23 10:12
  一阵手机铃声响起，近日，在炎热的夏日晚上8点半，在家的热线话务员陈斐迪听到电话铃声后立即接听，一边询问情况，一边登录家中电脑系统录入工单。原来这是绍兴市水务产业公司话务员的一次“家庭坐席”调试，通过“...
  

• 捷通华声灵云实时语音分析系统 | 把握当下，才能运筹帷幄

  2020-06-23 10:11
  在全球经济下滑的大背景下，如何开发和维护存量客户成为了各行各业的“当务之急”。产品的高度同质化让用户在选择产品时有了更多的考量，打价格战也绝不是企业长久发展的生存之道。此时，客户服务对于企业发展起到了...
  

• 更灵活的壹鸽第三代AI智能客服语音机器人来了！

  2020-06-23 10:10
  4月两会的召开，让「人工智能」在两会上频频大放异彩。以人工智能为代表性的技术表现亮眼，成为2020年首当其冲的经济“热词”之一。在新基建的浪潮下，以人工智能为核心驱动的智能经济，将带动诸多行业蓬勃发展...
  

• 工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:49
  今日，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》。IT之家了解到，通知指出，呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。呼...
  

• 天润融通：联络中心如何做好全渠道服务？（二）

  2020-06-19 11:44
  渠道多但客户身份唯一，在客户申请了多项金融服务，需要前往不同微信号的情况下，注册号码会作为唯一识别身份标识，客户无感知，而客户资料与记录早已全渠道打通，为客服提供服务依据。面对时间紧迫需求复杂的客户，...
  

• 平湖“云呼叫”反诈宣传显成效

  2020-06-19 11:42
  “今年疫情期间，全国新型电信网络诈骗案件呈高发态势，所以我们创新推出‘云呼叫’反诈宣传模式。”平湖市公安局独山港派出所所长胡跃健说，自3月15日“云呼叫”反诈宣传平台在独山港试点运行以来，截至6月14...
  

• 捷通华声受邀参加2020数字政府建设大会

  2020-06-19 11:39
  6月17日，以“新动能、新机遇、新挑战”为主题的2020数字政府建设大会在线上成功召开。本次大会由中国信息产业商会主办，中国信息产业商会人工智能分会、信息化建设服务平台承办。捷通华声作为人工智能技术产...
  

• MyComm：成功的呼叫中心系统是怎样“炼”成的？

  2020-06-19 11:36
  呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。在呼叫中心的选择上，一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、实施能力等几个方面必须具备。业...
  

• 今年前五个月全国吸收外资、对外投资和服务外包有升有降

  2020-06-18 18:39
  经济日报-6月18日讯在今天召开的商务部网上例行新闻发布会上,商务部新闻发言人高峰主动通报了今年1-5月全国吸收外资、对外投资和服务外包情况。2020年1-5月,全国实际使用外资3551.8亿元人民币...
  

• 商务部：我国服务外包发展持续向好

  2020-06-18 18:38
  商务部今天公布的数据显示，5月份，我国企业承接服务外包合同额924.9亿元，执行额634.7亿元，同比分别增长10.4%和4.3%。新一代信息技术开发服务和价值链两端的研发、检测、维修等生产性服务外包...
  

• 商务部：今年1~5月，海南承接离岸服务外包执行额同比增长702%

  2020-06-18 18:38
  6月18日，商务部举行在线新闻发布会。新闻发言人高峰就今年前五月我国吸收外资情况、对外投资合作情况等进行通报。他表示，今年前五月，全国实际使用外资3551.8亿元人民币，同比下降3.8%，比一季度降幅...
  

• 商务部：1-5月，中国服务外包产业新增从业人员29.8万

  2020-06-18 18:37
  商务部新闻发言人高峰表示，5月，电子商务平台服务、大数据服务、互联网营销推广服务等数字化服务外包环比增长120.1%、69%和29.8%。1-5月，中国服务外包产业新增从业人员29.8万，其中大学（含...