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• 2019年我国企业服务外包合同执行额突破万亿元

  2020-02-21 10:28
  新华社北京2月20日电（记者陈炜伟、王雨萧）商务部新闻发言人高峰20日说，2019年我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元人民币，执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%，执...
  

• 市委网信办全力做好大数据服务外包企业复工复产疫情防控工作

  2020-02-21 10:27
  新冠肺炎疫情爆发以来，市委网信办严格按照防控要求，在不断加强全市大数据服务外包企业疫情防控工作的同时，帮助企业有序复工复产。截至2月20日，已有博岳、梧桐木、鸿联九五等11家企业复工，复工员工300多...
  

• 海南航空呼叫中心抗疫保障纪实

  2020-02-21 10:25
  连日来，受新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续影响，航空公司的航班取消量剧增。疫情就是命令，防控就是责任，海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)呼叫中心客服人员始终奋战在航班保障一线，他们在春节长...
  

• Genesys:意大利专家主动援手,疫情当前，如何实施部署家庭座席？

  2020-02-21 10:18
  疫情期间，居家办公成为了很多企业的选择，但在实施相关部署的过程中，可能因为不熟悉而面临着各种问题。今天，来自Genesys的客户交互科学家PierluigiPace将与我们分享他有关实施部署家庭座席方...
  

• 聚焦远程医疗，Avaya打造智慧医疗体验

  2020-02-20 10:27
  对现代化医院来说，提高医疗质量、改善患者服务是重中之重。特别是大型医疗机构往往覆盖面广，医疗资源紧张且分布不均，要满足患者的期望，远程医疗是性价比最好的有效手段之一。依托Avaya在通信与协作领域的强...
  

• 将有声防护指南嵌入呼叫中心的语音服务 信息无障碍助力盲人聋人抗击疫情

  2020-02-19 10:35
  摘要：为使盲人、聋人第一时间了解新冠肺炎的传播途径，正确掌握日常防护知识，各级残联指导各地盲人协会、聋人协会通过信息无障碍及时开展疫情预防知识宣传，做好残疾人群体的引导和服务。自2月3日起，只要拨通中...
  

• 2024年：全球呼叫中心人工智能AI市场预计将增加两倍

  2020-02-19 10:32
  Prescient＆StrategicIntelligence（P&SIntelligence）在最近的一份报告中预测，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市场价值为9.145亿美元，预计到...
  

• 搭建防疫心理援助热线 ——云趣科技的特别呵护

  2020-02-19 10:24
  国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制于2月发布通知，为做好防控疫情的社会心理服务工作，向抗疫一线人员和公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端...
  

• Genesys为同程艺龙定制“居家座席” 交付高效客户服务

  2020-02-19 10:22
  伴随着疫情的持续蔓延，原本井然有序的春节黄金周旅行旺季戛然而止，很多航班被取消，出行也相继受到了影响，随之而来的是瞬间极速增加的退单申请，所有的在线旅游平台、航空公司、酒店集团、旅行社的客服电话瞬时呼...
  

• 合力亿捷手机坐席助力电信运营商2万员工安全复工！

  2020-02-17 17:00
  与新冠病毒的战役仍在继续，为切实贯彻疫情防控的相关政策要求，响应上级单位减少人员流动、阻断疫情传播的号召，积极发挥互联网企业的技术和平台优势，更好地满足广大客户“足不出户”进行业务办理、远程服务的需求...
  

• 京东云与AI携手宿迁联通、鸿联九五在江苏推出疫情防控外呼机器人公益活动

  2020-02-17 13:29
  针对连日来新型冠状病毒引发的肺炎疫情，2月14日，京东云与AI事业部联合宿迁联通、鸿联九五，在江苏省共同推出了疫情防控外呼机器人公益活动，江苏省各市区政府机关单位在使用语音外呼服务时，产生的话费/资费...
  

• 天润融通：远程座席助力万科物业客服中心抗击疫情

  2020-02-17 13:27
  疫情来袭，各地出台措施要求企业延期复工，大多数人选择取消聚会、减少外出，为一线抗击疫情贡献力量。然而万科物业的工作更加繁忙，集团近10万员工值守一线，在物业项目中开展疫情防控工作，服务超过520万户家...
  

• AI进驻一线 科技助力防疫 | 讯众疫情调查机器人上线

  2020-02-17 13:24
  自1.24日疫情大面积集中爆发以来，大部分政府和社区的工作人员已连续工作半月之久。而随着复工、返程大潮的来临，各级防疫单位的排查、宣传工作压力更是暴增。讯众疫情调查机器人，应用AI智能外呼和声纹识别技...
  

• 用小爱点亮公益大爱 平安信用卡发起祈福捐款活动！

  2020-02-14 17:21
  面对新型冠状病毒肺炎疫情，金融机构、银行业纷纷行动，推出暖心的金融服务助力疫情防控，更有银行洞察疫情对客户带来了消费生活的巨大改变后，做出快速响应，大力推行线上贴心服务，为客户的健康安全保驾护航。其中...