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• 战疫攻坚 “技·服”同行 ｜大唐融合支持广电客服中心战“疫”在行动

  2020-02-25 10:39
  在抗击新冠疫情的防控阻击战中，各地广电客服中心纷纷紧急动员、迅速行动，制定和启动应急计划，全力落实“信息畅通、通讯畅通、服务畅通”的“三畅通”要求，全面投入战疫行动。“疫情就是命令、客户所需就是责任”...
  

• 小i机器人：49页PPT下载 | AI+政务热线智能升级实战私享

  2020-02-25 10:38
  疫情发生以来，各地政府热线每天都有大规模的市民电话涌入，与此同时，伴随着近日“返岗潮”的到来，如何做好大量返岗人员的居家观察及调研工作，如何根据市民大量的热点、痛点、难点问题来做出更有针对性的防疫措施...
  

• 一呼百应，齐心战“疫”——科大讯飞AI防疫外呼助力疫情防控阻击战

  2020-02-25 10:37
  没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。当前疫情已经得到初步遏制，在这场前所未有的疫情防控阻击战中，科大讯飞运用AI技术助力一线科技抗疫，在疫情通知、人员排查、患者随访等场合发挥了重要作用。“您好...
  

• 战“疫”者说 | 21天，思必驰AI拨出500万通电话

  2020-02-24 14:00
  2020年伊始，一场没有硝烟的全民之“疫”，不宣而战。疫情之下，思必驰人没有做“旁观者”，早在年初三便主动投身于战“疫”之中，基于“会话精灵”企业智能服务定制平台，用36小时研发出了“疫情防控机器人”...
  

• 基层防疫好帮手：“云客服”智能机器人一小时可拨3000多个电话

  2020-02-24 13:36
  图说：“云客服”智能应答功能，集数据采集、统计一体。青浦区新闻办供图近日，青浦区盈浦街道、夏阳街道居民会接到这样一通电话，拨打电话的并不是居委会工作人员，而是“云客服”智能机器人，来电会告知来青居民关...
  

• 码号服务推进组“来电亮身份”业务，确保卫生防疫电话呼叫必达

  2020-02-24 13:35
  春节期间，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着亿万人心，一场没有硝烟的疫情防控阻击战紧急打响。疫情在前，除了那些冲锋一线临危不惧的医护人员，还有各行各业的工作者们也一直在坚守岗位，为打赢这场特殊的战役打下...
  

• 战“疫”不缺席 邮储银行推出“居家客服”

  2020-02-21 11:54
  2月15日，中国邮政储蓄银行创新推出“居家客服”业务，缓解疫情期间远程银行中心现场集中接线压力，保障客户金融服务咨询能够得到有效受理，在智能服务、自助服务基础上，为满足客户人工接听诉求提供了有力支撑。...
  

• Avaya：海南航空极速部署“居家坐席”

  2020-02-21 11:53
  自新型冠状病毒爆发以来，很多企业纷纷响应国家的号召，采取远程办公的方式以预防病毒传播，避免交叉感染，员工的身体健康得到了有效的保障，也为防疫、控疫、治疫的工作提供了关键性的助力。紧急措施，为客户服务，...
  

• 健康义诊、客服在家，苏宁智能客服系统保障抗疫“大后方”

  2020-02-21 11:51
  “您有没有接触过从湖北回来的亲朋好友?”“基于您的情况，建议您在家隔离7-14天，做好防护。”……最近你或许已接到此类调研电话，但可能没听出来，电话的那头并非公司行政人员或社区工作人员，而是智能语音客...
  

• 常德经开区大数据助力防疫复工

  2020-02-21 10:29
  湖南日报2月20日讯（记者周勇军鲁融冰通讯员罗勇）2月20日，记者走进常德经开区看到，云锦集团24条自动化生产线马力全开；常德中车“千亩万台”新能源汽车产业园建设正酣；胜美达电机的工人们将一批批电子元...
  

• 2019年我国企业服务外包合同执行额突破万亿元

  2020-02-21 10:28
  新华社北京2月20日电（记者陈炜伟、王雨萧）商务部新闻发言人高峰20日说，2019年我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元人民币，执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%，执...
  

• 市委网信办全力做好大数据服务外包企业复工复产疫情防控工作

  2020-02-21 10:27
  新冠肺炎疫情爆发以来，市委网信办严格按照防控要求，在不断加强全市大数据服务外包企业疫情防控工作的同时，帮助企业有序复工复产。截至2月20日，已有博岳、梧桐木、鸿联九五等11家企业复工，复工员工300多...
  

• 海南航空呼叫中心抗疫保障纪实

  2020-02-21 10:25
  连日来，受新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续影响，航空公司的航班取消量剧增。疫情就是命令，防控就是责任，海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)呼叫中心客服人员始终奋战在航班保障一线，他们在春节长...
  

• Genesys:意大利专家主动援手,疫情当前，如何实施部署家庭座席？

  2020-02-21 10:18
  疫情期间，居家办公成为了很多企业的选择，但在实施相关部署的过程中，可能因为不熟悉而面临着各种问题。今天，来自Genesys的客户交互科学家PierluigiPace将与我们分享他有关实施部署家庭座席方...