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• 听力言语障碍人士成功向120报警 “无障碍报警平台”让报警不再难

  2019-12-04 10:25
  “那天晚上下雨，又那么冷，我老公去上班了，我一个人在家肚子痛到不行，多亏了这个报警平台，不然我一个人真的是不知道该怎么办了。”近日，听力言语障碍人士代女士突发腹痛，通过九江市紧急救援中心推出的“无障碍...
  

• 5G已来，科天云带你进入智慧客服时代

  2019-12-03 16:25
  5G已经实实在在的进入了我们的生活，世界上每一个通过5G互联的事物都可以智能起来，呼叫中心系统也不例外，作为智慧客服将会有什么样的方式和形态提升客户服务体验呢?55G催化互联网视频客服倍速发展随着5G...
  

• Genesys助力每日优鲜：唯有美食和客服体验不可辜负

  2019-12-03 16:22
  每日优鲜，以“让每个人随时随地享受食物的美好”为企业愿景，专注为用户提供极致的生鲜电商服务体验。2014年11月成立至今，已经在10多个核心城市建立物流体系，为全国数百万客户提供1小时极速达配送服务。...
  

• 亚滴呼叫中心周年庆 感恩有你共博未来

  2019-12-03 16:20
  今天，亚滴呼叫中心一周岁啦！HappyBirthday！倘若生而为人，1岁，仅仅是一个牙牙学语的婴儿，但是生为亚滴呼叫中心，1岁，已经历经风雨、茁壮成长。自2018年成立以来，亚滴呼叫中心的小伙伴们共...
  

• 中国空网发布“呼叫中心”服务引热议

  2019-12-03 11:56
  2018年11月19日，国内首个无人机安全服务平台--中国空网应邀出席首届联合国世界地理信息大会技术与应用展览，作为优秀企业代表，展示了保障无人机安全飞行的全套解决方案，并于展会当天发布了国内唯一一家...
  

• 深圳应抓住智能呼叫业“风口”

  2019-12-03 11:38
  目前腾讯客服用户中，通过AI(人工智能)客服能事先预判问题的覆盖率已达到70%，75%的用户问题能直接解决。据统计，AI客服一天就微信支付相关问题的对话量最高达50万次，而一名人工客服一天最多只能接1...
  

• 七成数据接口被切断，数万员工离开大数据行业

  2019-12-02 17:56
  最近三个月，多家数据公司被调查，数据行业动荡不断。行业持续收紧，七成数据接口被切断。一些大数据公司的爬虫团队被全部裁员，大量人员主动离职。据统计，最近起码有数万员工流出，行业人员流失率在50%以上。各...
  

• 北京联合大学服务北京进入大数据时代

  2019-12-02 17:56
  北京12月2日讯11月30日，北京联合大学召开“城市服务大数据研究与应用”学术论坛暨“城市服务大数据中心”成立仪式。当天，城市服务大数据中心和高铁经济研究院同时揭牌，将为北京城市服务提供有力的技术支撑...
  

• 服务外包产业创新发展要有新思路

  2019-12-02 17:55
  世纪以来，我国承接以服务业为重点的新一轮国际产业转移，成为全球离岸服务外包第二大目的地。我国服务外包产业从无到有、从小到大，已经成为新兴服务业的重要组成部分，是推动服务业开放和国际化发展的重要力量。当...
  

• 中国移动携手中科院声学所打造客服生态梦之队

  2019-12-02 17:53
  5G智慧服务，在线连接未来。作为中国移动客服生态建设的主体，中移在线于11月15日下午在广州举办客服生态合作峰会，携手中科院声学所等众多合作伙伴和政企客户，探讨5G+服务生态和5G客服产品，共建客服行...
  

• 合力亿捷智能云客服，赋能在线教育让可能性渐多

  2019-11-29 11:59
  11月25日-26日，以“教学相长，学以促用”为主题的2019第五届GET教育科技大会在北京国家会议中心举行，共同探讨互联网+教育+科技的背景下“教、学、用”各环节、各赛道的融合升级。合力亿捷作为技术...
  

• 2019金音奖最佳案例：PayPal全球客户服务(上海)，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-29 11:42
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 服务行业服务外包管理方法

  2019-11-28 11:17
  摘要:随着全球服务外包的兴起，中国服务外包行业同样蓬勃发展。通过服务外包不但可以进一步降低企业成本，而且其提升增值服务能力为企业持续发展带来了不可估量的影响。现今企业越来越重视服务外包管理，本文通过分...
  

• Genesys PureEngage 全渠道客户体验平台

  2019-11-28 11:13
  在企业范围内推动实现数字化转型客户体验是保持竞争优势的新前沿。在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。GenesysPureEngageTM联络中心应用是针对大型企业唯一的...