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• 亿联网络SIP话机蝉联全球满意度第一：用户为本 服务为先

  2019-11-28 11:10
  “做产品，是要有追求的。要抱着帮用户解决问题，给用户创造价值的心态，做出能够吸引用户，并且好用的产品。”——亿联网络产品总监廖昀理解用户，以用户为本，是产品赢得用户认可的关键所在。源于长期积累下的对用...
  

• 韩亚航空智能聊天机器人正式在中国上线

  2019-11-27 10:48
  11月8日，韩亚航空聊天机器人“智能客服(Aaron)”正式在微信平台上线。韩亚航空聊天机器人“智能客服(Aaron)”全方位地应用微软智能云Azure和微软自然语言理解平台LUIS等一系列定制化组件...
  

• 第一线集团CEO揭示如何利用SD-WAN推动企业全球化发展 --扎根二十载，腾飞创未来

  2019-11-26 11:26
  数字化的时代，正在用软件重新定义着一切。在数据中心中软件定义的网络、计算和存储已经让人耳熟能详，可是用软件定义的广域网SD-WAN，又是一种什么样的技术？将会为企业带来什么样的改变？恰逢第一线集团成立...
  

• 滦州市中医医院携手96519平台 共建医共体获突破性进展

  2019-11-26 11:24
  自今年6月起，滦州市中医医院医共体辖区内村民足不出村，就可以享受到中医医院专家的诊疗服务，这得益于滦州市中医医院探索医共体建设，引用“医疗+互联网”模式优化了医疗资源配置，与医共体成员单位自上而下形成...
  

• 呼叫中心奥斯卡奖，2019金音奖（第十二届）中国最佳客户联络中心颁奖圆满落幕

  2019-11-26 11:20
  献礼新中国成立70周年,表彰以客为尊,不断进取的客服人。近日,由51Callcenter和政府联合主办的2019(第十二届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019(第十二届)金音奖“中国最佳客户联络中...
  

• Teleperformance互联企信公司荣获2019最佳雇主奖

  2019-11-25 10:41
  近日，Teleperformance集团，全球知名度外包呼叫运营商，多渠道外包客户管理的领导者，今天宣布了北京互联企信信息技术有限公司（TeleperformanceChina）荣获AonHewitt...
  

• 2019金音奖最佳案例：深圳市一号互联科技有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳智能语音解决方案奖

  2019-11-22 16:50
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 中通天鸿自定义监控大屏，为呼叫中心装上“千里眼”

  2019-11-22 16:46
  随着呼叫中心开始从成本中心向价值中心转变，提升呼叫中心的运营管理能力，实现降本、提效、增收，是激发服务的商业价值的关键。为管理者赋能，提升呼叫中心运营管理能力势在必行。监控大屏作为呼叫中心的“千里眼”...
  

• 中国银行业第四届客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛举办

  2019-11-22 10:31
  11月21日，中国银行业协会在北京举办“绽放好声音、竞技庆华诞”——第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛，同时召开“新服务、新经营、新标准”——2019年客户服务与远程银行委...
  

• 平安金服智能客服技术成功落地中国银行

  2019-11-22 10:29
  11月16日，平安金服为中国银行建立的新一代智能客服项目成功上线，完成平安智能客服技术向“四大行”总行的首次输出合作。去年，金服智能知识库产品从百度等行业标杆竞争对手中突出重围，成功中标中国银行全行新...
  

• 呼叫中心坐席的投诉问题怎么解?

  2019-11-22 10:26
  呼叫中心的管理者在日常工作中会经常性地收到一些客户投诉，面临如下几个方面的困惑和问题：如何减少居高不下的客户投诉量？如何控制持续攀升的升级投诉量？如何提升低位徘徊的投诉处理满意度？如何避免人为因素造成...
  

• 2019金音奖最佳案例：北京九众天下科技服务有限公司 ，荣获2019（第十二届）中国最佳外包客户联络中心奖

  2019-11-21 10:27
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：哈尔滨龙之润科技有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳外包客户联络中心奖

  2019-11-21 10:25
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：广东广信通信服务有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖—在线服务

  2019-11-21 10:24
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...