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• 借助智能坐席助手，适应呼叫中心新常态

  2020-03-04 10:53
  突如其来的疫情推动了远程办公模式的全面普及，各行各业的企业和员工的办公方式正在被全面更新，对于人口密集、流动频繁、培训密度大、监管要求高的呼叫中心行业而言，远程办公依然存在员工能力参差不齐、工作状态不...
  

• 长城人寿智能呼叫中心助力远程服务效率提升

  2020-03-03 10:59
  呼叫中心的工作环境是人员密集型，面对此次突如其来的新冠肺炎疫情，呼叫中心无疑属于“高危工作环境”。抗击新冠肺炎疫情期间，长城人寿95576呼叫中心加快科技赋能服务的发展步伐，致力于打造人工服务与智能服...
  

• Genesys为中国客户提供“居家座席”解决方案，保护客服人员避免感染冠状病毒

  2020-03-02 15:15
  北京-2020年3月2日-为应对冠状病毒爆发，全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®（https://www.genesys.com/zh-cn）正与合作伙伴共同帮助中国的客...
  

• 等风雨经过！我在“火神山医院”铺设极速网络的72小时

  2020-03-02 10:55
  “到武汉去！”号角响彻医疗战线在战“疫”一线的武汉有这样一群与时间赛跑的逆行者我虽叫不出你们的名和姓却知道你们神圣的使命让一切与生命有关的信息在网络中被极速传递2月2日，武汉火神山医院10天正式建成完...
  

• Avaya远程会诊系统成功在仁济医院部署，为抗疫新阶段提供助力

  2020-03-02 10:52
  根据国家卫健委发布的最新消息显示，当前防疫治疫工作已经进入到了全新的阶段，全国各地的新增疑似病例明显减少，治愈人数在不断上升。在形势向好的基础上，医疗系统的需求也在发生着变化，除了之前急需的治疗药物和...
  

• 山东开建财信系统技服呼叫中心，计划上半年投用

  2020-03-02 10:51
  经济导报记者从山东省财政厅获悉，近日，山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设。呼叫中心计划于今年上半年投入使用。呼叫中心实现省市两级联动一体，全省各级财政部门、预算单位用户通过拨打统一的电话号码，由...
  

• NICE:当欺诈行为在联络中心嚣张跋扈，我们该如何应对呢？

  2020-02-28 15:03
  近几年来，联络中心越来越受到欺诈行为的青睐，联络中心的各种欺诈案件也早已不是新鲜事了，尤其是银行的联络中心，当面临在线和移动渠道安全性要求激增时，原本的安全防御系统就难以抵御欺诈量的入侵与攻击。联络中...
  

• 新“Avaya”：倾力打造多体验解决方案

  2020-02-28 15:01
  ENGAGE2020主要内容和要点在AvayaENGAGE2020峰会上，Avaya宣布将以"新Avaya"为转型目标，致力于打造以体验为驱动的创新前沿生态，同时也强调通过合作伙伴、客户、员工以及销售...
  

• 华为联合竹间免费推出全场景疫情防控AI机器人

  2020-02-28 10:40
  什么是#Σco领导力#?或许每个人都有不同的理解。我们无需定义，因为我们有更好的诠释——华为通过持续的压强投入，引领技术革新，打造生态黑土地，激发生态创新，引领行业数字化转型，今日聚焦竹间智能。为能在...
  

• 华为发布智能数据中心服务解决方案

  2020-02-28 10:35
  华为在其全球直播的行业数字化转型大会上，正式发布了智能数据中心服务解决方案，可为客户设计和建设满足UPTIMETIER4认证要求的绿色智能数据中心，通过人工智能技术实现PUE降低8%-15%。随着金融...
  

• 四川电信10000开通视频客服

  2020-02-27 15:02
  以往拨打运营商客服电话，都是只闻其声，不见其人，如今终于能在视频中看到客服小姐姐了。近日，中国电信四川公司10000客户服务热线开通了视频客服，正式提供视频在线业务办理服务，既闻其声，更见其人。自2月...
  

• 服务外包重点领域发展迅猛

  2020-02-27 10:46
  商务部等八部门此前发布的《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》提到，推动重点领域发展，包括发展医药研发外包，扶持设计外包，推动会计、法律等领域服务外包，支持业务运营服务外包等。我国服务外包起步较晚...
  

• 60个项目云上签约！亿联网络助厦门市政府完成首个远程招商视频签约

  2020-02-27 10:40
  2月26日，在全国抗击新冠病毒肺炎疫情的攻坚时期，为适应疫情防控工作需要，亿联网络助力厦门市政府采用视频会议的形式，举办线上签约仪式。此次签约仪式除了在厦门市政府牵头的主会场举行外，还在另外九个分会场...
  

• Avaya助力满帮集团疫情期间全面实现远程坐席 --货运不停歇，服务不掉线

  2020-02-27 10:37
  近日，全球领先的通讯服务提供商Avaya联合合作伙伴，成功为国内知名的货运数字平台满帮集团部署了远程家庭坐席解决方案。通过分散式远程家庭坐席解决方案，Avaya帮助满帮集团避免了疫情期间的集中办公，同...