随着政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。2008年初，河南洛阳市政府就提出了重新建设一套完善的12345市长热线，更好的为民提供服务。
河南洛阳市12345市长热线系统采用先进的基于J2EE架构的B/S（客户机/服务器）网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
本期建设系统平台采用接入集中、数据集中的建设方案。12345系统将提供稳定可靠、灵活开放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平台，提供30线中继接入，6方会议，30线语音资源，3线传真资源，4台人工座席。系统将配置有接入服务器和数据库/文件/应用服务器、WEB服务器等后台服务器，以有效的保证业务的开展。同时，为更有效利用原有信息资源，需要和原有的短信平台实现相关的接口功能。系统网络结构图如下：
12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成有效闭环。
51CallCenter网友
2022-03-12 18:18:35
市长热线，我是洛阳市瀍河区的一市民，我现在反映一个情况， 这也是多年，我没办法解决的问题。18年我给洛阳市军屯村提供混凝土，当时是村建设铺路的，现在路已经铺好了三年了，但是，我的账款一直没有结。说是村里换届，当届的领导不知道，我就想问下，路修好了，这钱该找谁要？不能说你们换届了，我们老百姓的钱就白瞎了啊？！我实名，安世艳 身份证号 4103111977018141081 如果，市长热线要是解决不了，我会继续上报。虽然钱不多，但是，我要维护我的权益。
51CallCenter网友
2017-05-31 17:07:23
51CallCenter网友
2017-05-31 17:07:12
医用护理床
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51CallCenter网友
2017-05-31 17:07:04
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51CallCenter网友
2015-07-24 08:30:43
洛阳市洛龙区丰李镇贠庄村村民的树 在不知情的情况下一夜之间被强推 这三不管地带还有没有人管 还有没有王法了 树买的时候一亩地就花了将近二万 长了五六年能结婚了 一亩地给给六千 国家赔偿标注可不是这么写的 不同意就强推 这跟土匪有什么区别 王法何在 不想让老百姓活了吗
51CallCenter网友
2012-08-12 21:02:33
孟津县中央花园看房子还要交房屋差价（开发商自己编的数据，根本房管局就没有进行实测）、煤气初装费、半年物业管理费，物业什么也没干，道路没硬化、隔墙也没打，物业管理费收0.98元（这是他们乱收费，就没有经物价局批准，谁允许他们收费的），比洛阳的还贵，从七月一日起收物业费，但现在还没有看到复合交工条件的房子。最严重的是收费不给发票。
51CallCenter网友
2012-06-29 14:09:53
关于宜阳县上观乡东坡组自来水工程被毁事件的反映
宜阳县上观乡的官员，拿着人民的血汗钱却不为民办事。上观乡东坡组于1997年申请国家引水工程项目并由洛阳市财政局拨款实施修建，当时群众一片叫好，可好景不长，与2012年4月被上观乡杨沟组强行毁坏占为已有，给我组造成不可估量的损失，挖掉水源，破坏水管一千多米。事发后我东坡组当即报案，派出所立马出警查看现场，事后移交乡政府和村委会处理，但乡政府却一再推脱不予解决。事情已经过去几个月，我东坡组100余村民一直没有水吃，多次找乡政府与村委会协调却一直不给处理，身为政府官员却不为民办事，这样的官员合格吗？请上级领导给予解决。
上观乡东坡组全体村民
2012年6月29日
51CallCenter网友
2012-06-29 14:09:21
关于宜阳县上观乡东坡组自来水工程被毁事件的反映
宜阳县上观乡的官员，拿着人民的血汗钱却不为民办事。上观乡东坡组于1997年申请国家引水工程项目并由洛阳市财政局拨款实施修建，当时群众一片叫好，可好景不长，与2012年4月被上观乡杨沟组强行毁坏占为已有，给我组造成不可估量的损失，挖掉水源，破坏水管一千多米。事发后我东坡组当即报案，派出所立马出警查看现场，事后移交乡政府和村委会处理，但乡政府却一再推脱不予解决。事情已经过去几个月，我东坡组100余村民一直没有水吃，多次找乡政府与村委会协调却一直不给处理，身为政府官员却不为民办事，这样的官员合格吗？请上级领导给予解决。
上观乡东坡组全体村民
2012年6月29日
51CallCenter网友
2012-06-09 21:44:48
伸向洛阳的哥的罪恶之手
韩守明，张继义，洛阳出租车投诉稽查管理工作者，昧着良心收钱：设套接受投诉，扣押出租车司机证件，采取停运学习、变相惩罚等多种手段，每人次罚款数百元；中间人邱宝琴，出租车司机，车号豫CT1010，与韩守明长期合作分红，二者狼狈为奸。
作为国家工作人员，韩守明、张继义唯利是图，鱼肉百姓，欺男霸女，利用手中权力为非作歹，天理国法难容，恳请有关领导有关部门速查，将韩守明、张继义早日绳之以法，还洛阳的哥一个和谐的工作环境，还洛阳一片洁净的天空。
不处理韩守明、张继义，谁敢保证会出大篓子！！！
51CallCenter网友
2012-06-09 21:44:34
伸向洛阳的哥的罪恶之手
韩守明，张继义，洛阳出租车投诉稽查管理工作者，昧着良心收钱：设套接受投诉，扣押出租车司机证件，采取停运学习、变相惩罚等多种手段，每人次罚款数百元；中间人邱宝琴，出租车司机，车号豫CT1010，与韩守明长期合作分红，二者狼狈为奸。
作为国家工作人员，韩守明、张继义唯利是图，鱼肉百姓，欺男霸女，利用手中权力为非作歹，天理国法难容，恳请有关领导有关部门速查，将韩守明、张继义早日绳之以法，还洛阳的哥一个和谐的工作环境，还洛阳一片洁净的天空。
不处理韩守明、张继义，谁敢保证会出大篓子！！！
51CallCenter网友
2012-06-09 21:43:43
伸向洛阳的哥的罪恶之手
韩守明，张继义，洛阳出租车投诉稽查管理工作者，昧着良心收钱：设套接受投诉，扣押出租车司机证件，采取停运学习、变相惩罚等多种手段，每人次罚款数百元；中间人邱宝琴，出租车司机，车号豫CT1010，与韩守明长期合作分红，二者狼狈为奸。
作为国家工作人员，韩守明、张继义唯利是图，鱼肉百姓，欺男霸女，利用手中权力为非作歹，天理国法难容，恳请有关领导有关部门速查，将韩守明、张继义早日绳之以法，还洛阳的哥一个和谐的工作环境，还洛阳一片洁净的天空。
不处理韩守明、张继义，谁敢保证会出大篓子！！！
51CallCenter网友
2012-06-09 21:43:09
伸向洛阳的哥的罪恶之手
韩守明，张继义，洛阳出租车投诉稽查管理工作者，昧着良心收钱：设套接受投诉，扣押出租车司机证件，采取停运学习、变相惩罚等多种手段，每人次罚款数百元；中间人邱宝琴，出租车司机，车号豫CT1010，与韩守明长期合作分红，二者狼狈为奸。
作为国家工作人员，韩守明、张继义唯利是图，鱼肉百姓，欺男霸女，利用手中权力为非作歹，天理国法难容，恳请有关领导有关部门速查，将韩守明、张继义早日绳之以法，还洛阳的哥一个和谐的工作环境，还洛阳一片洁净的天空。
不处理韩守明、张继义，谁敢保证会出大篓子！！！
