随着政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。2008年初，河南洛阳市政府就提出了重新建设一套完善的12345市长热线，更好的为民提供服务。
河南洛阳市12345市长热线系统采用先进的基于J2EE架构的B/S（客户机/服务器）网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
本期建设系统平台采用接入集中、数据集中的建设方案。12345系统将提供稳定可靠、灵活开放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平台，提供30线中继接入，6方会议，30线语音资源，3线传真资源，4台人工座席。系统将配置有接入服务器和数据库/文件/应用服务器、WEB服务器等后台服务器，以有效的保证业务的开展。同时，为更有效利用原有信息资源，需要和原有的短信平台实现相关的接口功能。系统网络结构图如下：
12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成有效闭环。
51CallCenter网友
2009-11-09 20:28:48
今天，我接到了宜阳县公安局的电话，到赵保派出所找到李所长和冯警官，他们热情接待了我，详细向我介绍了办出生证明的步骤。现在我知道了为儿子办出生证明的步骤。十分感谢你们，十分感谢洛阳12345，十分感谢宜阳公安局的领导，十分感谢赵保派出所的李所长和冯警官。等我把我儿子的户口办好，我一定会再一次向您们表示感谢。
51CallCenter网友
2009-11-09 20:28:45
今天，我接到了宜阳县公安局的电话，到赵保派出所找到李所长和冯警官，他们热情接待了我，详细向我介绍了办出生证明的步骤。现在我知道了为儿子办出生证明的步骤。十分感谢你们，十分感谢洛阳12345，十分感谢宜阳公安局的领导，十分感谢赵保派出所的李所长和冯警官。等我把我儿子的户口办好，我一定会再一次向您们表示感谢。
51CallCenter网友
2009-11-09 20:26:24
今天，我接到了宜阳县公安局的电话，到赵保派出所找到李所长和冯警官，他们热情接待了我，详细向我介绍了办出生证明的步骤。现在我知道了为儿子办出生证明的步骤。十分感谢你们，十分感谢洛阳12345，十分感谢宜阳公安局的领导，十分感谢赵保派出所的李所长和冯警官。等我把我儿子的户口办好，我一定会再一次向您们表示感谢。
51CallCenter网友
2009-11-07 09:48:54
12345电话我打过，12345提示的短信也发过。但是我反映的问题却石沉大海。真希望12345像你们所说的，是人民与政府的桥梁。真希望12345像你们所说的，结案率99%.真希望啊
51CallCenter网友
2009-11-02 06:44:18
我们是偃师国瑾职专的教师和学生，学校西边50米有一座工厂，生产铝塑薄膜。每天从烟囱里冒出大量有剧毒的聚氯乙烯毒气，直接毒害1000余名师生。多次反映，偃师环保局熟视无睹。请洛阳市政府解决问题。
51CallCenter网友
2009-11-01 18:18:27
伊川教育整体一个黑
51CallCenter网友
2009-11-01 18:10:49
我是洛阳市伊川的一名教师，今年教师工资都涨了，我们县里也没有涨，没给个说法
51CallCenter网友
2009-10-26 10:20:59
12345电话我打过，12345提示的短信也发过。但是我反映的问题却石沉大海。真希望12345像你们所说的，是人民与政府的桥梁。真希望12345像你们所说的，结案率99%.真希望啊
51CallCenter网友
2009-10-25 20:02:58
尊敬的各位领导您们好：
我们是伊川县教育局城关镇的教师，我县今年职称评定存在很多弊病，首先，初三教师加10分，难道初一、初二、小学教师就没有贡献、就没有工作吗？就不应该加分吗？这严重打消了初一、初二、小学教师的工作积极性。第二、任现职以来班主任加分，有些教师当了十多年班主任，但无法考证，无法证明，教育局没有备案怎么加分？第三、讲课积分20分，没有标准，是软尺子，评委是中心校定的，想让谁的分数高谁就高，想让谁的分数低谁就低。此文件是教育局人事股闭门造车，没征得教育局领导和各中心校的意见就出台文件。并且解释权归教育局人事股所有。存在弊病很大，在教师中引起了强烈的不满。严重影响了伊川县教师工作的积极性。而其它县如：新安县、汝阳县、洛龙区、涧西区、栾川县、嵩县等都没有制定这样的文件。此文件会让不正干的教师、投机取巧的教师评上职称，而老老实实、兢兢业业工作的教师却评不上职称。
2008年伊川县教育局100号职称评定的文件是最公平的、最公正的文件，是最能代表广大教师的意愿的文件。也不存在任何软尺度和任何虚假。
因此，强烈要求恢复2008年伊川县教育局100号职称评定文件。撤销今年的极为不合理、弊病很大的、软尺子太多的职称评定文件。
51CallCenter网友
2009-10-24 20:22:33
我是洛阳市伊川的一名教师，今年教师工资都涨了，我们县里也没有涨，没给个说法，我们那里的每个教师每月的工资只够一个人的基本生活，像我们了结婚的生活困难，还有补课，我希望洛阳的各位有关领导能重视一下伊川教师,实际的调查一下,我我们解决一下实际问题，也让我们能看到政府办事的能力!谢谢
51CallCenter网友
2009-10-24 20:22:22
我是洛阳市伊川的一名教师，今年教师工资都涨了，我们那里也没有涨，没给个说法我们那里的每个教师每月的工资只够一个人的基本生活，像我们了结婚的生活困难，还有补课，我希望洛阳的各位有关领导能重视一下伊川教师,实际的调查一下,我我们解决一下实际问题，也让我们能看到政府办事的能力!谢谢
51CallCenter网友
2009-10-14 17:56:12
尊敬的领导您好
我叫吴红伟，现年36岁。是宜阳赵保乡西赵初中的一名普通的老师，我想请你帮我一个小忙。我儿子2000年2.3日生，因当时在家生育，没有在医院生，没有医院开具的出生证明，至今到赵保派出所入不上户口。请领导帮忙。
