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• 客服行业新趋势，国内首个“客服县”落地江西。

  2020-06-15 17:58
  阿里的客户体验事业群（简称CCO）把国内首个“客服县”放到了江西的寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。前几日，寻乌的官方网站上前段时间悄悄挂出了一则消息“阿里”在寻乌招人，消...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2020-06-15 17:55
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...
  

• 客服VIP服务应该注意哪些细节？

  2020-06-15 17:52
  有伙伴问到VIP客户服务的相关问题，今天我们也就此话题一起聊一聊VIP服务的N+细节。随着我国人均财富不断增长，客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化，VIP客户服务领域的竞争日趋...
  

• 华为发布智简电子政务外网解决方案，打造“一网通办”的数字政府

  2020-06-15 11:27
  2020年6月12日，华为在“网络创新技术论坛2020”广州站发布了智简电子政务外网解决方案，以云网安协同的新一代政务网理念构筑数字政府创新基石，助力政府部门服务上实现“一网通办”，运维上实现“一网统...
  

• VMware SD-WAN助力全球服务供应商的客户降低成本 --提升广域网性能并加快部署

  2020-06-15 11:26
  中国北京，2020年3月19日——全球领先的企业软件创新者VMware（NYSE：VMW）近日展示了VMwareSD-WANbyVeloCloud如何帮助服务供应商的客户加速广域网部署、降低成本、改善...
  

• 玖富集团智能客服：助力企业更高更快更好的高标准完成客服工作

  2020-06-15 11:26
  今年年初的新冠疫情给国家和各级政府、医疗机构都带来了前所未有的防控压力和风险。疫情期间，玖富集团通过AI技术赋能社会公共服务，免费对外提供了智能外呼服务，为防控争取了更多的时间，并释放了更多的人力去做...
  

• 三一集团与腾讯正式签约！联手打造行业首个智慧呼叫中心

  2020-06-15 10:23
  6月11日，三一集团与腾讯正式达成战略合作，双方将联手打造工程机械行业首个智慧呼叫中心，助推企业全面迈向智能客服、智慧服务，进一步巩固“服务第一品牌”。强强联手，行业首个智慧呼叫中心此次合作的达成，双...
  

• 国采中心客户服务再升级 华为云携手沃丰科技为其构建智能服务体系

  2020-06-15 10:23
  2020年4月10日，国家发展改革委、中央网信办研究制定了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，指出要深化数字化转型服务，打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态等发展目标，...
  

• “一语即达”，信美相互智能语音识别功能上线

  2020-06-15 10:22
  近日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）创新推出“你说我听”智能语音识别功能，有效帮助客户摆脱打字烦恼，让客户实实在在地感受到高效便捷的服务，实现“一语即达”。据了解，此功能在行业上线应用尚不...
  

• 华为的工作方式：IT外包服务的时代已经到来

  2020-06-12 16:06
  最近，华为公司通过外包引进人才的方式引起了热议，在上一年，华为公司的人力成本达到1402.8亿元，在总成本中的占比超过25%，人力成本是其净利润3倍还多，高额的人力成本即使是华为公司也不得不寻找方式去...
  

• 共建AI生态，捷通华声完成双项华为鲲鹏云服务认证

  2020-06-12 10:08
  近日，捷通华声自主研发的灵云智能语音识别完成华为云鲲鹏云服务兼容性以及华为云Stack6.5（鲲鹏）兼容性双项认证。用户可基于华为鲲鹏云服务和捷通华声相关人工智能技术、产品和解决方案快速构建高效运营的...
  

• Verint在最新联络中心市场报告中被评为众多地区和市场的市场份额领导者

  2020-06-12 10:07
  DMGConsulting最新的《联络中心劳动力优化市场份额报告》*显示Verint的WFO解决方案在亚太区、欧洲和“世界其它地区”的联络中心、后台办公以及分支机构市场均占据最高市场份额根据该报告，V...
  

• MyComm助力华能集团打造全方位式客户服务呼叫中心

  2020-06-12 10:06
  近日，MyComm凭借多年来在客户服务领域积累的产品优势，成功中标中国华能集团华能信息呼叫中心平台建设项目，助力华能集团客户服务体系信息化提升到新的高度。关于客户中国华能集团有限公司，是经国务院批准同...
  

• 随州电信分公司成功开通全市首单云呼叫中心业务

  2020-06-11 10:06
  6月2日，随州分公司成功开通随州市总工会云呼叫中心业务。该项目为随州市总工会提供6个县市区工会语音呼叫云解决方案，接入线数13线，带来13线云呼叫中心业务发展和1.56万元/年的收入，是全市首单云呼叫...