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• 蜀山经开区入选安徽省服务外包示范区名单

  2020-03-19 17:15
  近日安徽省商务厅、发改委、经信委、科技厅及财政厅等部门联合发布《安徽省服务外包示范区名单》，全省仅10家园区入选，蜀山经济开发区荣登榜单。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的...
  

• 上海业奥：“新基建”予以呼叫中心行业的发展机遇

  2020-03-19 17:14
  近日，随着中央陆续的发布“新基建”的政策，定位于5G、大数据中心、人工智能、工业互联网、物联网等为代表的“新基建”一跃成为各界关注的热点。那么“新基建”政策将为呼叫中心行业带来哪些新的机遇呢？2020...
  

• 战“疫”中国电信10000号居家座席那头是这样的

  2020-03-19 15:02
  2020年，注定是不平凡的一年，突如其来的新型肺炎疫情打破了所有人的日常，一场抗击疫情的战役正在进行。当下，各行各业正在有序复工复产，而中国电信客服人没有停过一天工，没有停过一天产，做到了疫情防控和工...
  

• 移动“云客服”智能机器人加入基层战“疫”队伍

  2020-03-19 14:59
  “您好，这里是东兴镇新冠肺炎防控工作领导小组办公室，为了您和家人的健康，我们有几个问题请您回答，请问您及您的家人最近一个月是否到过湖北，如是请按1……”近日，东兴镇各社区、各村返乡务工人员，发热门诊登...
  

• 打造AI智能视频回访，平安智慧客服再升级

  2020-03-18 10:29
  通常新契约客户在投保新保单以后，都需随时做好准备接受保险公司的新契约回访电话，如果客户正值上班，开会等期间，经常会漏接回访电话，这些情况都无法保证新契约回访的顺利完成，疫情期间，平安人寿从满足客户需求...
  

• 智能质检优化实践：召回率和准确率，哪个更重要？

  2020-03-17 17:26
  图：美剧《了不起的麦瑟尔夫人》很多企业拥有中大型电销或客服中心，每天与客户产生成千上万次沟通。沟通的质量，决定了企业的收入或客户满意度。企业监督业务人员的沟通质量和执行力的过程，被称为质检。前两篇文章...
  

• 捷通华声智能外呼机器人入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台

  2020-03-17 10:03
  日前，由工业和信息化部科技司指导、中国人工智能产业发展联盟建设的“人工智能支撑新冠肺炎疫情防控信息平台”上线，捷通华声灵云智能外呼机器人入选。为积极响应并认真贯彻落实党中央有关抗击新型冠状病毒肺炎疫情...
  

• 传统IVR真的过时了吗？捷通华声灵云智能语音导航给你答案

  2020-03-16 16:35
  IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，是一种电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行电话应答，提供一种在客户进行电话呼入时的菜单导航功能，主要应用于企业客服...
  

• 重庆推广使用智能语音机器人助力返城复工

  2020-03-13 16:26
  重庆市18日在全市范围推广使用智能语音机器人系统，通过机器人自动拨打12345政务服务热线，电话调研、摸排返城复工人员及其他市民身体状况、出行情况等信息。智能语音机器人每分钟可拨打3500个调查电话，...
  

• “智能语音随访系统”武汉外呼破百万人次，中国电信科技护航复工战“疫”

  2020-03-13 16:25
  湖北省疫情防控指挥部“智能语音随访系统”2月14日正式开通，截至2月25日已在武汉、鄂州市183个社区完成外呼173.23万人次，呼叫成功119.79万人次，接通率达到70%。该系统运行12天来，在武...
  

• 上百名员工感染新冠病毒 韩三大运营商允许呼叫中心员工在家办公

  2020-03-13 15:41
  据韩国时报报道，韩国各大电信公司正对其呼叫中心的员工采取预防措施，此前一家呼叫中心的100多名员工及其家属被证实感染新冠病毒。全国有超过2万人在SKT、KT、LGU+这三家电信公司的呼叫中心工作。为了...
  

• 腾讯云助中国银行上线新一代智能客服系统 --问答准确率达90%+

  2020-03-13 10:03
  中国银行新一代智能客服系统目前已完成全国上线推广，正在为用户提供“零接触”式的金融服务。据介绍，这套系统提供在线智能机器人和智能外呼两大功能模块，通过应用腾讯云人工智能最新技术成果，大幅提升智能化服务...
  

• 北京：防范热线呼叫中心等场所发生疫情风险

  2020-03-13 10:01
  昨天下午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第四十一次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第九次会议召开，落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神，进一步研究调度疫情防控工作。会议强调，继续完善进...
  

• 机关事业单位服务外包人员纳入排查范围

  2020-03-12 11:19
  本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者唐心萌)3月11日，记者从市机关事务管理局获悉，随着疫情防控形势变化，沈城已对市直机关干部职工日报告排查统计项目进行完善和调整，突出对输入疫情防控的排查统计，改日报告为...