随着政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。2008年初，河南洛阳市政府就提出了重新建设一套完善的12345市长热线，更好的为民提供服务。
河南洛阳市12345市长热线系统采用先进的基于J2EE架构的B/S（客户机/服务器）网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
本期建设系统平台采用接入集中、数据集中的建设方案。12345系统将提供稳定可靠、灵活开放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平台，提供30线中继接入，6方会议，30线语音资源，3线传真资源，4台人工座席。系统将配置有接入服务器和数据库/文件/应用服务器、WEB服务器等后台服务器，以有效的保证业务的开展。同时，为更有效利用原有信息资源，需要和原有的短信平台实现相关的接口功能。系统网络结构图如下：
12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成有效闭环。
51CallCenter网友
2011-06-17 10:28:27
尊敬的市长大人 请有关部门关注一下伊川县高山镇郑村的合作医疗证的问题
51CallCenter网友
2011-06-15 20:55:51
尊敬的领导，老百姓的父母官，大家好，一老人告状两年，到现在还没有解决，还被堂堂一乡之长恐吓心脏病发作，这样的乡长就是洛阳市新安县南李村乡的一乡之长。希望市长大人为老百姓主持公道，举报人电话是18666461557
51CallCenter网友
2011-06-14 08:49:08
黑社会物业毅然在共产主义社会存再在洛宁王东福阺社区恶性欧打业主连13岁儿童都不放过一家三口重伤住院至今18天了无结杲凶手毅然在工作呼吁共产党严打社会败奕15637903773崔磊磊
51CallCenter网友
2011-06-14 08:37:05
市长你好洛宁县王东福邸社区黑社会物业欧打妇女儿童一案半月过去了乃无结果凶手乃在法网下上班希能过问15637903773受害人崔磊磊
51CallCenter网友
2011-03-09 14:17:10
洛阳伊川县北花坛烟草公司南隔壁的阳光小区，本来是正常的居民小区，但一住户却长期开旅社，来往的住客影响到了其它居民。不但如此，北楼四单元一楼东门的另一家却明目张胆的开设卖淫嫖娼，甚至在其门口安装摄像头，不论白天晚上人来人往，有的嫖客经常错敲别的正常住户，尤其晚上半夜嫖客还错敲别家的门，严重影响到了居民的正常生活，风气极坏。这种情况已有约三年的时间了，但当地公安部门仅在刚开始去打击过一次，从此再没管过，不是公安不知道，而是“警匪一家”了，要不然，居民打的投诉电话公安一直没反应，这么长时间就一次行动都没有吗？这怎么让群众相信公安的廉政？希望咱们的12345能处理解决此事。
51CallCenter网友
2011-03-09 14:16:25
洛阳伊川县北花坛烟草公司南隔壁的阳光小区，本来是正常的居民小区，但一住户却长期开旅社，来往的住客影响到了其它居民。不但如此，北楼四单元一楼东门的另一家却明目张胆的开设卖淫嫖娼，甚至在其门口安装摄像头，不论白天晚上人来人往，有的嫖客经常错敲别的正常住户，尤其晚上半夜嫖客还错敲别家的门，严重影响到了居民的正常生活，风气极坏。这种情况已有约三年的时间了，但当地公安部门仅在刚开始去打击过一次，从此再没管过，不是公安不知道，而是“警匪一家”了，要不然，居民打的投诉电话公安一直没反应，这么长时间就一次行动都没有吗？这怎么让群众相信公安的廉政？希望咱们的12345能处理解决此事。
51CallCenter网友
2011-02-14 13:37:37
嵩县大章镇卫生院院长王长明贪污受贿一事。
王长明是我们卫生院的院长他利用职务之便贪污受贿、殴打职工、多次骚扰女职工、安排临时工从中捞利。
第一：利用职务之便贪污公款一年三十多万。检察院的领导看到以后你们尽快查处此人、叫他这几年的账目公开、必须一项一项的对照、请客吃饭，是为办何事吃饭的，一个月救护车加油就是一笔很大的开支、去办私事，让加油站给他多开发票。随意开发票上账报销、本来100元就可以办成的事情他非要开发票500元。他为人狡猾，他叫他的亲戚朋友到我们卫生院搞建设从中劳利本来花1000元就可以建设的工程他要开支10000元、每个月进药他都从中捞取几万元。
第二：殴打职工。他没事就殴打我们职工、利用各种卑鄙手段打我们、谁提意见他就到社会上找些不三不四的地皮无赖到我们卫生院打职工、这样的院长你们政府敢用吗？
第三：随意安排临时工从中取利。安排一个临时工给他一万多、以此受贿不少钱。
此人道德败坏，利用职权谋取自己的私利、品质恶劣，望上级领导能够依据事实，依法查办，为民主事。嵩县大章卫生院全体职工、 联系电话66540120/
51CallCenter网友
2011-02-12 20:12:02
"12345"嘟～～嘟～～根据市政府通知市长热线已停止使用请拨110解决问题！！！！！！！！无语好雷人啊
51CallCenter网友
2011-01-16 14:04:01
2009年至今，嵩县德亭镇左裕地区，一些人通过各种非法手段，收购租赁土地，进行大面积的黄金开采，环保局对此视而不见。1月14日晚更是纠集20多个打手，对康庄村村名进行重伤，虽然已经报警，但是效果甚微，希望有关领导能够帮忙解决，康庄村名不胜感激。
51CallCenter网友
2011-01-04 13:34:46
洛宁二小的张孟福贪污受贿，建议检察院去查一下必有收获1
51CallCenter网友
2010-11-27 19:53:00
洛阳河南科技大学开元校区饭菜逐渐涨价，打菜过程大家都看的一清二楚，恨不得使劲抖把一小勺菜抖得只剩一口。同学们看在眼里伤在心里，可都没有办法。希望有人来看看，一定别提前让他们知道否则肯定看不到事实。救救我们，营养不良的大学生们吧。
51CallCenter网友
2010-11-03 16:36:21
洛宁县工商局10月份工资不发，大家都喝西北风
