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• 由孙杨案的律师专业性看IT服务外包行业，从分析中看结论！

  2020-03-12 11:18
  2月28日下午，国际仲裁法庭（CAS）宣布了世界反兴奋剂机构（WADA）诉对中国游泳选手孙杨国际泳联一案的听证结果，孙杨被禁赛八年的裁决结果发出，很多网民一片哗然，对于孙杨案的律师，大家都是一边倒，媒...
  

• 微创联络中心助力世界级连锁零售企业危中寻“机”

  2020-03-12 11:16
  作为一家世界级连锁零售企业，涉及老百姓刚需的民生领域，面对疫情期间突发激增的订单和需求，微创数字化联络中心如何助力客户在特殊时期高效应对，危中寻“机”？保护员工，是最重要的第一步早在春节前夕，病毒苗头...
  

• 疫情期间重庆拦截诈骗电话呼叫11万次

  2020-03-12 11:13
  记者27日从重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会获悉，重庆通信管理行业在疫情期间共拦截诈骗电话呼叫11万次，拦截诈骗号码4.1万余个，向公安机关提供线索信息1200余条，配合公安机关破获以口罩广告、疫...
  

• 疫情之下，金融呼叫业务加速智能化转型

  2020-03-12 11:12
  金融业呼叫类服务属于人员密集型业务。由于疫情的突发，坐席人员无法按时复工，呼叫业务出现严重用工荒的现象。近期，多家银行及消费金融公司纷纷引入智能语音机器人，与少量人工结合，形成一种新型的呼叫业务组织架...
  

• 迎接消费报复性反弹 餐饮行业准备好接单和招商热线了吗？

  2020-03-12 11:10
  虽然还不是庆祝抗击疫情胜利的时候，但是一切向好的发展态势已经开始让更多的企业准备迎接2020年的挑战。全社会经历断崖式消费停滞，随之必然会迎来消费报复性反弹，再加上这段时间压抑的封闭心态和隔离的消费冲...
  

• Deltapath降噪网关 帮助客户改善语音通话质量 提升语音识别准确度

  2020-03-11 18:13
  Deltapath致力革新客户内外的沟通质量，降噪网关利用杜比DOLBY专业技术，过滤所有背景噪声，着重于改进两个主要领域：坐席客户听觉和语音识别。语音通话仍然是最普遍最可靠的通信方式，但是“远距离/...
  

• 案例分析丨RPA如何成为保险业的制胜法宝？

  2020-03-11 14:20
  当前，随着社会风险意识的提升，人们对自身及家庭的风险保障重视程度也日渐提高，加上在国内外经济形势的不断推动下，我国保险业目前正处于快速发展阶段。虽然我国保险业已踏上了转型的新阶段，但与发达国家相比，仍...
  

• 当欺诈行为在联络中心嚣张跋扈，我们该如何应对呢？

  2020-03-11 14:19
  近几年来，联络中心越来越受到欺诈行为的青睐，联络中心的各种欺诈案件也早已不是新鲜事了，尤其是银行的联络中心，当面临在线和移动渠道安全性要求激增时，原本的安全防御系统就难以抵御欺诈量的入侵与攻击。联络中...
  

• 毫不费力的语音识别，让你瞬间读懂客户需求

  2020-03-11 14:18
  在移动互联网时代，语音识别技术的应用早已取得了突破性的进展，加上智能手机与AI的联合普及，逐渐为语音识别技术积累了大量的交互数据。同时，在大数据、云计算等高新技术的支持下，语音识别的准确率也正在大幅提...
  

• 快讯：一呼叫中心出现50例感染新冠肺炎确诊病例，中心共有700名员工

  2020-03-11 13:37
  中国日报网3月10日消息，据韩联社报道，韩国中央防疫对策本部10日表示，首尔市九老区的一家呼叫中心出现50例感染新型冠状病毒的确诊病例。其中46人是呼叫中心职员，其余4人是职员家属。中央防疫对策本部本...
  

• 今日朗新天霁启动4PS国际标准认证，人力资源龙头企业引领行业发展

  2020-03-11 13:31
  3月10日，北京，按既定计划，北京朗新天霁在京宣布启动4PS国际标准认证。北京朗新天霁软件技术有限公司主要管理层与4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及4PS认证团队以视频会议方式共同出席了4PS国际...
  

• 汉口银行创新客服模式推出“居家客服”

  2020-03-11 11:32
  为应对日趋复杂的新冠病毒疫情，2月1日，汉口银行在金融业内率先推出“居家客服”业务。经过近3周的运营，有效缓解了疫情期间客服中心现场话务压力，实现了人员分布式、客户无感化的居家金融服务。在模式创新方面...
  

• 人才培养为服务外包发展“加油续航”

  2020-03-11 10:08
  稳就业是党中央和国务院的重要部署，也是最大的民生。作为知识密集型产业，服务外包产业在促进就业方面发挥着越来越重要的作用。商务部等8部门此前印发的《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》强调，加强人才...
  

• transcosmos连续四年蝉联“天猫五星服务商”

  2020-03-10 17:13
  为企业提供以数据为驱动的品牌增值服务和消费者运营服务transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以...