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• 云知声携手民生银行信用卡中心打造“智能客户联络体系”

  2020-05-21 17:10
  伴随人工智能技术的不断进步，智能企服中心建设正在成为银行、金融、保险等行业关注的焦点。据权威机构Gartner的预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供...
  

• MyComm：奔涌吧，属于客服的科技后浪~

  2020-05-21 17:06
  “最近，B站发布了一个“献给新一代的演讲”——《后浪》，激荡起青春之声，引起了广泛的关注与讨论，这个演讲不仅是对待年青一代的尊重与支持，也是面对未来，对不停歇的创新浪潮的态度。与未来的连接，不仅需要年...
  

• 24小时温暖在线｜美景公司呼叫中心数字化看板正式上线

  2020-05-21 17:00
  “96098，美景舒适家”，美景舒适一号通（028）96098二十四小时温暖在线，为更高质量、高效率的与客户沟通，作为美景飞翼软件集群之一的呼叫中心数字化看板于今年4月正式上线。美景公司呼叫中心作为公...
  

• Genesys携手Zoom加强员工协作，改善客户体验

  2020-05-20 12:06
  云联络中心领导者Genesys率先集成ZoomPhone和ZoomMeetings，全新统一界面提升员工效率和客户服务北京，2020年5月20日--全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Gene...
  

• 百度智能客服与营销总经理李硕：构筑“新基建”助力企业服务智能化

  2020-05-20 12:05
  百度智能云正在客服营销领域推动一场新基建。5月18日，在ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰会上，百度智能云副总经理、智能客服与营销事业部总经理李硕重磅发布“智能营销与客服解决方案”，基于百度领先...
  

• 成都成华税务夯基促优 打造一站式“非接触”纳税服务中心

  2020-05-20 12:05
  成华税务瞄准税收现代化、智能化新趋势，聚焦提升信息技术驱动力新要求，依托12366纳税服务平台，不断充实团队、建优制度、借力科技，全力打造一站式“非接触”纳税服务中心，聚力实现涉税咨询从前台到后台、从...
  

• 防止交叉感染，研究人员开发出新冠疫情医疗聊天机器人

  2020-05-20 12:04
  新冠病毒还在世界范围内传播肆虐，对医疗资源提出巨大挑战。许多医院都建议医生取消不必要的出诊，以防止发生交叉感染的情况。这样一来，大量的患者就涌入了远程医疗应用程序和服务。如何让程序更懂新冠病毒，从而帮...
  

• 推动服务外包产业量质并举发展

  2020-05-19 15:49
  党中央、国务院高度重视服务外包转型升级。《指导意见》公布实施正逢其时。近年来，我国服务外包勇立数字经济潮头，保持快速发展，成为万亿级产业。离岸服务外包业务近千亿美元，年新增就业100多万人，日益成长为...
  

• 促进中国高质量参与国际服务外包

  2020-05-19 15:47
  商务部等八部门联合发布了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》(以下简称《指导意见》)，制定了我国服务外包转型升级时间表和路线图，对新时期中国高质量参与国际服务外包将产生重大促进作用。《意见》制定...
  

• 智能客服“出圈”，将从前台工具转移到业务中台？

  2020-05-19 13:50
  五四青年节前夕，由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上，每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野，如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”，那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。2020年的全球...
  

• Genesys免费线上Xperience论坛丨行业大佬为你的客户体验画龙点睛

  2020-05-15 14:50
  受全球疫情影响，Genesys2020年Xperience活动将被延迟到今年11月的奥兰多举行，但在此之前，Genesys将于5月21日上午9点在举办线上免费活动，帮助您获取最新的行业资讯，把握最新的...
  

• 最低延迟66ms，融云带来更流畅的实时音视频服务体验

  2020-05-15 14:49
  继融云实时音视频3.0上线运行一年后，全球领先的互联网通信云服务商融云在近期宣布对实时音视频服务进行全面升级。通过“IM即时通讯+实时音视频+推送”的一体化解决方案，“用一套SDK，解决所有通信场景”...
  

• 福州华润燃气呼叫中心：真诚的服务温暖用户

  2020-05-15 09:55
  “您好，有什么可以帮您……”话筒里传来的声音，来自福州华润燃气有限公司呼叫中心的话务员，另一头是发生燃气故障或咨询其他用气问题的用户，通过话务员们几分钟耐心细致地解释后，焦急万分的用户都得到了满意的解...
  

• 佳信客服携手中国软件 打造国产化统一客服平台

  2020-05-14 11:16
  中国软件与技术服务股份有限公司（简称“中国软件”），是中国电子信息产业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业，为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和多方位服务...