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• 被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？

  2020-07-10 11:30
  伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何为企业降本提效，如何开拓新的增量市场，将是未来客服...
  

• 智能客服成标配，微洱科技打造电商行业营销利器

  2020-07-09 18:53
  流量红利见顶，使消费互联网开始进入存量竞争阶段，在电商增长逻辑从“流量为中心”转为“用户为中心”，电商服务从“平台为中心”转为“商家为中心”的趋势下，企业必然要与用户发生多平台、多频次的深度交互，客户...
  

• 马上金融“云呼叫中心”获重庆工业和信息化专项资金支持

  2020-07-09 14:59
  辣笔财经讯近日，马上金融“云呼叫中心”荣获2020年首批重庆市工业和信息化专项资金支持，以“AI+人+机器人”的人机协作立体化服务创新模式，保障金融服务7×24小时全时段覆盖。在智能化趋势下，越来越多...
  

• 南大电子：新一代智慧机器人的“智慧服务”

  2020-07-09 14:58
  文/南大电子智慧服务机器人创新研究院导语：新一代智慧服务机器人通过5G通讯技术的应用，本体功能更加强大，包括智能交互、自主运动及智能环境感知三大核心功能，除此之外，还具备了智能终端业务办理的属性，不仅...
  

• 国金证券携手普强，打造证券行业智慧呼叫中心

  2020-07-09 10:21
  随着互联网的发展和人工智能技术的支持，语音大数据分析正在被金融及证券行业接受和采用。如何挖掘客户与企业交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险，并提前进行干预？如何高效地开展呼叫中心海量录音质检工作，...
  

• 呼叫中心政策及环境

  2020-07-08 18:29
  2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速，超过2432亿元。随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。以下对呼叫中心政策及环境分析。呼叫中心在中国分部具有很强地域...
  

• 思科IP Fabric架构，为客户提供完美IP体验

  2020-07-08 11:38
  广播行业多年来使用SDI矩阵和SDI电缆传输视音频信号，然而SDI电缆只能传送一路单向信号，因此需要大量长距离的电缆，这使得改变或者扩展基于SDI的基础设施变得非常困难。CiscoIPFabricfo...
  

• 助力精准营销，捷通华声灵云智能外呼当仁不让

  2020-07-08 11:37
  正常复工后，在银行工作的Cindy走进阔别已久的办公室，打开电脑，查收其他部门发过来的营销需求。在往常，Cindy会将这些需求分配好后，统一转给一线坐席人员，进行电话呼叫，但现在只需要将这些需求名单统...
  

• 中国最高人民法院终审判决丨小i机器人专利获胜，有望扳倒苹果巨人

  2020-07-07 10:50
  2020年6月29日，上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）历经八年抗争，终于接到中华人民共和国最高人民法院（2017）最高法行再34号行政判决书。至此，苹果电脑(贸易)上海有限公司请求宣告小...
  

• 深化数字科技赋能 百年人寿智能续期回访系统上线

  2020-07-07 10:49
  近年来，数字科技不断与保险行业各项业务深度融合，已经成为升级服务、拉动增长的重要驱动力。作为创新型险企的代表，百年人寿不断探索数字科技赋能企业经营与发展的机会点，推动传统保险服务中“人海”战术驱动的劳...
  

• 最高法院改判小i机器人专利获胜 苹果侵权案有望反转

  2020-07-07 10:47
  6月28日，最高人民法院针对上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）的“聊天机器人系统”专利有效性做出最新改判，撤销此前北京高院二审判决，维持北京一中院一审判决，认为小i机器人的专利有效。智臻公...
  

• 电商平台客服机器人功能设计与实现研究

  2020-07-06 18:26
  近年来，随着互联网的高速发展，电子商务也迎来了“井喷”发展机遇，人们对网络购物的需求不断扩大，网络购物服务也愈发引起客户的关注与重视。现有国内大部分电商平台，在服务咨询阶段已引入客服机器人功能，对节约...
  

• 远程联络中心时代的反欺诈

  2020-07-06 10:39
  大规模灾难导致人类社会发生长期变化，全球新冠肺炎大流行病就是个例子。新冠疫情迫使金融、医疗航空、零售、电信等行业的领军企业及其外包商将数以万计的座席代表从传统的集中办公转移到居家办公。随着所谓的语音渠...
  

• 国家级新基建清远数据中心开服！腾讯推动大湾区政务、金融数字化

  2020-07-03 18:17
  7月3日下午，腾讯云清远数据中心“开服”，首期投入30万台服务器，规划容纳100万台服务器。今年5月26日，腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生对外宣布，腾讯未来五年将投入5000亿用于新基建布局，其中，...